MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dal casinò.

Ciao! Ti sto contattando in merito ai miei problemi con Mystake Casino.

Ho provato a prelevare 7007 EUR dal mio conto, ma il casinò si è rifiutato di elaborare il mio prelievo. Il saldo è stato registrato per il ritiro il 14 giugno. Nonostante il positivo completamento del processo di verifica e verifica video, Mystake ha mantenuto i miei fondi. Hanno giustificato la loro decisione dicendo che avevano bisogno di ulteriori verifiche.

Successivamente sono stato informato che, secondo i risultati della verifica, avrei violato la parte 10 dei Termini e Condizioni. Di conseguenza, il mio saldo è sceso da 7007 EUR a 942,26 EUR. Cioè, il casinò ha confiscato unilateralmente tutte le mie vincite e ha trattenuto il 20% del mio ultimo deposito!

Sono categoricamente in disaccordo con le argomentazioni che ho fornito e ho insistito per fornire prove della violazione da parte mia. Sono assolutamente convinto di non aver violato le regole del casinò! Come potete immaginare, non è stata fornita alcuna prova della mia colpevolezza!!!

Poi sono stato accusato di avere lo stesso indirizzo IP di un altro giocatore che si è scoperto che violava le regole del casinò.

In risposta a quanto sopra esposto, dichiaro quanto segue:

L'indirizzo IP fornito dal provider è dinamico. Cioè non posso sapere in anticipo quale indirizzo IP mi verrà fornito. Pertanto, esiste la possibilità che l'indirizzo IP possa corrispondere a quello di un altro giocatore.

Secondo l'attuale legislazione dell'Armenia (il paese in cui vivo), le mie azioni sono completamente legali e conformi ai requisiti di legge.

Non posso e non devo essere ritenuto responsabile per il comportamento illegale di altri giocatori. Se un altro giocatore ha violato le regole del casinò, lascia che vinca e confiscalo. Il casinò non dovrebbe coprire le sue perdite a scapito dei miei fondi.

Non ho mai usato alcuna fiducia e non ho idea che altri atleti vengano utilizzati. Questi sono puramente i loro problemi personali.

Il casinò si è comportato in modo sospetto - non appena sono riuscito a generalizzare - il casinò ha immediatamente confiscato le mie vincite e ha iniziato a inventare varie relazioni.

Sarei molto grato se potessimo lavorare insieme per risolvere questo problema. per la tua attenzione su questa questione.

Credo che il casinò stia attraversando difficoltà finanziarie e non possa pagare le mie vincite. Questo è l'unico modo in cui posso giustificare tale comportamento da parte del casinò.

Aspetto con ansia la tua risposta presto.

Caro Shmav,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Esiste la possibilità che qualcuno della tua famiglia abbia creato un account su MyStake Casino? Utilizzi VPN o software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao! Ci tengo a precisare che è del tutto esclusa la possibilità che qualche membro della mia famiglia crei un conto su Mystake Casino. Non ho mai utilizzato VPN o mascheramento IP per accedere al loro sito web. Durante la mia visita al casinò, ho giocato a Baccarat, casinò dal vivo, ma non ho utilizzato alcun bonus. Tutte le vincite sono state ottenute grazie alla mia fortuna.

Grazie per la risposta. Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao! La corrispondenza con il casinò Mystake è stata inviata a veronika.l@casino.guru .

Grazie mille, shmav, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Shmav,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, tieni presente che, sebbene tu abbia affermato di aver superato con successo la verifica/KYC, non hai fornito alcuna prova rilevante a conferma di tale affermazione, né alcuna comunicazione da parte del casinò in cui ti hanno informato sui motivi della confisca delle vincite. Inoltre, anche se utilizzassi una connessione Internet sul tuo telefono (non Wi-Fi o Internet domestico con IP statico), la possibilità che tu abbia avuto lo stesso IP di un altro giocatore è molto bassa. E, se consideriamo che si trovava nello stesso casinò online, è molto diverso che tu possa connetterti al casinò con lo stesso IP di qualcun altro. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta e le spiegazioni del casinò, potresti fornirmi le informazioni su che tipo di dispositivo e connessione Internet hai utilizzato per accedere al sito web del casinò?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò MyStake ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? L'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le è consentito prelevare il saldo residuo? Perché le sue vincite sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao,

L'utente viene notato in attività fraudolente, il che significa che va contro i nostri T&C. Le informazioni dettagliate ti invieremo via email.

L'utente ha incrociato l'IP con quello che è stato notato di fronte alle scommesse per riciclaggio di denaro. L'utente ricorrente ha lo stesso gameplay. Abbiamo verificato questo problema anche con il fornitore e abbiamo ricevuto conferma da parte loro: l'utente stava vincendo denaro utilizzando quella strategia. Questo va contro le nostre regole.

Inoltre, ci sono casi in cui il giocatore utilizza scommesse auto-opposte per coprire i risultati di tutti i round e soddisfare i requisiti di scommessa sul deposito con il minor rischio.

Cordiali saluti,

Carissimi,

In risposta alle accuse riporto quanto segue:

L'indirizzo IP fornito dal provider è dinamico. Cioè non posso sapere in anticipo quale indirizzo IP mi verrà fornito. Pertanto, esiste la possibilità che l'indirizzo IP possa coincidere con quello di un altro giocatore.

Secondo l'attuale legislazione dell'Armenia (il paese in cui risiedo), le mie azioni sono completamente legali e conformi ai requisiti di legge.

Non posso e non devo essere ritenuto responsabile per il comportamento illegale di altri giocatori di casinò. Se un altro giocatore viola le regole del casinò, lascia che le sue vincite vengano confiscate. Il casinò non dovrebbe coprire le sue perdite a scapito dei miei fondi.

Non ho mai usato alcuna strategia e non ho idea di cosa usino gli altri giocatori. Questo è puramente un loro problema personale.

Non so cosa siano le "scommesse opposte". Il casinò mi accusa di qualcosa con cui non ho nulla a che fare!

Il comportamento del casinò è sospetto: non appena sono riuscito a vincere, il casinò ha immediatamente confiscato le mie vincite e ha iniziato a inventare varie accuse.

Sarei molto grato se potessimo lavorare insieme per risolvere questo problema. Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Buona giornata!

A sostegno della mia posizione, ti invio un documento che ho ricevuto dal mio provider Internet, confermando che l'indirizzo IP fornitomi è dinamico.

Inoltre, ripeto ancora una volta che non intendo essere ritenuto responsabile per comportamenti fraudolenti di altri giocatori. Questo è illegale!

Ciao!

Come hai detto, la probabilità che il mio indirizzo IP si incroci con quello di un altro giocatore è improbabile, ma è comunque possibile!

Inoltre, quando ho contattato il mio fornitore di servizi Internet, ho chiesto se fosse possibile condividere il mio indirizzo IP con un altro utente. Il provider mi ha informato che ha un numero limitato di indirizzi IP disponibili e che è possibile condividere il mio IP con altri utenti. Mi hanno anche fornito un documento, che vi ho inviato.

Per quanto riguarda i giochi degli altri giocatori, non ho informazioni su quando o chi sta giocando a quali giochi. Non condivido le mie esperienze di casinò con nessuno e prendo le mie decisioni in base al mio intuito. Per natura, preferisco fare affidamento su me stesso e assumermi la responsabilità delle mie azioni.

Per quanto riguarda la provenienza dei miei fondi, ho fornito informazioni complete durante il processo di verifica del mio conto, su richiesta del casinò. Queste informazioni erano sufficienti per soddisfare le esigenze del casinò.

Caro Shmav,

Nel frattempo mi sono stati forniti ulteriori dettagli dal casinò.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli/collusione, nonché di abuso di bonus e è molto probabile un'attività fraudolenta con l'aiuto degli account collegati. Ultimo ma non meno importante: fornire informazioni incomplete o fuorvianti durante la procedura di reclamo. Sulla base dei dettagli forniti, ci sono troppe indicazioni di somiglianze/corrispondenze di dati tra gli account collegati che sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare il contrario.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò MyStake, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru