MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

Ich hatte auf dieser Seite ein Spielautomatenspiel gespielt und Auto-Spins aktiviert… Dann schloss ich das Spiel und wachte am nächsten Morgen auf, um Gewinne im Wert von über 1000 € auf mein Konto abzuheben, um festzustellen, dass sie weg waren… Ich ging hinein, um nachzusehen Was passiert ist, um zu entdecken, dass der Slot bis 2 Uhr morgens weiter gespielt wurde

Hallo Jayne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könntest du bitte sagen, welches Spiel du gespielt hast? Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass Sie das Spiel beendet haben?

Wenn ja, leiten Sie bitte Beweise für Screenshots oder Protokolle an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Jayne,

Gibt es eine Möglichkeit zu beweisen, dass das Chat-Protokoll von MyStake Casino stammt? Es gibt einige kleine Unterschiede im Layout.

Es war eine E-Mail des Transkripts, die anderen sind Screenshots, die während eines Chats aufgenommen wurden, heißt es auch oben im Browser Mystake.com

Danke Jayne für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Jayne,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte MyStake Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Vielen Dank MyStake Casino für Ihre Antwort.

Liebe Jayne,

Wann haben Sie sich an diesem Abend von Ihrem Konto abgemeldet, als es passierte?

Gegen 1:15 Uhr hörte ich auf und entdeckte, dass es bis nach 2 Uhr morgens weiterspielte

Danke Jayne für die Informationen.

Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,

Könnten Sie bitte Jaynes Spielverlauf und Spielerprotokoll an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

Hallo Peter,

Wir haben die angeforderten Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich hoffe, dass die bereitgestellten Informationen bei der Lösung des Problems hilfreich sind.

Was die fehlende Einzahlung betrifft, die in seltenen Fällen vorkommt, wartet das Finanzteam auf die Antwort eines Dritten (Zahlungsanbieter). Sobald wir die Transaktion verfolgen, erhält sie natürlich Geld auf ihr Konto.

Da ich auf dem Laufenden gehalten wurde, wird die Untersuchung in ein paar Tagen oder früher enden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ich warte immer noch darauf, dass mein Geld zurückverfolgt und mir zurückgegeben wird, es sind fast 2 Wochen vergangen

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Jayne,

Ich habe mir die vom Casino vorgelegten Beweise angesehen und nichts gefunden, was Ihre Behauptung stützen würde. Wenn Sie um "etwa 1:15 Uhr" aufgehört haben zu spielen, wurde Ihr Guthaben bereits auf 0,8460 € heruntergespielt. Das letzte Mal, als Sie ein Guthaben von über 1000 € auf Ihrem Konto hatten, war um 00:28 Uhr.

Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich der verlorenen Kaution?

Hallo Peter,

Wir haben die Transaktion aufgespürt und am Freitag (17.06.2022) 100 Euro auf ihr Spielkonto überwiesen.

Der Spieler kann den Transaktionsverlauf überprüfen, um sicherzustellen, dass das Geld sicher seinem Mystake-Guthaben gutgeschrieben wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank an das Team von MyStake Casino für das Update.

Liebe Jayne,

Können Sie bestätigen, dass die Anzahlung Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben wurde?

Liebe jayne.sheridan13,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Liebe jayne.sheridan13,

Da wir nichts von Ihnen gehört haben, lehnen wir Ihre Beschwerde ab. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter