MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino konfisziert.

Hallo! Ich wende mich wegen meiner Probleme mit Mystake Casino an Sie.

Ich habe versucht, 7007 EUR von meinem Konto abzuheben, aber das Casino hat die Bearbeitung meiner Auszahlung abgelehnt. Der Restbetrag wurde am 14. Juni zur Auszahlung freigegeben. Trotz des erfolgreichen Abschlusses des Verifizierungs- und Videoverifizierungsprozesses hat Mystake mein Geld einbehalten. Sie begründeten ihre Entscheidung damit, dass sie eine zusätzliche Verifizierung benötigten.

Später wurde mir mitgeteilt, dass ich gemäß den Ergebnissen der Überprüfung angeblich gegen Teil 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Infolgedessen verringerte sich mein Guthaben von 7007 EUR auf 942,26 EUR. Das heißt, das Casino konfiszierte einseitig alle meine Gewinne und behielt 20 % meiner letzten Einzahlung ein!

Ich bin mit den von mir vorgebrachten Argumenten kategorisch nicht einverstanden und bestand darauf, Beweise für meine Verstöße vorzulegen. Ich bin absolut davon überzeugt, dass ich die Casinoregeln nicht verletzt habe! Wie Sie sich vorstellen können, wurden keine Beweise für meine Schuld vorgelegt!!!

Dann wurde mir vorgeworfen, dieselbe IP-Adresse zu haben wie ein anderer Spieler, der gegen die Casino-Regeln verstoßen hatte.

Als Antwort auf die oben genannten Informationen erkläre ich hiermit Folgendes:

Die vom Anbieter bereitgestellte IP-Adresse ist dynamisch. Das heißt, ich kann im Voraus nicht wissen, welche IP-Adresse mir bereitgestellt wird. Es besteht daher die Möglichkeit, dass die IP-Adresse mit der eines anderen Spielers übereinstimmt.

Gemäß der geltenden Gesetzgebung Armeniens (dem Land, in dem ich lebe) sind meine Handlungen völlig legal und entsprechen den gesetzlichen Anforderungen.

Ich kann und sollte nicht für das illegale Verhalten anderer Spieler verantwortlich gemacht werden. Wenn ein anderer Spieler gegen die Casino-Regeln verstoßen hat, lass ihn gewinnen und konfiszieren. Das Casino sollte seine Verluste nicht auf Kosten meiner Gelder decken.

Ich habe nie Vertrauen ausgenutzt und habe keine Ahnung, dass andere Sportler ausgenutzt werden. Das sind rein ihre persönlichen Probleme.

Das Casino verhielt sich verdächtig – sobald ich es verallgemeinern konnte – konfiszierte das Casino sofort meine Gewinne und begann, verschiedene Beziehungen aufzubauen.

Ich wäre sehr dankbar, wenn wir gemeinsam an der Lösung dieses Problems arbeiten könnten. Für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Ich bin der Meinung, dass das Casino in finanziellen Schwierigkeiten steckt und meine Gewinne nicht auszahlen kann. Nur so kann ich ein solches Verhalten des Casinos rechtfertigen.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Shmav,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto bei MyStake Casino eröffnet hat? Verwenden Sie VPN oder IP-Maskierungssoftware, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Ich möchte klarstellen, dass die Möglichkeit, dass ein Mitglied meiner Familie ein Konto bei Mystake Casino eröffnet, völlig ausgeschlossen ist. Ich habe nie VPN oder IP-Maskierung verwendet, um auf ihre Website zuzugreifen. Während meines Besuchs im Casino habe ich Baccarat gespielt, Live-Casino, aber ich habe keine Boni verwendet. Alle Gewinne habe ich durch mein eigenes Glück erzielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir Ihren Fall weiterverfolgen, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundendienst sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo! Die Korrespondenz mit Mystake Casino wurde gesendet an veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank, shmav, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shmav,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie, obwohl Sie behauptet haben, die KYC/Verifizierung erfolgreich bestanden zu haben, weder relevante Beweise zur Bestätigung einer solchen Behauptung noch eine Mitteilung des Casinos vorgelegt haben, in der Sie über die Gründe für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne informiert wurden. Selbst wenn Sie eine Internetverbindung auf Ihrem Telefon verwendet haben (kein WLAN oder Heiminternet mit statischer IP), ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie dieselbe IP wie ein anderer Spieler hatten, sehr gering. Und wenn wir berücksichtigen, dass es sich um dasselbe Online-Casino handelte, ist es sehr unwahrscheinlich, dass Sie sich mit derselben IP wie jemand anderes mit dem Casino verbinden könnten. Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort und Erklärung des Casinos warten, können Sie mir bitte die Informationen darüber geben, mit welchem Gerätetyp und welcher Internetverbindung Sie auf die Casino-Website zugegriffen haben?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino Team ,

Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Wurde das Konto der Benutzerin gesperrt/geschlossen? Darf sie ihr Restguthaben abheben? Warum wurden ihre Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo,

Der Benutzer ist bei betrügerischen Aktivitäten aufgefallen, was bedeutet, dass er gegen unsere AGB verstößt. Die detaillierten Informationen senden wir per E-Mail.

Der Benutzer hat die IP-Adresse mit der des Benutzers getauscht, der beim Geldwaschen gegenüber Wetten aufgefallen war. Der klagende Benutzer hat das gleiche Spielprinzip. Wir haben das Problem auch beim Anbieter überprüft und von dessen Seite eine Bestätigung erhalten – der Benutzer hat mit dieser Strategie Geld gewonnen. Das verstößt gegen unsere Regeln.

Darüber hinaus gibt es Fälle, in denen der Spieler selbstentgegengesetzte Wetten nutzt, um alle Rundenergebnisse abzudecken und die Einzahlungseinsatzanforderung mit dem geringsten Risiko zu erfüllen.

Mit freundlichen Grüße,

Verehrte Gäste,

Zu den Vorwürfen berichte ich folgendes:

Die vom Anbieter bereitgestellte IP-Adresse ist dynamisch. Das heißt, ich kann im Voraus nicht wissen, welche IP-Adresse mir bereitgestellt wird. Daher besteht die Möglichkeit, dass die IP-Adresse mit der eines anderen Spielers übereinstimmt.

Gemäß der geltenden Gesetzgebung Armeniens (dem Land meines Wohnsitzes) sind meine Handlungen völlig legal und entsprechen den gesetzlichen Anforderungen.

Ich kann und sollte nicht für das illegale Verhalten anderer Casinospieler verantwortlich gemacht werden. Wenn ein anderer Spieler gegen die Casinoregeln verstößt, sollen seine Gewinne konfisziert werden. Das Casino sollte seine Verluste nicht auf Kosten meiner Gelder decken.

Ich habe nie irgendwelche Strategien verwendet und habe keine Ahnung, welche Strategien andere Spieler verwenden. Das ist ihr rein persönliches Problem.

Ich weiß nicht, was „Gegenwetten" sind. Das Casino wirft mir etwas vor, mit dem ich nichts zu tun habe!

Das Verhalten des Casinos ist verdächtig – sobald es mir gelang zu gewinnen, konfiszierte das Casino sofort meine Gewinne und begann, verschiedene Anschuldigungen zu erfinden.

Ich wäre sehr dankbar, wenn wir dieses Problem gemeinsam lösen könnten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Guten Tag!

Zur Unterstützung meines Standpunkts sende ich Ihnen ein Dokument, das ich von meinem Internetprovider erhalten habe und das bestätigt, dass die mir zugewiesene IP-Adresse dynamisch ist.

Außerdem wiederhole ich noch einmal, dass ich nicht für das betrügerische Verhalten anderer Spieler verantwortlich gemacht werden möchte. Dies ist illegal!

Hallo!

Wie Sie erwähnt haben, ist die Wahrscheinlichkeit einer Überschneidung meiner IP-Adresse mit der eines anderen Spielers zwar gering, aber dennoch möglich!

Als ich meinen Internetdienstanbieter kontaktierte, fragte ich außerdem, ob meine IP-Adresse möglicherweise an einen anderen Benutzer weitergegeben werden könnte. Der Anbieter teilte mir mit, dass er nur über eine begrenzte Anzahl verfügbarer IP-Adressen verfüge und dass es möglich sei, dass meine IP-Adresse an andere Benutzer weitergegeben werde. Er stellte mir außerdem ein Dokument zur Verfügung, das ich Ihnen zugesandt habe.

Was die Spiele anderer Spieler betrifft, habe ich keine Informationen darüber, wann oder wer welche Spiele spielt. Ich teile meine Casino-Erfahrungen mit niemandem und treffe meine eigenen Entscheidungen auf der Grundlage meiner Intuition. Von Natur aus verlasse ich mich lieber auf mich selbst und übernehme die Verantwortung für meine Handlungen.

Was die Herkunft meiner Gelder betrifft, habe ich während des Verifizierungsprozesses meines Kontos auf Anfrage des Casinos vollständige Informationen bereitgestellt. Diese Informationen waren ausreichend, um die Anforderungen des Casinos zu erfüllen.

Lieber Shmav,

Inzwischen habe ich vom Casino weitere Einzelheiten erhalten.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten/Absprachen handelt, sowie um Bonusmissbrauch und sehr wahrscheinlich betrügerische Aktivitäten mithilfe der verknüpften Konten. Und nicht zuletzt - Bereitstellung unvollständiger oder irreführender Informationen während des Beschwerdeverfahrens. Basierend auf den bereitgestellten Details gibt es zu viele Hinweise auf Datenähnlichkeiten/-übereinstimmungen zwischen den verknüpften Konten, als dass es sehr schwierig oder sogar unmöglich wäre, das Gegenteil zu beweisen.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru