MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

È stato offerto un rimborso di 128 euro

Con 45x wagger, ho completato wagged, provato a prelevare oltre 5300 euro questo è stato rifiutato chiedendo foto della carta di credito, inviato informazioni attraverso, provato di nuovo a ritirare, è stato rifiutato di nuovo, quindi procedono a rimuovere oltre 4000 euro dal mio account, uscendo io con poco più di 600 euro, poi mi è stato detto che ho diritto solo a 5 volte l'importo del bonus, questo non è stato menzionato da nessuna parte sull'e-mail, non ho attivato il bonus sul mio account, quindi non c'erano regole da guardare, ancora una volta il bonus mi è stato dato via e-mail. Il mio account con mystake.com è chiuso.

Caro ianstromaine007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot pertinente:

Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Potresti confermare che questo è il bonus esatto che hai riscattato?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus giocare a.

Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Ho ricevuto un bonus di ricarica via e-mail, non tramite il sito.

Il bonus è stato aggiunto automaticamente da mystake.com dopo aver ricevuto un'e-mail da parte mia che lo accettava, condizioni descritte solo nell'e-mail.

Ho depositato molti soldi sul sito, mi sono sentito derubato di aver vinto denaro e loro potevano prendermeli in quel modo.

Caro ianstromaine007,

Potresti per favore inoltrare l'effettiva e-mail dell'offerta promozionale a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Email inviata

Si noti inoltre che nell'e-mail si dice "ecco le regole del bonus"

Ho rispettato le regole che sono state delineate..

Grazie mille, ianstromaine007, per l'e-mail inoltrata. Vedo che non c'è alcun collegamento all'interno dell'offerta promozionale che porti il giocatore ai termini e alle condizioni generali del bonus. Inoltre, il nome del bonus che ti è stato offerto via email "10% Reload Deposit Bonus" non corrisponde ad alcun bonus visualizzato sul sito web . Il più vicino è il 10% di bonus sul deposito FEDELTÀ (di cui ho già parlato prima) ma non è lo stesso. Per concludere, i giocatori non conoscono la regola di incasso massimo in quanto non è menzionata all'interno dell'offerta promozionale e il bonus offerto non è elencato tra gli altri bonus sul sito web.

Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro ianstromeaine007,

Siamo spiacenti di apprendere che le tue vincite bonus sono state limitate inaspettatamente. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare i rappresentanti di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di ianstromaine007.

Caro team del casinò,

Puoi per favore spiegare il tuo punto di vista? ianstromaine007 è stato informato, in qualche modo, che il bonus che gli è stato offerto prevedeva un limite alle vincite pari a 5 volte l'importo del bonus?

Ciao Andrej,

Il bonus fedeltà ha i suoi termini e condizioni che tutti possono vedere nella nostra pagina delle promozioni.

In aggiunta a ciò, le regole di scommessa sono scritte nella sezione bonus in cui l'utente può ottenere informazioni su quanta scommessa gli è rimasta per completare il rollover.

Sembra che i giocatori non leggano tutte le regole. In considerazione di ciò, d'ora in poi, il bonus non verrà automaticamente accreditato sul saldo e ogni utente dovrà attivarlo manualmente autonomamente.

ianstromaine007 ha ricevuto un bonus fedeltà - 10% di cashback dai depositi.

Il nostro team di supporto ha dimenticato di menzionare una delle regole del bonus fedeltà nell'e-mail. Ci dispiace per questo.

Poiché il bonus verrà attivato manualmente, questo problema non si ripeterà più.

Distinti saluti,

Squadra di Mystake

Grazie, team di MyStake Casino, per i chiarimenti e per aver adottato misure per evitare che questa situazione si ripresenti.

Caro ianstromaine007,

Ho capito bene che il bonus sul deposito di ricarica fedeltà (cashback) è stato accreditato sul tuo account senza la necessità di effettuare un deposito aggiuntivo per ricevere il bonus?

Ciao

Sì, questo è corretto

Grazie, ianstromaine007, per la conferma. Ti preghiamo di comprendere che in tal caso, poiché l'attivazione del bonus non ha comportato l'obbligo di effettuare un deposito aggiuntivo, consideriamo il bonus come gratuito, il che significa che l'importo che è stato accreditato sul tuo conto è qualcosa che ti è stato dato del libero arbitrio del casinò, piuttosto che qualcosa che richiede, fondamentalmente, sia l'offerente che il ricevente di investire i propri fondi in un accordo. Inutile dire che le condizioni del bonus avrebbero dovuto essere comunicate in modo più chiaro, tuttavia, viste le circostanze, compreso il fatto che sono già stati presi provvedimenti per evitare che questa situazione si ripeta, non possiamo penalizzare il casinò. Detto questo, questo caso verrà archiviato a favore del casinò e il reclamo verrà contrassegnato come "Rifiutato".

ianstromaine007, mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò online. Siamo qui per aiutare.

Ciao

Mi dispiace non sono d'accordo, ho depositato molti soldi in questo casinò, i bonus fanno parte dei casinò per farti giocare.

Bonus di € 128 con una scommessa 45x, le possibilità di incontrare quella scommessa sono molto difficili.

L'ho incontrato, ma il casinò mi ha bloccato e ha rimosso la maggior parte delle mie vincite.

Mi è stato dato il bonus via e-mail, ho seguito tutte le regole del bonus.

Non puoi dire una cosa e poi cambiarla, le regole dei bonus sono lì in bianco e nero.

Il casinò deve onorare la mia richiesta di prelevare tale importo.

Casino potrebbe aver preso provvedimenti per impedire che ciò accada di nuovo, ma questo è successo a me e deve essere risolto, non solo messo da parte e dimenticato.

Questo caso deve essere riaperto

Mi piace anche aggiungere

I crediti bonus non mi sono stati dati gratuitamente, gratis significherebbe che potrei ritirarmi o continuare a giocare.

Il bonus è stato accreditato sul mio account con le regole

Vedo che ci sono molti clienti insoddisfatti.

Tutti i bonus richiedono al cliente di utilizzare i fondi, sia che depositino o scommettano.

Quindi, per ottenere il bonus (cashback/ricarica) ho dovuto depositare più volte prima di ricevere il bonus.

Caro ianstromaine007,

Capisco la tua frustrazione, ma per favore capisci che molto probabilmente non c'era alcuna intenzione, da parte del casinò, di fuorviarti. Il modo in cui vediamo questa situazione è che a causa di un errore nella comunicazione da parte dell'agente dell'assistenza clienti, ti è stato dato un bonus gratuito disponibile per tutti i giocatori esistenti, ma nonostante il fatto che i Termini e Condizioni del bonus siano disponibili sul sito web, non ti sono stati chiaramente comunicati. I termini "bonus gratuito" o "bonus senza deposito" si riferiscono generalmente ai bonus che vengono dati ai giocatori senza la necessità di effettuare un deposito per attivare/ricevere l'importo del bonus. I bonus nei casinò vengono sempre con condizioni allegate.

Mi dispiace, ianstromaine007, ma questa è la nostra posizione finale. Ti preghiamo di comprendere che sarebbe stato un bonus di deposito di cui stiamo parlando, il nostro punto di vista sarebbe diverso. Mi dispiace non poter essere di più aiuto.

Come spiegato in precedenza, ora chiuderemo questo caso come "Rifiutato".