Die Karte des Spielers wird vom Casino ohne seine Erlaubnis belastet. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da die Aufsichtsbehörde entschied, dass das Casino Recht hat und die erwähnte Belastung der Spielerkarte nicht vorgenommen wurde.
Ich habe am 04.05.2022 eine Einzahlung von 10 EUR auf mein MyStake-Konto per Bankkarte getätigt, was in meinen Kontobewegungen deutlich ausgewiesen ist, aber auf meinem Kontoauszug wurden weitere 24 Zahlungen am 04.05.2022, 04.06.2022 vorgenommen und 04.07.2022 in Höhe von insgesamt etwa 230 €, sodass ich kein Geld mehr auf meinem Konto und einen Saldo von -108 £ habe.
Ich habe MyStake mindestens 8 Mal kontaktiert, aber ich habe keine Antwort erhalten und jetzt scheinen sie meine E-Mails blockiert zu haben, da ich nicht antworten kann.
Ich habe eine neue E-Mail gesendet, in der das Problem mit Screenshots meiner Kontotransaktionen vom 04.05.2022 und meinem Kontoauszug mit diesen Transaktionen vom 07.05.2022 angegeben ist, aber sie ignorieren mich weiterhin.
Hallo Dea4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass nur 2 der Zahlungen auf dem Casino-Konto ankamen? Haben Sie versucht, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um herauszufinden, wer diese Gebühren erhebt, oder um sie für weitere Zahlungen zu sperren? Was war die Antwort des Casinos auf dieses Problem?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am 04.05.2022 eine Einzahlung von 10 Euro auf Mystake über meine Bankkarte und eine weitere Einzahlung über einen Neosurf-Gutschein getätigt, daher sollte auf meinem Kontoauszug für den 04.05.2022 nur eine Transaktion stehen. Ich kontaktierte Mystake per E-Mail bezüglich der Transaktionen und sie antworteten mit der Bitte, meinen Kontoauszug zu senden, damit sie die Transaktionen einsehen können. Ich habe ihnen einen Screenshot meines Mystake-Transaktionsverlaufs zusammen mit meinem Kontoauszug geschickt, der alle Transaktionen vom 04.05.2022 zeigt. Seitdem habe ich keine Antwort von Mystake erhalten und sie scheinen meine E-Mails blockiert zu haben, da ich nicht in der Lage bin, auf ihre vorherigen E-Mails zu antworten, also habe ich drei weitere E-Mails mit Transaktionsverlauf und Kontoauszug verfasst und gesendet und habe immer noch keinerlei Antwort erhalten.
Ich habe eine Beschwerde bei Curacao Egaming in Bezug auf diese Angelegenheit eingereicht, die anscheinend reine Zeitverschwendung war, da ich außer dieser vom 17.04.2022 keinerlei Antwort erhalten habe
Liebe CEG,
Bitte beachten Sie, dass der Kunde während der Teilnahme am Spiel Einzahlungen getätigt und eingezahlte Gelder verwendet hat. Jede Einzahlung wurde von der Seite des Kunden getätigt und alle haben unseren Service genutzt.
Dementsprechend wird die Anfrage des Kunden nicht berücksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Wirtschaftsprüfer
Ich habe ihnen meinen Kontoauszug vorgelegt, aus dem eindeutig 24 Zahlungen hervorgehen, die zwischen dem 05. und 07.04.2022 von meinem Bankkonto abgebucht wurden, und mein Transaktionsverlauf zeigt deutlich, dass ich am 05.04.2022 eine Einzahlung über meine Bank getätigt habe, und das war die letzte Einzahlung Ich habe sie gemacht
Hallo Dea4,
Könnten Sie uns bitte auch die Belege zur Verfügung stellen? Bitte leiten Sie die Screenshots an nikolas.b@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus.
Grüße,
Nick
Ich kann das tun, ja, obwohl es nicht viel Sinn zu machen scheint, da weder Mystake noch Curacao Egaming auf meine Korrespondenz antworten werden.
Nur zur Aktualisierung: Ich habe seit dem 17.04.2022 weder von Mystake noch von Curacao eine Korrespondenz erhalten, also scheinen sie zu beabsichtigen, einfach mit meinem Geld davonzukommen.
Dies ist das zweite von Curacao lizenzierte Casino, das mit meinem Geld davongekommen ist.
Ich habe Ihnen nun die angeforderten Informationen zugesandt
Curacao eGaming hat zugunsten des Betreibers entschieden, obwohl ich meine Kontoauszüge als Beweis vorgelegt habe.
Hallo Dea4,
Könnten Sie bitte die offizielle Erklärung der Lizenz an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo Nick, ich habe die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet
Ich hätte darauf hinweisen sollen, dass die Zahlungen von Mystake übernommen werden
Giftmycards
Tropisches Fitnessstudio
Kiwipay Digital
Wie Sie sehen können, gibt es ungefähr 24 Transaktionen unter diesen Namen
Hallo Dea4,
Nachdem wir alle Beweise überprüft hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass es keine Möglichkeit gibt, zu beweisen, dass die Gebühren vom Casino erhoben wurden. Wenn die Lizenz, die alle Details vom Casino zu allen Transaktionen mit Ihrem Konto erhalten hat, entschieden hat, dass der Betreiber Recht hat, wurden die Gebühren höchstwahrscheinlich von einem ganz anderen Unternehmen erhoben. Das Casino ist verpflichtet, alle Beweise für die Lizenz vorzulegen, und wenn sie nichts gegen das Casino gefunden haben, gibt es wahrscheinlich nichts.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, aber da die Behörden über unserer Entscheidung stehen, können wir sie nicht außer Kraft setzen. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, wo Sie versuchen können, herauszufinden, wer diese Belastungen vorgenommen hat. Die Beschwerde wird nun geschlossen, da die Aufsichtsbehörde entschieden hat, dass das Casino Recht hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
