Il giocatore argentino non è riuscito a caricare il suo documento di identità per la verifica dell'identità richiesta per il ritiro. Nonostante molteplici tentativi con foto e un documento d'identità digitale, il sistema non ha accettato i suoi documenti. Abbiamo richiesto al giocatore di inviare il documento e le prove della comunicazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di collaborazione.
Non riesco a caricare il mio documento di identità. Non ho mai creato un account in nessun casinò prima. Ho depositato del denaro e volevo ritirarlo, ma richiede la verifica dell'identità. Il problema è che non importa quante foto scatto o se carico il mio documento di identità digitale, non lo accetta.
Caro javierauto1234,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Il tuo documento viene rifiutato dal casinò o non riesci a caricarlo nel sistema per la verifica?
Tieni presente che quando carichi i documenti per la verifica, la foto deve essere chiara e di alta qualità e tutte le informazioni devono essere visibili e facilmente leggibili. Inoltre, quando carichi la foto del tuo documento d'identità, tutti e quattro gli angoli del documento devono essere visibili. Ti sei assicurato che la tua fotografia soddisfi tutti questi requisiti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il casinò rifiuta il mio documento, soddisfa tutti i requisiti, ho anche inserito il mio documento digitale e continua a rifiutarmi.
Potresti inviarmi il documento che stai tentando di caricare sul tuo profilo del casinò? Per favore inoltrami tutte le altre prove, comprese tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti anche per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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