Der Spieler aus Frankreich hatte Probleme beim Zugriff auf Gewinne, die er aus einem Aktionscode in einem Online-Casino erhielt. Obwohl alle erforderlichen Überprüfungsverfahren abgeschlossen waren, behauptete das Casino, dass er gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte und beabsichtigte, den entsprechenden Betrag von seinem Guthaben abzuziehen. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und behauptete, dass das Casino sich weigerte, eine detaillierte Erklärung für seine Handlungen abzugeben. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir jedoch fest, dass der Spieler durch die Nutzung zweier Konten gegen die Richtlinien des Casinos verstoßen hatte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.