MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura del conto.

Dopo la verifica e il ritiro delle vincite mi è stato detto che il mio account è chiuso.

Se ho vinto £ 1600, ho chiesto se avevano ritirato tutti i miei soldi, il che ha detto che avevano detto di averlo fatto. Solo allora ho ricevuto £ 50,00 della vincita e il resto è stato confiscato. Non ho mai giocato con alcun bonus e ho giocato solo con i soldi che ho depositato.

Questa è una frode a tutti i livelli. Mi è stato detto che i miei prelievi sono stati elaborati e poi mi è stato detto che sono stati ritirati solo £ 50.

Quindi non solo ho perso i miei depositi ma anche le vincite.

Sono così scocciato.

Caro Nat5279,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Dagli screenshot che hai fornito, sembra che il casinò abbia chiuso il tuo account a causa della scoperta di account duplicati.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica,

Grazie per la vostra risposta. Nessuno che io conosca ha un account mystakes qui. Come ho spiegato. Avevo un conto aperto e ne ho chiesto la chiusura. Ho quindi riaperto un altro conto depositato denaro, ho avuto delle vincite mentre andavo a ritirare queste vincite mi è stato detto che dovevo verificare prima di poter ritirare le mie vincite.

Mi sono verificato e poi ho ritirato i miei soldi. Ho quindi provato a controllare più tardi quel giorno per vedere se il denaro era stato elaborato, ma non sono riuscito ad accedere di nuovo. Nessuna e-mail o altro che mi dicesse che dovevo contattarli o spiegare cosa era successo. Ho quindi dovuto inviargli un'e-mail da solo. La risposta è stata che hanno chiuso il mio account a causa di un duplicato, ma tutte le vincite sono state ritirate e dovrebbero essere con me entro 24 ore. Li ho quindi ricontattati e mi hanno detto che potevano essere prelevati solo £ 50 e il resto lo avrebbero tenuto. Come ho detto, come possono determinare cosa tenere e cosa dare. Ho giocato i miei soldi e loro sono state le mie vincite. Nessun rimborso, solo 50 sterline. Sicuramente non possono farlo. Come ho detto, non sono stati utilizzati bonus o giri gratuiti ecc.

Potresti spiegarmi perché hai richiesto la chiusura del tuo primo account? Il tuo primo account è stato verificato?

Prima di decidere di creare un secondo account, hai contattato l'assistenza clienti?

Ciao Nat5279,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.