MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di violazioni dei Termini e condizioni del casinò.

Dopo aver attivato un codice promozionale di "12€" sul mio conto, ho trascorso molte ore giocando ai giochi idonei con una scommessa massima di "10€" (sì, spazzatura) e una scommessa di 100!

Raggiungo la fine del bonus e decido di richiedere un prelievo...

(Dopo aver fatto un sacco di stupidi controlli...)

Mi dicono che ho eluso le condizioni del bonus e che mi verrà scalato dal saldo

Sono limitato ovunque ma posso aggirare un bonus...

Ho perso così tanto tempo con questo??

Davvero, non ho mai visto un sito così fraudolento!

Era necessario trovare una scusa visto che ho superato tutte le fasi di verifica...

Caro Lnww,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai ricevuto spiegazioni specifiche dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?
• Infine, potresti specificare quale esatto bonus hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.
• Hai depositato fondi sul tuo conto per attivare questo bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

No, si rifiutano di darmi spiegazioni!

(Specifico inoltre che ho già effettuato un DEPOSITO, causa verifica KYC...)

Ho provato a contattarli tramite chat ed email, senza successo...

Il codice promozionale che è stato attivato sul mio conto non fa parte dei bonus permanenti del sito, da qui il nome "codice promozionale" che offre giri gratuiti sui minigiochi e una scommessa di 100!

Questo è un codice promozionale senza deposito che solitamente offrono ai propri clienti (sui social network) per testare i giochi!

Non ci sono righe nei termini e condizioni che stabiliscono eventuali restrizioni o altro sui codici promozionali offerti (solo la pagina bonus indica alcune informazioni)!

Grazie, Lnww, per il chiarimento.

• Potresti per favore avvisare se hai attivato e giocato qualche bonus gratuito in questo casinò in precedenza?
• Sai per caso se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o nella tua cerchia sociale ha mai riscattato un bonus gratuito da questo particolare casinò prima?

Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere eventuali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle tue vicinanze.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, la prima volta ho attivato un bonus permanente di 100€ (che non ha nulla a che vedere con i "codici promozionali") disponibile sul sito che raddoppia il primo deposito (questo è successo qualche tempo fa).

Ho anche attivato diversi codici promozionali (gioco gratuito) sul mio conto poiché i codici erano disponibili... (chi rifiuterebbe "10€" di scommesse gratuite??)

Ancora una volta, nelle condizioni generali non c'è nessuna riga che menzioni il divieto di attivarne più di uno su un unico conto!

Perché fornire così tanto codice se esiste un limite?

Perchè non è indicato sul sito??

Veri truffatori!!

Nessuno intorno a me usa questo sito

Grazie mille, Lnww, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie!

I migliori auguri per il futuro!

Ciao Lnww,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao,

Grazie!

Vedi gli screenshot che ho condiviso?

Vedo "Allegato sensibile"

Ciao,

La persona stava tentando di attivare numerosi bonus e ha un account duplicato, il che è contrario alle nostre politiche.

Ti invieremo ulteriori dettagli sugli account duplicati.

Cordiali saluti,

La squadra di Mystake

ANCORA nessuna riga menziona il fatto che è "vietato attivare più codici promozionali su un unico account"!

I tuoi unici argomenti sono definiti da "doppio conto..."

Il classico...

Porta prove reali, PER FAVORE!!

Grazie al team di MyStake Casino per l'e-mail.

Caro Lnww,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò e temo di non poterti aiutare. I dati suggeriscono che hai utilizzato due account. Uno di loro si è registrato nell'ottobre 2022 e l'altro nel marzo 2023. Purtroppo non potrò aiutarti con questo. La maggior parte dei casinò consente un solo account per persona e questo non fa eccezione. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'autorità di gioco del casinò (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) per ulteriore assistenza. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter