Lieber javiergauto1234,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wird Ihr Dokument vom Casino abgelehnt oder können Sie es zur Überprüfung nicht in das System hochladen?
Bitte beachten Sie, dass das Foto beim Hochladen von Dokumenten zur Überprüfung klar und von hoher Qualität sein muss und alle Informationen sichtbar und gut lesbar sein müssen. Außerdem müssen beim Hochladen des Fotos Ihres Ausweises alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sein. Haben Sie sichergestellt, dass Ihr Foto alle diese Anforderungen erfüllt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear javiergauto1234,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your document getting rejected by the casino, or are you unable to upload it to the system for verification?
Please keep in mind that when you are uploading documents for verification, the photo should be clear and of high quality, and all the information should be visible and easily readable. Also, when you are uploading the photo of your ID, all four corners of the document have to be visible. Have you made sure your photograph fulfills all of these requirements?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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