HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Identitätsprüfung des Spielers verzögert sich.

MyStake Casino - Die Identitätsprüfung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 70 $

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-11 | Fall geschlossen : 2024-07-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Argentinien konnte sein Ausweisdokument zur Identitätsprüfung, die für die Auszahlung erforderlich war, nicht hochladen. Trotz mehrerer Versuche mit Fotos und einer digitalen ID akzeptierte das System seine Dokumente nicht. Wir forderten den Spieler auf, das Dokument und den Kommunikationsnachweis zu senden, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Zusammenarbeit abgelehnt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Ich kann mein Ausweisdokument nicht hochladen. Ich habe noch nie zuvor ein Konto bei einem Casino eröffnet. Ich habe etwas Geld eingezahlt und wollte es abheben, aber es wird eine Identitätsüberprüfung verlangt. Das Problem ist, dass es mein digitales Ausweisdokument nicht akzeptiert, egal wie viele Fotos ich mache oder hochlade.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber javiergauto1234,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wird Ihr Dokument vom Casino abgelehnt oder können Sie es zur Überprüfung nicht in das System hochladen?

Bitte beachten Sie, dass das Foto beim Hochladen von Dokumenten zur Überprüfung klar und von hoher Qualität sein muss und alle Informationen sichtbar und gut lesbar sein müssen. Außerdem müssen beim Hochladen des Fotos Ihres Ausweises alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sein. Haben Sie sichergestellt, dass Ihr Foto alle diese Anforderungen erfüllt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Das Casino lehnt mein Dokument ab, obwohl es alle Anforderungen erfüllt. Ich habe sogar mein digitales Dokument eingereicht und werde trotzdem immer wieder abgelehnt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Könnten Sie mir bitte das Dokument schicken, das Sie in Ihr Casino-Profil hochladen möchten? Bitte leiten Sie mir alle anderen Beweise weiter, einschließlich der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport, die auch für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) javiergauto1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.