MyStake Casino - Le vincite del giocatore derivanti da un bonus erano limitate.

Ciao, quindi ho preso un bonus fedeltà da loro con le seguenti regole: era un bonus di 70 $ in contanti e posso prelevare solo un massimo di 5 volte l'importo del bonus, che sarebbe 350 $, quindi ho completato il bonus con 260 circa nel mio conto e il bonus DETTO COMPLETATO e nessuna regola diceva che dovevo ritirare l'importo prima di continuare a scommettere. Le regole del bonus in cui avevo un limite di 20 $ per scommessa sportiva e 10 $ per mini gioco hanno vinto 45 volte rollover per completare il bonus. Non ero più limitato dalle regole, quindi ho pensato che potevo scommettere di più. Nessun messaggio, nessuna altra informazione. Ho continuato a scommettere con i soldi che ho vinto con quel bonus e ne ho vinti fino a 3000 circa. Bene, quando sono andato a ritirare, hanno ripristinato i miei soldi a 350 $ dicendo che potevo prelevare solo 350 $ dal bonus. Beh, non esiste una regola che dice che dovevo ritirare i soldi per completare il bonus prima di continuare a scommettere. Ho ancora più prove di quelle che mi è consentito pubblicare negli allegati. Penso solo che se avessero bisogno che io ritiri il bonus dovrebbe essere nelle regole altrimenti non dovrebbero permettermi di continuare a scommettere. Sembra proprio sospetto. Sembrano arrabbiati perché mi hanno dato un piccolo bonus e sono riuscito a trasformarlo in una somma così grande.

Caro jkelley1730,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Ho capito bene che avevi circa $260 sul tuo conto del casinò dopo aver completato i requisiti di scommessa?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, avevo circa 260$ con il bonus COMPLETATO. Ma in seguito hanno detto che potevo prelevare solo fino a 350 $ con il bonus, ma come se non avesse senso dover ritirare un BONUS dopo averlo completato. e sì, quando torno a casa dal lavoro ti manderò via email una trascrizione che mi è stata inviata.

Ho inviato la trascrizione e ho detto 216 $ in quella chat, ma questo era prima di controllare e l'importo corretto era più vicino a 260 $. Grazie mille, spero davvero che possiate aiutarmi.

Grazie mille, jkelley1730, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jkelley1730,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Sì, non sono stati affatto d'aiuto, sembrano non capire come è formulato il loro bonus/pensano che sia accettabile dover prelevare un bonus e poi depositarlo nuovamente per continuare a scommettere

ogni volta che invio loro un messaggio citano le stesse regole su come 350 $ fosse il prelievo massimo che potevo ottenere da questo bonus tuttavia dopo che il bonus ha detto COMPLETATO ero a 260, quindi ho chiesto e se avessi semplicemente ritirato e poi ridepositato i 260 allora loro basta chiudere la chat dal vivo.

questa è legittima, la foto che stanno usando come prova che hanno ragione, tuttavia, nelle regole del bonus, è legittimo dire che posso guadagnare x importo dal bonus, beh, ho guadagnato 260 $ dal bonus, quindi è stato completato, quindi in seguito ho spiegato come è formulato non dovrebbe avere allegati. Stavo cercando di prelevare 260$ dal mio bonus e il resto è stato effettuato dopo il bonus

Ciao jkelley1730,

Grazie per le vostre risposte. Capisco il punto del casinò. Tuttavia, se le condizioni del bonus sono state soddisfatte e le vincite sono state trasferite sul saldo in denaro reale, non c'è motivo di applicare il prelievo/prelievo massimo del bonus perché stavi giocando con denaro reale. Spero che il casinò ci fornisca presto qualche dichiarazione qui.

Ciao,

Nei termini del bonus c'è una spiegazione dettagliata:

L'utente riconosce e accetta i termini del bonus al momento dell'attivazione ed è consapevole dell'importo massimo che potrebbe guadagnare. Pertanto, tutto nei nostri T&C è evidente.

Cordiali saluti

Continui a pubblicare la stessa immagine, le regole non dicono che i soldi del bonus devono essere ritirati prima di continuare a giocare Ho completato il bonus e non ho vinto il massimo di 350 $ dal bonus Ho vinto 260$ dal bonus .

questo è il momento in cui non ero più sotto l'influenza dei bonus, puoi dirlo perché prima vedi tutte le scommesse da 20 $, come ho detto, mi è stato permesso di fare solo scommesse sportive massime di 20 $ fino a quando non ho completato il bonus

ecco tutte le scommesse piazzate dopo che il bonus è stato completato, se questo è importante

ed ecco il bonus che dice completato

Caro team del Casinò Mystake,

I fondi sono stati trasferiti sul saldo in denaro reale una volta terminata la scommessa del bonus? I tuoi Termini e condizioni dicono specificamente che il giocatore deve effettuare un prelievo al termine della scommessa per eliminare l'incasso massimo del bonus?

Mi hanno detto specificamente che avrei dovuto sapere di effettuare un prelievo anche se non è nei loro termini.

qui sono inclusi anche i prelievi di sistema che hanno effettuato dal mio conto, hanno preso entrambi gli importi e mi hanno lasciato 350$

Ciao,

Nelle nostre condizioni si afferma che al giocatore non è consentito ritirare più di 5 volte. Di conseguenza, anche se l'utente avesse ricevuto denaro extra, sapeva che non lo avrebbe ritirato quando avrebbe attivato il bonus. Perché, a suo avviso, l'utente si aspetta una ricompensa maggiore rispetto alla scrittura dei nostri termini?

Cordiali saluti

Capisci che ho completato il bonus SOTTO l'importo massimo di denaro. Non ho guadagnato più soldi dal bonus, l'ho guadagnato scommettendo DOPO il bonus. Non è specificato da nessuna parte nei termini e nelle condizioni che il denaro debba essere ritirato per completare il bonus. Se vuoi che l'utente debba ritirarsi per completare il bonus scrivilo nei tuoi termini ma non puoi punirmi per un errore che voi ragazzi non avete avuto nei vostri termini perché se avessi letto "i soldi devono essere ritirati" " o qualcosa del genere avrei semplicemente ritirato e ridepositato, ma non è nei tuoi termini. Non sto usando un'opinione che sto seguendo. secondo le tue condizioni volevo prelevare 260$ dal bonus su un massimo di 350$ poi gli altri 2000 e una parte volevo prelevarli dai soldi che ho guadagnato scommettendo senza bonus. Il modo in cui sono scritti i tuoi termini è che se avessi guadagnato 400 $ durante il bonus sarei stato ripristinato a 350 $, ovvero al 100% nei termini, ma perché qualcuno dovrebbe pensare che utilizzando i soldi guadagnati da un bonus completato verrebbero ripristinati all'importo del bonus

Caro team del Casinò Mystake,

Potresti per favore rispondere alle mie domande? I fondi sono stati trasferiti sul saldo in denaro reale una volta terminata la scommessa del bonus? I tuoi Termini e condizioni dicono specificamente che il giocatore deve effettuare un prelievo al termine della scommessa per eliminare l'incasso massimo del bonus?

https://m.mystake.bet/it/static/promos?pid=3385

questo è un collegamento diretto al bonus che ho preso

Ciao Peter,

La regola del bonus per questo cashback del 10% è molto chiara.

Il prelievo massimo che puoi effettuare da questo bonus è l'importo del tuo bonus moltiplicato per 5. (Ad esempio, se hai ricevuto un cashback di 100 EUR, puoi prelevare un massimo di 500 EUR)

Quando un utente attiva il bonus, quando completa la scommessa, gli è consentito ritirare l'importo del bonus X 5. Il suo bonus era di 70 USD, quindi il giocatore aveva diritto a un prelievo di 350 USD.

Le altre vincite sono state detratte a causa della regola applicata per il bonus.

Non abbiamo separato il saldo in denaro reale e il saldo bonus. Ecco perché abbiamo una regola specifica per questo bonus.

Fateci sapere se avete ancora qualche domanda.

Distinti saluti,

Secondo i tuoi termini c'è scritto "da questo bonus" Ho guadagnato solo 260 da questo bonus gli altri importi non provenivano dal bonus inoltre non hai risposto a una delle domande di Peters I tuoi termini e condizioni dicono specificamente che il giocatore deve effettuare un prelievo una volta terminata la scommessa per eliminare il bonus massimo di incasso? E la risposta è no, non lo dicono

Ciao, sto aggiornando questo thread perché è passata più di una settimana senza risposta da parte dei guru dei casinò, per favore aiutami qui

Ciao jkelley1730,

Scusate il ritardo. Abbiamo dovuto discutere la questione internamente.

Caro team del Casinò Mystake,

Abbiamo discusso la situazione con il resto della squadra e la nostra conclusione è che le vincite del giocatore dovrebbero essere pagate per intero per i motivi sopra indicati. Una volta che la scommessa del bonus è terminata e i giocatori non vengono avvisati che devono effettuare un prelievo affinché le condizioni del bonus finiscano, dal nostro punto di vista i fondi dei giocatori sono i loro soldi veri. Le vincite ottenute con denaro reale dovrebbero essere pagate per intero. Se il giocatore non viene pagato per intero, il reclamo rimarrà irrisolto. Per favore fateci sapere quale sarà la vostra decisione.

Inoltre, non sono sicuro se dovrei includerlo nel thread, ma mystake si è rifiutato di collaborare con me in ogni fase del processo, non hanno mai voluto aiutarmi, mi hanno bandito più volte dalla loro chat dal vivo e sono stato anche rimosso e bandito dalla loro discordia quando ho postato questa situazione nell'apposito canale di aiuto e supporto

Se stasera la mia posta non risponde, quali sono le prossime opzioni che potrò intraprendere?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter,

Il nostro manager ti ha contattato e dai un'occhiata al suo messaggio.

Cordiali saluti

Penso che anch'io dovrei essere messo in copia per queste email, non credi? È inaccettabile che impieghino molto tempo per rispondere a qualsiasi cosa e poi si rifiutino semplicemente di comunicare con me

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del Casinò Mystake,

Ho inviato un messaggio. La nostra posizione non è cambiata. Aspettiamo la tua decisione finale e agiremo di conseguenza.

hanno ufficialmente detto che è chiuso, lavorare con mystake è stato un incubo hanno 0 comunicazioni e 0 un buon supporto clienti si rifiutano di vedere come si sbagliano anche leggermente in questo caso non consiglierei mai a nessuno di utilizzare questo sito e spero che voi ragazzi possono contrassegnarli come non sicuri possibile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

@Peter non hai già dato loro questo avvertimento in precedenza in questo stesso reclamo. Dubito che risponderanno, ma se lo fanno, se per i guru dei casinò va bene e se la mia puntata è d'accordo, sono d'accordo nel ricevere metà dell'importo dovuto in contanti e una parte del resto in un bonus con rollover o qualcosa del genere se la mia puntata è d'accordo a quello per salvare loro la loro valutazione

ciao, aggiungo a questo thread che in realtà hanno cambiato i loro termini e condizioni, come puoi vedere, i nuovi a sinistra che ho screenshottato oggi differiscono da quello a destra che ho screenshottato a febbraio, ora menziona il problema in questo thread ma tutto quello che mi hanno offerto in compenso è stato un bonus di 150 $ con rollover x30 che ho detto loro era inaccettabile. Se originariamente avessero avuto i termini a sinistra, ciò non sarebbe mai accaduto poiché avrei saputo prelevare e quindi depositare.

Ciao jkelley1730,

Ho concesso più tempo al casinò perché stavo discutendo la questione con un rappresentante del casinò. Le modifiche apportate al sito web sono il risultato di queste discussioni per evitare tali problemi in futuro. Il casinò è stato informato della penalizzazione che avrebbe ricevuto se il reclamo non fosse stato risolto.

@Pietro Grazie mille

Ciao CasinoGuru e @jkelley1730,

Vogliamo esprimere la nostra gratitudine a entrambi per aver portato questo caso alla nostra attenzione. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato la fonte del malinteso. Anche se i nostri termini e condizioni stabiliscono che è possibile prelevare solo 5 volte l'importo del bonus, riconosciamo che i dettagli non erano sufficientemente chiari.

Grazie al vostro feedback, ora abbiamo chiarito questo aspetto aggiungendo la seguente spiegazione:

" Tieni presente che anche se continui a giocare dopo aver completato i requisiti di scommessa, puoi prelevare solo 5 volte l'importo del bonus dal tuo conto. (Ad esempio, se ricevi un cashback di 100 EUR/USD, puoi prelevare un massimo di 500 EUR/USD). Le vincite in eccesso verranno detratte quando richiedi un prelievo. "

Questo chiarimento garantisce che non vi siano ambiguità riguardo ai limiti di prelievo. Ci scusiamo sinceramente per eventuali disagi causati da questo malinteso. Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito, poiché ciò violerebbe i nostri termini e condizioni.

Cordiali saluti,

Il team Mystake

È folle affermare che viola i termini e le condizioni che hai modificato.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro jkelley1730,

Temo di non riuscire a convincere il casinò a pagarti le tue vincite. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jkelley1730.

Caro jkelley1730,

Potresti per favore aggiornarci sulla situazione?

Mi avevano promesso un bonus se avessimo contrassegnato il caso come risolto, quindi sono d'accordo con l'offerta, quindi una volta che mi avranno dato il bonus sarò d'accordo nel contrassegnarlo come risolto

Ciao jkelley1730,

Capisco. Ti ricontatterò tra un paio di giorni.

Mi dispiace, non ho idea di cosa stia facendo questo casinò, a quanto pare non stanno più onorando l'accordo, quindi immagino di mantenere questo reclamo irrisolto, ho cercato di essere ragionevole con loro ma sembra che mentono su qualsiasi cosa o non mi diano risposte oneste

Ciao jkelley1730,

Sto reimpostando lo stato del reclamo su irrisolto. Vi preghiamo di informarci se la situazione verrà eventualmente risolta.

Stiamo modificando lo stato di questo reclamo in "risolto" su richiesta di jkelley1730.