MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Wurde ein Cashback von 128 Euro angeboten

Mit 45-facher Wette, ich habe gewettet, versucht, über 5300 Euro abzuheben, dies wurde abgelehnt, nach Fotos der Kreditkarte gefragt, Informationen rübergeschickt, erneut versucht, abzuheben, erneut abgelehnt, dann fahren sie fort, über 4000 Euro von meinem Konto zu entfernen und zu gehen mir mit knapp über 600 Euro, dann wurde mir gesagt, dass ich nur Anspruch auf das 5-fache des Bonusbetrags habe, dies wurde nirgendwo in der E-Mail erwähnt, ich habe den Bonus auf meinem Konto nicht aktiviert, also gab es keine Regeln, die man sich ansehen musste, Wieder wurde mir der Bonus per E-Mail gegeben. Mein Konto bei mystake.com ist geschlossen.

Liebe ianstromaine007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung des entsprechenden Screenshots:

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies genau der Bonus ist, den Sie eingelöst haben?

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Ich habe einen Reload-Bonus per E-Mail erhalten, nicht über die Website.

Der Bonus wurde automatisch von mystake.com hinzugefügt, nachdem sie eine E-Mail von mir erhalten hatten, in der ich ihn akzeptierte, Bedingungen, die nur in der E-Mail beschrieben sind.

Ich habe viel Geld auf die Seite eingezahlt, ich fühlte mich ausgeraubt, dass ich Geld gewonnen hatte und sie es mir einfach so wegnehmen konnten.

Liebe ianstromaine007,

Könnten Sie bitte die aktuelle Angebots-E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

E-Mail gesendet

Beachten Sie auch, dass in der E-Mail steht: "Hier sind die Bonusregeln".

Ich habe mich an die aufgestellten Regeln gehalten..

Vielen Dank, ianstromaine007, für die weitergeleitete E-Mail. Ich kann sehen, dass es innerhalb des Werbeangebots keinen Link gibt, der den Spieler zu den allgemeinen Bonusbedingungen führt. Darüber hinaus entspricht der Name des Bonus, der Ihnen per E-Mail angeboten wurde, "10% Reload Deposit Bonus", keinem auf der Website angezeigten Bonus . Der nächste ist der 10% LOYALTY Deposit Bonus (den ich bereits früher erwähnt habe), aber es ist nicht dasselbe. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Spieler die maximale Auszahlungsregel nicht kennen, da sie nicht im Aktionsangebot erwähnt wird und der angebotene Bonus nicht unter den anderen Boni auf der Website aufgeführt ist.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe ianstromeaine007,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Bonusgewinne unerwartet begrenzt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte die Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde von ianstromaine007 zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte Ihren Standpunkt erläutern? Wurde ianstromaine007 in irgendeiner Weise darüber informiert, dass der Bonus, der ihnen angeboten wurde, mit einer Gewinnobergrenze in Höhe des 5-fachen des Bonusbetrags verbunden war?

Hallo Andrej,

Der Treuebonus hat seine eigenen Bedingungen, die jeder auf unserer Aktionsseite einsehen kann.

Darüber hinaus sind Wettregeln in den Bonusbereich geschrieben, wo der Benutzer Informationen darüber erhalten kann, wie viel Wette er noch übrig hat, um den Rollover abzuschließen.

Es scheint, dass die Spieler nicht alle Regeln lesen. In Anbetracht dieser Tatsache wird der Bonus von nun an nicht mehr automatisch dem Guthaben gutgeschrieben und jeder Benutzer muss ihn selbst manuell aktivieren.

ianstromaine007 erhielt einen Treuebonus – 10 % Cashback von den Einzahlungen.

Unser Support-Team hat vergessen, eine der Treuebonusregeln in der E-Mail zu erwähnen. Das tut uns leid.

Da der Bonus manuell aktiviert wird, wird sich dieses Problem nicht wiederholen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mystake-Team

Vielen Dank, MyStake Casino-Team, für die Klarstellung und dafür, dass Sie Schritte unternommen haben, um zu verhindern, dass diese Situation erneut auftritt.

Liebe ianstromaine007,

Verstehe ich richtig, dass der Treue-Auflade-Einzahlungsbonus (Cashback) Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, ohne dass Sie eine zusätzliche Einzahlung tätigen mussten, um den Bonus zu erhalten?

Hi

ja das ist korrekt

Danke, ianstromaine007, für die Bestätigung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall, da die Aktivierung des Bonus keine Notwendigkeit für eine zusätzliche Einzahlung beinhaltete, den Bonus als kostenlos betrachten, was bedeutet, dass der Betrag, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, Ihnen geschenkt wurde aus freiem Willen des Casinos und nicht etwas, das im Grunde sowohl Anbieter als auch Empfänger erfordert, ihre Gelder in ein Geschäft zu investieren. Natürlich hätten die Bonusbedingungen klarer kommuniziert werden sollen, aber angesichts der Umstände, einschließlich der Tatsache, dass bereits Schritte unternommen wurden, um eine Wiederholung dieser Situation zu verhindern, können wir das Casino nicht bestrafen. Vor diesem Hintergrund wird dieser Fall zugunsten des Casinos abgeschlossen und die Beschwerde wird als „Abgelehnt" gekennzeichnet.

ianstromaine007, es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Hi

Es tut mir leid, ich stimme nicht zu, ich habe viel Geld in dieses Casino eingezahlt, Boni sind Teil von Casinos, um Sie zum Spielen zu bewegen.

Bonus von 128 € mit einer 45-fachen Wette, die Chancen, diese Wette zu erfüllen, sind sehr gering.

Ich habe es getroffen, aber das Casino hat mich gekappt und die meisten meiner Gewinne entfernt.

Ich erhielt einen Bonus per E-Mail und befolgte alle Bonusregeln.

Sie können nicht eine Sache sagen und dann ändern, Bonusregeln stehen schwarz auf weiß da.

Das Casino muss meiner Bitte nachkommen, den besagten Betrag abzuheben.

Das Casino hat möglicherweise Schritte unternommen, um dies zu verhindern, aber dies ist mir passiert und muss gelöst werden, nicht nur beiseite geschoben und vergessen.

Dieser Fall muss neu aufgerollt werden

Auch gerne ergänzen

Bonusguthaben wurde mir nicht kostenlos gegeben, kostenlos würde bedeuten, dass ich abheben oder weiterspielen könnte.

Der Bonus wurde meinem Konto mit Regeln gutgeschrieben

Ich sehe, dass es viele unzufriedene Kunden gibt.

Alle Boni erfordern, dass der Kunde sein Guthaben verwendet, sei es durch Einzahlung oder Einsatz.

Um den Bonus (Cashback/Reload) zu erhalten, musste ich also mehrere Male einzahlen, bevor ich den Bonus erhielt.

Liebe ianstromaine007,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber verstehen Sie bitte, dass seitens des Casinos höchstwahrscheinlich keine Absicht bestand, Sie in die Irre zu führen. Wir sehen diese Situation so, dass Sie aufgrund eines Kommunikationsfehlers seitens des Kundendienstmitarbeiters einen kostenlosen Bonus erhalten haben, der allen bestehenden Spielern zur Verfügung steht, obwohl die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus auf der verfügbar sind Website, wurden sie Ihnen nicht klar mitgeteilt. Die Begriffe „Gratisbonus" oder „Bonus ohne Einzahlung" beziehen sich im Allgemeinen auf Boni, die Spielern gegeben werden, ohne dass sie eine Einzahlung tätigen müssen, um den Bonusbetrag zu aktivieren/erhalten. Boni in Casinos sind immer an Bedingungen geknüpft.

Es tut mir leid, ianstromaine007, aber das ist unsere letzte Position. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Ansicht anders wäre, wenn es sich um einen Einzahlungsbonus gehandelt hätte. Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Wie bereits erläutert, schließen wir diesen Fall nun als „Abgelehnt".