Secondo il giocatore, le sue vincite sono scomparse poiché il gioco era in modalità automatica anche dopo averlo chiuso. Le prove fornite dal casinò non hanno supportato le affermazioni del giocatore. La denuncia è stata respinta.
Stavo giocando a una slot machine su questo sito e avevo attivato i giri automatici... Poi ho chiuso il gioco e mi sono svegliato la mattina dopo per prelevare oltre € 1000 di vincite sul mio conto e scoprire che non c'era più... sono andato a vedere quello che è successo a scoprire che la slot ha continuato a giocare fino alle 2 del mattino di quella mattina
Ciao jayne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare a quale gioco stai giocando? C'è un modo per dimostrare di aver chiuso il gioco?
In caso affermativo, inoltra eventuali prove di schermate o registri a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao jayne,
C'è un modo per dimostrare che la trascrizione della chat proviene da MyStake Casino? Ci sono alcune lievi differenze nel layout.
Era un'e-mail della trascrizione, gli altri sono screenshot presi durante una chat, dice anche nella parte superiore del browser Mystake.com
Grazie jayne per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà. Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jayne,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare MyStake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie MyStake Casino per la tua risposta.
Caro Jayne,
A che ora ti sei disconnesso dal tuo account quella sera quando è successo?
Intorno all'01:15 mi sono fermato e ho scoperto che continuava a suonare fino a dopo le 2 del mattino
Grazie jayne per le informazioni.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti per favore inviare la cronologia di gioco di jayne e il registro del giocatore al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Ciao Peter,
Abbiamo inviato i documenti richiesti al tuo indirizzo email.
Spero che le informazioni fornite possano essere utili per risolvere il problema.
Per quanto riguarda il deposito mancante, che si verifica in rari casi, il team finanziario è in attesa della risposta di una terza parte (fornitore di pagamento). Una volta tracciata la transazione, ovviamente, riceverà fondi sul suo conto.
Poiché sono stato aggiornato, l'indagine si concluderà entro un paio di giorni o prima.
Cordiali saluti,
Sto ancora aspettando che i miei fondi vengano rintracciati e restituiti, sono passate quasi due settimane
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Jayne,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e non ho trovato nulla che possa supportare la tua affermazione. Se hai smesso di giocare alle "intorno all'01:15", il tuo saldo è già stato ridotto a € 0,8460. L'ultima volta che hai avuto un saldo superiore a € 1000 nel tuo account è stato alle 00:28.
Caro team di MyStake Casino,
Ci sono state novità in merito alla caparra smarrita?
Ciao Peter,
Abbiamo rintracciato la transazione e accreditato 100 euro sul suo conto di gioco venerdì (17.06.2022).
Il giocatore può controllare la cronologia delle transazioni per verificare che il denaro sia stato sicuramente accreditato sul suo saldo Mystake.
Cordiali saluti,
Grazie al team di MyStake Casino per l'aggiornamento.
Caro Jayne,
Puoi confermare che il deposito è stato accreditato sul saldo del tuo account?
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