MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa dell'apertura di più conti.

Ho chiuso un conto con Mystake nel luglio 2023 e ne ho aperto un nuovo nell'ottobre 2023.

Mystake mi ha permesso di effettuare 9 depositi su questo nuovo conto, è stato verificato e nessun bonus è stato riscattato come nuovo giocatore. Ho provato a prelevare £ 2000 da

il mio saldo e Mystake hanno quindi confiscato le mie vincite dicendo che avevo conti duplicati e avrei restituito solo il mio deposito più recente. Ho verificato il mio secondo account e un agente dell'assistenza dal vivo ha confermato che era verificato (viene ancora visualizzato come verificato sul loro sito web). Anche il primo conto è stato verificato su Mystake ma è stato chiuso. Per quanto mi riguarda c'era un solo conto attivo alla volta, non mi hanno impedito di depositare e me lo hanno detto solo quando ho provato a prelevare. Sento che dovrei avere diritto alle mie vincite, ma Mystake si rifiuta di rispondere alle mie e-mail adesso e continua a chiudere le chat dal vivo.

Caro Lil2312,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare qual è stato il motivo per cui il tuo account originale è stato chiuso?
• Potresti spiegare se hai tentato di riaprire il tuo account originale invece di aprirne uno nuovo?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto dei bonus?
• Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardo al problema, inviami gentilmente le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, guarda le risposte alle tue domande qui sotto:

Potresti spiegare qual è stato il motivo per cui il tuo account originale è stato chiuso?

Ho chiuso il conto perché sentivo che lo stavo usando troppo, non ho specificato il motivo a Mystake ho solo chiesto loro di chiudere definitivamente il conto.

Potresti spiegare se hai tentato di riaprire il tuo account originale invece di aprirne uno nuovo?

Ho tentato di accedere al mio vecchio account e ho inviato un'e-mail a Mystake ma non ho ricevuto risposta, quindi ho aperto un nuovo account.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto dei bonus?

No, non ho riscattato alcun bonus, ho semplicemente utilizzato i miei soldi depositati.

Ho chiesto che mi venissero inviate le trascrizioni della chat e mi è stato detto di richiederle utilizzando la funzione di chat, cosa che ho fatto e non ho ancora ricevuto. Ho fatto questa domanda e mi hanno detto di essere paziente e mi avrebbero inviato un'e-mail!

Grazie

Hai già ricevuto qualche comunicazione dal casinò da esaminare?

Gentilmente inviami la comunicazione in cui richiedi al casinò di riaprire il tuo account, per favore. Inoltra l'e-mail che hai inviato al casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomás,

Ho inoltrato l'e-mail. Grazie

Potresti specificare la data in cui hai aperto un nuovo conto nel casinò? Inoltrami la conferma che hai ricevuto al momento della creazione del tuo account.

Ciao Tomás

Ho inoltrato l'e-mail

Grazie per il messaggio.

Mi dispiace, ma se non ricevessi alcuna risposta dal casinò e aprissi intenzionalmente un secondo conto senza approvazione, sarebbe molto difficile per noi discutere il tuo caso. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato o non ho considerato, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Ciao Lil2312,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.