Ciao CasinoGuru e @jkelley1730,
Vogliamo esprimere la nostra gratitudine a entrambi per aver portato questo caso alla nostra attenzione. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato la fonte del malinteso. Anche se i nostri termini e condizioni stabiliscono che è possibile prelevare solo 5 volte l'importo del bonus, riconosciamo che i dettagli non erano sufficientemente chiari.
Grazie al vostro feedback, ora abbiamo chiarito questo aspetto aggiungendo la seguente spiegazione:
" Tieni presente che anche se continui a giocare dopo aver completato i requisiti di scommessa, puoi prelevare solo 5 volte l'importo del bonus dal tuo conto. (Ad esempio, se ricevi un cashback di 100 EUR/USD, puoi prelevare un massimo di 500 EUR/USD). Le vincite in eccesso verranno detratte quando richiedi un prelievo. "
Questo chiarimento garantisce che non vi siano ambiguità riguardo ai limiti di prelievo. Ci scusiamo sinceramente per eventuali disagi causati da questo malinteso. Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito, poiché ciò violerebbe i nostri termini e condizioni.
Cordiali saluti,
Il team Mystake
Hello CasinoGuru and @jkelley1730,
We want to express our gratitude to both of you for bringing this case to our attention. After a thorough investigation, we have identified the source of the misunderstanding. While our terms and conditions state that only 5X the bonus amount can be withdrawn, we acknowledge that the details were not sufficiently clear.
Thanks to your feedback, we have now clarified this aspect by adding the following explanation:
" Be aware that even if you continue playing after completing wagering requirements, you are allowed to withdraw only 5X of the bonus amount from your account. (For example, if you receive a 100 EUR/USD cashback, you can withdraw a maximum of 500 EUR/USD). Excess winnings will be deducted when you request a withdrawal. "
This clarification ensures that there is no ambiguity regarding withdrawal limits. We sincerely apologize for any inconvenience caused by this misunderstanding. However, we regret to inform you that we are unable to offer further assistance in this matter, as it would violate our terms and conditions.
Kind regards,
The Mystake Team
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