Il giocatore italiano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho diversi soldi sul mio account ed ho chiesto un prelievo di € 4.650. Gioco da un mese circa, ho fatto tutte le verifiche... ma dopo aver ricevuto due prelievi in maniera regolare e veloce, adesso che ho vinto tanti soldi il sito mi rigetta i prelievi chiedendomi di verificare una carta non mia. Ho già scritto loro 5 mail, mi hanno già rigettato due prelievi identici. A questo punto mi preoccupa questo modo ricco di menzogne già capitato ad altri utenti.
Pronto ad inviarvi documenti se vorrete aiutarmi.
Ho completato tutte le procedure e verificato l'account ricevendo già due prelievi. Il problema è che per non pagarmi chiedono di verificare una carta non mia. Ovviamente ho tutta la documentazione che prova che i depositi effettuati sono stati fatti con le carte già verificate ed è semplice fare un controllo incrociato.
Per poterli smentire riguardo l'utilizzo della carta che mi richiedono (ma che non ho utilizzato e non mi appartiene) ho inviato loro lo screenshot dei miei versamenti e gli estratti conto delle carte verificate. Da questi dati è facilmente tangibile incrociare i dati e verificare che i versamenti effettuati sono stati fatti dalle mie carte e non da questa pseudo carta che richiedono.
Aspetto vostro supporto.
Ho scoperto, proprio grazie al vostro sito, che il numero che mi chiedevano di verificare non corrispondeva a nessuna carta , come tra l'altro affermava. ma corrispondeva al numero id che rilascia Apple Pay. Ho inviato attestazione di Apple che dice che quel numero corrisponde alla mia carta, con tanto di estratti conto della carta. La carta (o meglio il riferimento apple pay) il giorno dopo è stato verificato correttamente dal dipartimento kyc. Detto questo ancora non pagano, nonostante siano decorsi i canonici tre giorni che loro segnalano per un prelievo. Ed è molto grave non pagare neanche adesso che da solo ho dovuto scoprire cosa fosse accaduto. Complessivamente siamo a 5 giorni di attesa per il medesimo prelievo.
Il terzo giorno lavorativo è terminato e non pagano. Anzi in chat dicono menzogne, ho le trascrizioni che lo dimostrano, prima mi richiedono la verifica. Poi successivamente mi dicono che la verifica è ok e il prelievo è stato processato e dopo un’ora mi dicono di
nuovo che è in elaborazione.
inizio a temere il peggio.
Caro Nicomasiello,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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