Vielen Dank für Ihre Antwort, miltonjane09. Es tut mir leid, aber wenn dieses Ergebnis nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, haben Sie beim Spielen höchstwahrscheinlich ein falsches Ergebnis auf Ihrem Bildschirm gesehen.
Wenn es keine Aufzeichnungen über das von Ihnen beschriebene Gameplay oder einen anderen Beweis dafür gibt, dass Sie diesen Betrag gewonnen haben, können wir leider nicht mit dieser Beschwerde fortfahren.
Ich kann nur empfehlen, beim Spieleanbieter nachzufragen, ob dieser vielleicht einen anderen Spielverlauf verzeichnet haben kann. Sie können sich auch an die Genehmigungsbehörde wenden, da beide Einrichtungen über mehr Optionen und Tools zur Untersuchung und Unterstützung in solchen Fällen verfügen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your reply, miltonjane09. I am sorry, but if this result has not been recorded in your game history you most likely saw an incorrect result on your screen when you were playing.
If there is no record of the gameplay you described or any other proof that you did win this amount, I am afraid that we can't proceed with this complaint.
I can only recommend that you contact the game provider to see if they can perhaps have recorded a different game history. You can also contact the licensing authority, as both of these establishments have more options and tools to investigate and help in cases like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatische Übersetzung
