Der Spieler aus der Ukraine spielte mit einem Bonus und benutzte eine verbotene Strategie, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne und gab ihre letzte Einzahlung zurück, obwohl sie eine Rückerstattung der beiden Einzahlungen beantragte. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war. Das Casino hat korrekt gehandelt.
Am 7. September 2022 habe ich eine Einzahlung von 188,07 USD getätigt und einen Bonus erhalten. Dann habe ich am 9. September 2022 eine zweite Einzahlung von 33,85 ohne Bonus getätigt und 500 USD gewonnen. Und eine Auszahlung vorgenommen. Das Casino hat meine Auszahlung storniert und 467 USD von meinem Guthaben abgezogen, weil ich gegen die Regeln verstoßen habe. Sie haben 33,13 auf meinem Guthaben gelassen. Das Casino forderte auch eine Videoüberprüfung an. Ich habe ein Video gemacht und alles geschickt, wie sie es verlangt haben. Ich gestehe, ich habe im Spiel eine verbotene Strategie angewandt, indem ich die Bonusrunden verzögert habe. Ich gebe meine Schuld zu, aber ich appelliere an die Regeln des Casinos, die besagen, dass in einem solchen Fall mein Casino dem Spieler den Betrag der letzten Einzahlungen zurückgibt (nicht die letzte Einzahlung, sondern die letzten Einzahlungen). Das heißt, das Casino verstößt grob gegen seine eigenen Regeln, was inakzeptabel ist. Meine letzten beiden Einzahlungen sind 33,85 und 188,07 USD. Daher fordere ich die Rückgabe meines persönlichen Geldes gemäß den Regeln des Casinos, in dem ich gespielt habe. Ich füge Screenshots von Operationen und Regeln bei.
Aber meine Gewinne wurden von meinem Konto abgebucht und sie wollen nicht einmal den Betrag der Einzahlungen zurückerstatten. Das ist das Problem.
Oh! Verstehst du, wovon ich rede? Das Casino hat meine Gewinne von meinem Konto abgebucht und will meine Einzahlungen nicht einmal zurückgeben. Obwohl es in den Regeln angegeben ist. Ich habe Screenshots von Ein- und Auszahlungen hinzugefügt. Hast du sie dir überhaupt angesehen?
Warum sagst du es mir nicht?
Das Casino buchte $467 von meinem Konto ab. Verstehst du das?Danke für deine Antwort, anikeeva213. Verstehe ich richtig, dass das Casino auch Gewinne beschlagnahmt, die mit einer Roheinzahlung angesammelt wurden?
Ich habe deine Frage nicht verstanden. Erklären Sie, was Sie meinen. Ich habe alles im ersten Post beschrieben.
Sie können eine konkrete Frage stellen. Ich warte seit zwei Wochen auf eine Antwort. WAS genau verstehst du nicht?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich die ukrainische Sprache nicht spreche oder verstehe. Alle Nachrichten werden über Google Translate übersetzt. Ich kann Ihre Nachricht tausendmal lesen, aber ich werde sie nicht verstehen, wenn die automatische Übersetzung falsch ist. Deshalb muss ich Fragen stellen, um sicherzustellen, dass ich vollständig verstehe, was vor sich geht.
Also - habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne von 500 USD beschlagnahmt hat? Haben Sie diese Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank.
Hallo! Ja, das Casino hat 467 $ von meinem Konto beschlagnahmt. Der $500-Gewinn war bereits ohne aktiven Bonus und ich habe eine Auszahlung vorgenommen.
Hallo! Ich erzähle dir mehr. Bitte helfen Sie mir, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Zuerst machte ich eine Einzahlung von $188 und nahm den Bonus. Dann machte ich eine zweite Einzahlung von 33 $ und gewann 500 $. Aber ich habe es unter Verstoß gegen die Regeln des Casinos getan. Ich habe dies in meiner ersten Nachricht an den Casinoguru erwähnt. Ich bekenne mich schuldig. Aber ich möchte meine Einlagen von 33 $ und 188 $ zurückbekommen. Da die Casinoregeln besagen, dass sie in einer solchen Situation den Betrag der letzten Einzahlung (und nicht die letzte Einzahlung) zurückerstatten, freue ich mich auf eine baldige Antwort.
Vielen Dank anikeeva213 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo anikeeva213,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Der Benutzer hat gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, insbesondere „Spiele mit Bonusgeld spielen, um den Wert im Spiel aufzubauen, das Bonusgeld zu verlieren und dann den aufgebauten Wert während des Echtgeldspiels auszuzahlen".
Folglich wurden diese Einkünfte abgezogen. Das Guthaben des Spielers blieb bei 33 USD. Das ist die letzte Einzahlung, die der Benutzer getätigt hat.
Sie kann weiterhin auf unserer Plattform spielen, der Spieler kann jedoch keinen Bonus mehr aktivieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Die Regeln besagen jedoch eindeutig, dass Sie die letzten Einzahlungsbeträge zurückzahlen müssen, nicht den letzten Einzahlungsbetrag 
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,
Im ersten Beitrag gab anikeeva213 an, dass der Verstoß gegen die Bonusbedingungen beim Spielen mit dem Ersteinzahlungsbonus aufgetreten ist. Warum haben Sie ihre Gewinne aus dem Echtgeldspiel mit der zweiten Einzahlung beschlagnahmt?
Hallo Peter,
Die Gewinne stammten nicht von der zweiten Einzahlung. Der Spieler hat die oben erwähnte Strategie verwendet. Sie aktivierte den Ersteinzahlungsbonus und spielte damit, bis das Guthaben Null erreichte und der Bonus storniert wurde.
Dann machte die Benutzerin die zweite Einzahlung und kehrte zu den angesammelten Boni der Spielautomaten zurück und gewann dieses Geld, wenn sie keine Wettanforderungen hatte. Die von uns beschlagnahmten Gewinne stammten aus dem Ersteinzahlungsbonus. 
Ja, alles richtig! Aber gemäß Ihren Regeln müssen Sie mir alle meine letzten Einzahlungen erstatten, nicht nur 1 letzte Einzahlung. So steht es in deinen Regeln. Ich füge sie zum dritten Mal hinzu. 
Vielen Dank an das Team von MyStake Casino für die Klarstellung.
Liebe anikeeva213,
Ich fürchte, da Sie Ihr Guthaben beim Spielen mit dem Bonus auf Null heruntergespielt haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen. Zu dem von Ihnen genannten Begriff:
"In allen in dieser Klausel vorgesehenen Fällen kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das Konto wegen Betrugsverdachts kündigen und die zuletzt eingezahlten Beträge abzüglich 20 % dieses als Transaktionsgebühr berechneten Betrags zurückerstatten."
Darin steht, dass das Unternehmen Ihr Konto kündigen kann. Ihr Konto wird jedoch nicht gekündigt, Sie können immer noch spielen, aber Sie können nicht mit Boni spielen. Leider können wir Ihnen dabei nicht helfen und Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Das Casino hat korrekt gehandelt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
