Lieber Nat5279,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass das Casino Ihr Konto aufgrund der Entdeckung doppelter Konten geschlossen hat.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Nat5279,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
From the screenshots you provided, it appears that the casino closed your account due to the discovery of duplicate accounts.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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