Hallo Tomas, bitte sehen Sie sich die Antworten auf Ihre Fragen unten an:
Könnten Sie bitte erklären, aus welchem Grund Ihr ursprüngliches Konto geschlossen wurde?
Ich habe das Konto geschlossen, da ich das Gefühl hatte, dass ich es zu oft nutze. Ich habe Mystake keinen Grund genannt, sondern lediglich darum gebeten, das Konto dauerhaft zu schließen.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie versucht haben, Ihr ursprüngliches Konto erneut zu eröffnen, anstatt ein neues zu eröffnen?
Ich habe versucht, mich bei meinem alten Konto anzumelden und habe eine E-Mail an Mystake gesendet, aber keine Antwort erhalten, also habe ich ein neues Konto eröffnet.
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni angesammelt?
Nein, ich habe keine Boni eingelöst, sondern nur mein eigenes eingezahltes Geld verwendet.
Ich habe darum gebeten, dass mir Chat-Mitschriften zugesandt werden, und mir wurde gesagt, ich solle diese über die Chat-Funktion anfordern, was ich getan habe, aber immer noch nicht erhalten habe. Ich fragte nach und sie sagten mir, ich solle geduldig sein und sie würden mir eine E-Mail schicken!
Danke
Hi Tomas, please see answers to your questions below:
Could you please explain what was the reason why your original account was closed?
I closed the account as I felt I was using it too much, I didn’t specify a reason to Mystake I just asked them to close the account permanently.
Could you please explain whether you attempted to reopen your original account instead of opening a new one?
I attempted to login to my old account and emailed Mystake but received no response so opened a new account.
Have you accumulated your winnings with the help of bonuses?
No, I didn’t redeem any bonuses just used my own money deposited.
I’ve asked for chat transcripts to be sent over to me and have been told to request them using the chat function which I’ve done and still not received. I queried this and they told me to be patient and they would be emailed to me!
Thank you
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