Il giocatore ucraino ha giocato con un bonus e ha utilizzato una strategia proibita per ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò. Il casinò ha confiscato le sue vincite e ha restituito il suo ultimo deposito anche se ha richiesto il rimborso di entrambi i depositi. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato. Il casinò ha agito correttamente.
Il 7 settembre 2022 ho effettuato un deposito di 188,07 USD e ho ricevuto un bonus. Quindi il 9 settembre 2022 ho effettuato un secondo deposito di 33,85 senza bonus e ho vinto 500 USD. E ha fatto un prelievo. Il casinò ha annullato il mio prelievo e ha detratto 467 USD dal mio saldo a causa della violazione delle regole. Hanno lasciato 33.13 sul mio saldo. Il casinò ha anche richiesto la verifica video. Ho fatto un video e inviato tutto come mi avevano chiesto. Confesso, ho usato una strategia proibita nel gioco ritardando i round bonus. Ammetto la mia colpa, ma faccio appello alle regole del casinò, che affermano che in tal caso il mio casinò restituisce al giocatore l'importo degli ultimi depositi (non l'ultimo deposito, ma gli ultimi depositi). Cioè, il casinò viola gravemente le proprie regole, il che è inaccettabile. I miei ultimi due depositi sono 33,85 e 188,07 USD. Pertanto, chiedo la restituzione dei miei fondi personali secondo le regole del casinò in cui ho giocato. Allego screenshot di operazioni e regole.
Ma le mie vincite sono state addebitate sul mio conto e non vogliono nemmeno restituire l'importo dei depositi. Questo è il problema.
Oh! Capisci di cosa sto parlando? Il casinò ha addebitato le mie vincite sul mio conto e non vuole nemmeno restituire i miei depositi. Anche se è indicato nelle regole. Ho aggiunto schermate di depositi e prelievi. Li hai guardati per niente?
Perché non me lo dici?
Il casinò ha addebitato $ 467 dal mio conto. Capisci questo?Grazie per la risposta, anikeeva213. Ho capito bene che il casinò ha confiscato anche le vincite accumulate con un deposito grezzo?
Non ho capito la tua domanda. Spiega cosa intendi. Ho descritto tutto nel primo post.
Puoi fare una domanda specifica. Sono due settimane che aspetto una risposta. COSA esattamente non capisci?
Per favore, capisci che non parlo o non capisco la lingua ucraina. Tutti i messaggi sono tradotti tramite Google Translate. Posso leggere il tuo messaggio mille volte, ma non lo capirò, se la traduzione automatica non è corretta. Pertanto, devo porre domande in modo da poter essere sicuro di comprendere appieno cosa sta succedendo.
Quindi, ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite di 500 USD? Hai accumulato queste vincite senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie.
Ciao! Sì, il casinò ha confiscato $ 467 dal mio account. La vincita di $ 500 era già senza un bonus attivo e ho effettuato un prelievo.
Ciao! Ti dirò di più. Per favore aiutami a risolvere il problema il prima possibile. Per prima cosa ho effettuato un deposito di $ 188 e ho preso il bonus. Poi ho fatto un secondo deposito di $33 e ho vinto $500. Ma l'ho fatto violando le regole del casinò. Ne ho parlato nel mio primo messaggio al casinoguru. Mi dichiaro colpevole. Ma voglio recuperare i miei depositi di $ 33 e $ 188. Poiché le regole del casinò affermano che in una situazione del genere restituiscono l'importo degli ultimi depositi (e non dell'ultimo deposito). Attendo con impazienza una pronta risposta.
Grazie mille anikeeva213 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao anikeeva213,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MyStake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
L'utente ha violato i nostri termini e condizioni, in particolare "giocando con denaro bonus per aumentare il valore del gioco, perdendo i fondi bonus e quindi incassando il valore accumulato durante il gioco con denaro reale".
Di conseguenza, tali guadagni sono stati detratti. Il saldo del giocatore è rimasto a 33 USD. Questo è l'ultimo deposito effettuato dall'utente.
Può continuare a giocare sulla nostra piattaforma, tuttavia, il giocatore non potrà più attivare alcun bonus.
Distinti saluti,
Tuttavia, le regole stabiliscono chiaramente che devi restituire gli IMPORTI più recenti dei depositi, non l'ultimo IMPORTO del deposito 
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di MyStake Casino,
Nel primo post, anikeeva213 ha affermato che la violazione dei termini del bonus si è verificata giocando con il bonus sul primo deposito. Perché hai confiscato le sue vincite dal secondo deposito con soldi veri?
Ciao Peter,
Le vincite non provenivano dal secondo deposito. Il giocatore ha usato la strategia che abbiamo menzionato sopra. Ha attivato il bonus sul primo deposito e ha giocato con esso fino a raggiungere il saldo zero e il bonus è stato annullato.
Quindi l'utente ha effettuato il secondo deposito e torna ai bonus accumulati delle slot e vince quei soldi, quando non aveva i requisiti di scommessa. Le vincite che abbiamo confiscato provenivano dal bonus sul primo deposito. 
Sì, è tutto corretto! Ma secondo le tue regole devi rimborsarmi tutti i miei ultimi depositi, non solo 1 ultimo deposito. Questo è quello che dice nelle tue regole. Li aggiungo per la terza volta. 
Grazie al team di MyStake Casino per il chiarimento.
Gentile anikeeva213,
Temo che dal momento che hai giocato con il bonus il tuo saldo fino a zero, non hai diritto al rimborso di tutti i tuoi depositi. Per quanto riguarda il termine che hai citato:
"In tutti i casi previsti in questa clausola, la Società può, a sua esclusiva discrezione, chiudere l'Account per sospetto di frode e rimborsare gli ultimi importi depositati meno il 20% di tale importo addebitato come commissione di transazione".
Afferma che la società può chiudere il tuo account. Tuttavia, il tuo account non è chiuso, puoi ancora giocare ma non puoi giocare con i bonus. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per aiutarti con questo e il tuo reclamo verrà respinto. Il casinò ha agito correttamente. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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