Hallo CasinoGuru und @jkelley1730,
Wir möchten Ihnen beiden unseren Dank dafür aussprechen, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir die Ursache des Missverständnisses identifiziert. Obwohl in unseren Geschäftsbedingungen steht, dass nur das Fünffache des Bonusbetrags abgehoben werden kann, erkennen wir an, dass die Einzelheiten nicht klar genug waren.
Dank Ihres Feedbacks haben wir diesen Aspekt nun durch die folgende Erklärung präzisiert:
" Beachten Sie, dass Sie, auch wenn Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen weiterspielen, nur das 5-fache des Bonusbetrags von Ihrem Konto abheben dürfen. (Wenn Sie beispielsweise 100 EUR/USD Cashback erhalten, können Sie maximal 500 EUR/USD abheben.) Überschüssige Gewinne werden abgezogen, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. "
Diese Klarstellung stellt sicher, dass es keine Unklarheiten bezüglich der Auszahlungslimits gibt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch dieses Missverständnis entstanden sind. Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können, da dies gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen würde.
Mit freundlichen Grüße,
Das Mystake-Team
Hello CasinoGuru and @jkelley1730,
We want to express our gratitude to both of you for bringing this case to our attention. After a thorough investigation, we have identified the source of the misunderstanding. While our terms and conditions state that only 5X the bonus amount can be withdrawn, we acknowledge that the details were not sufficiently clear.
Thanks to your feedback, we have now clarified this aspect by adding the following explanation:
" Be aware that even if you continue playing after completing wagering requirements, you are allowed to withdraw only 5X of the bonus amount from your account. (For example, if you receive a 100 EUR/USD cashback, you can withdraw a maximum of 500 EUR/USD). Excess winnings will be deducted when you request a withdrawal. "
This clarification ensures that there is no ambiguity regarding withdrawal limits. We sincerely apologize for any inconvenience caused by this misunderstanding. However, we regret to inform you that we are unable to offer further assistance in this matter, as it would violate our terms and conditions.
Kind regards,
The Mystake Team
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