Der Spieler aus Italien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe viel Geld auf meinem Konto und habe eine Auszahlung von 4.650 € beantragt. Ich spiele seit ungefähr einem Monat, ich habe alle Überprüfungen durchgeführt ... aber nachdem ich regelmäßig und schnell zwei Auszahlungen erhalten habe, lehnt die Website meine Auszahlungen ab, nachdem ich jetzt viel Geld gewonnen habe, und fordert mich auf, a zu überprüfen Karte, die nicht von mir ist. Ich habe ihnen bereits 5 E-Mails geschrieben, sie haben bereits zwei identische Auszahlungen abgelehnt. An dieser Stelle mache ich mir Sorgen über diese Methode voller Lügen, die anderen Benutzern bereits passiert ist.
Bereit, Ihnen Dokumente zu schicken, wenn Sie mir helfen wollen.
Ich habe alle Verfahren abgeschlossen und bestätigt, dass das Konto bereits zwei Auszahlungen erhalten hat. Das Problem ist, dass sie, um mich nicht zu bezahlen, darum bitten, eine Karte zu verifizieren, die nicht mir gehört. Offensichtlich habe ich alle Unterlagen, die belegen, dass die Einzahlungen mit den bereits verifizierten Karten getätigt wurden, und es ist einfach, sie zu überprüfen.
Um ihnen die Verwendung der von mir angeforderten Karte verweigern zu können (die ich aber nicht verwendet habe und die mir nicht gehört), habe ich ihnen den Screenshot meiner Zahlungen und die Kontoauszüge der verifizierten Karten geschickt. Aus diesen Daten ist es leicht greifbar, die Daten abzugleichen und zu überprüfen, ob die Zahlungen mit meinen Karten und nicht mit dieser Pseudo-Karte erfolgt sind, die sie benötigen.
Ich freue mich auf Ihre Unterstützung.
Dank Ihrer Website habe ich festgestellt, dass die Nummer, um deren Überprüfung ich gebeten wurde, keiner Karte entspricht, wie Sie behauptet haben. aber es stimmte mit der ID-Nummer überein, die Apple Pay ausstellte. Ich habe eine Erklärung von Apple gesendet, die besagt, dass die Nummer mit meiner Karte übereinstimmt, komplett mit Kartenauszügen. Die Karte (bzw. die apple pay Referenz) wurde am nächsten Tag von der kyc-Abteilung erfolgreich verifiziert. Trotzdem zahlen sie immer noch nicht, obwohl die kanonischen drei Tage, die sie für eine Auszahlung angeben, verstrichen sind. Und es ist sehr ernst, auch jetzt nicht zu bezahlen, dass ich selbst herausfinden musste, was passiert war. Insgesamt warten wir 5 Tage auf die gleiche Auszahlung.
Der dritte Arbeitstag ist vorbei und sie zahlen nicht. Tatsächlich erzählen sie im Chat Lügen, ich habe die Abschriften, um es zu beweisen, zuerst fragen sie mich nach einer Bestätigung. Später sagen sie mir dann, dass die Verifizierung in Ordnung ist und die Auszahlung bearbeitet wurde, und nach einer Stunde sagen sie mir, dass ich es tun soll
neu, das in Bearbeitung ist.
Ich beginne das Schlimmste zu befürchten.
Ich habe deinen Namen erwähnt und sie haben bezahlt. Alles ist ok.
Lieber Nicomasello,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
