La carta del giocatore viene addebitata dal casinò senza il suo permesso. Il reclamo è stato respinto in quanto l'autorità di regolamentazione ha deciso che il casinò ha ragione e che non ha effettuato l'addebito menzionato sulla carta del giocatore.
Ho effettuato 1 deposito di 10 euro sul mio conto MyStake tramite carta di credito il 05/04/2022 che è chiaramente mostrato nelle transazioni del mio conto ma sul mio estratto conto sono stati effettuati altri 24 pagamenti il 05/04/2022, 06/04/2022 e il 07/04/2022 per un totale di circa € 230 senza lasciare soldi nel mio conto e un saldo di -£ 108.
Ho contattato MyStake almeno 8 volte ma non ho ricevuto risposta e ora sembra che abbiano bloccato le mie e-mail poiché non sono in grado di rispondere.
Ho inviato una nuova e-mail indicando il problema con gli screenshot allegati delle transazioni del mio account dal 05/04/2022 e anche il mio estratto conto bancario che mostra queste transazioni il 05/06/07 aprile ma continuano a ignorarmi.
Ciao Dea4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ho capito correttamente che solo 2 dei pagamenti sono stati effettuati sul conto del casinò? Hai provato a contattare il fornitore di servizi di pagamento per scoprire chi sta effettuando questi addebiti o per bloccarli per ulteriori pagamenti? Qual è stata la risposta del casinò su questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho effettuato un deposito di 10 euro a Mystake il 05/04/2022 tramite la mia carta di credito e un altro deposito tramite voucher Neosurf quindi avrebbe dovuto esserci una sola transazione sul mio estratto conto per il 05/04/2022. Ho contattato Mystake via e-mail in merito alle transazioni e mi hanno risposto chiedendo di inviare il mio estratto conto in modo che potessero visualizzare le transazioni. Ho inviato loro uno screenshot della mia cronologia delle transazioni di Mystake insieme al mio estratto conto che mostra tutte le transazioni dal 05/04/2022. Da allora non ho ricevuto risposta da Mystake e sembra che abbiano bloccato le mie e-mail poiché non sono in grado di rispondere alle loro e-mail precedenti, quindi ho composto e inviato altre tre e-mail con cronologia delle transazioni ed estratto conto e non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Ho presentato un reclamo a Curacao Egaming in merito a questa questione che sembra essere stata un'assoluta perdita di tempo in quanto non ho avuto alcuna risposta tranne questa datata 17/04/2022
Caro CEG,
Tieni presente che il cliente ha effettuato depositi e utilizzato i fondi depositati durante la partecipazione al gioco. Ogni deposito è stato effettuato dal cliente e tutti hanno speso utilizzando il nostro servizio.
Di conseguenza la richiesta del cliente non verrà presa in considerazione.
Cordiali saluti,
Responsabile della conformità
Ho fornito loro il mio estratto conto che mostra chiaramente 24 pagamenti prelevati dal mio conto bancario tra il 05-07/04/2022 e la mia cronologia delle transazioni che mostra chiaramente che ho effettuato 1 deposito il 05/04/2022 tramite la mia banca e quello è stato l'ultimo deposito Ho fatto a loro
Ciao Dea4,
Potresti per favore fornirci anche le prove a sostegno? Si prega di inoltrare gli screenshot a nikolas.b@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Nick
Posso farlo sì, anche se non sembra avere molto senso in quanto né Mystake né Curacao Egaming risponderanno a nessuna della mia corrispondenza.
Solo per aggiornare non ho ricevuto corrispondenza né da Mystake né da Curacao dal 17/04/2022, quindi sembra che abbiano intenzione di andarsene con i miei soldi.
Questo è il secondo casinò con licenza Curacao che è andato via con i miei soldi.
Ora ti ho inviato le informazioni che hai richiesto
Curacao eGaming si è dichiarato favorevole all'operatore nonostante abbia fornito i miei estratti conto come prova.
Ciao Dea4,
Potresti per favore inoltrare la dichiarazione ufficiale della licenza a nikolas.b@casino.guru per favore?
Ciao Nick, ho inviato via email le informazioni che hai richiesto
Avrei dovuto sottolineare che i pagamenti presi da Mystake lo sono
Giftmycards
Palestra tropicale
Kiwipay digitale
Come puoi vedere, ci sono circa 24 transazioni con questi nomi
Ciao Dea4,
Dopo aver verificato tutte le prove, siamo giunti alla conclusione che non è possibile provare che le accuse siano state avanzate dal casinò. Se la licenza, che ha ricevuto tutti i dettagli dal casinò in merito a qualsiasi transazione con il tuo account, ha deciso che l'operatore ha ragione, molto probabilmente l'addebito è stato effettuato da una società completamente diversa. Il casinò è obbligato a fornire tutte le prove per la licenza e se non hanno trovato nulla contro il casinò, probabilmente non c'è nulla.
Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più, ma poiché le autorità sono al di sopra della nostra decisione, non possiamo ignorarle. Ti consiglierei di provare a contattare la tua banca dove puoi provare a scoprire chi potrebbe aver effettuato gli addebiti. Il reclamo verrà ora archiviato poiché l'autorità di regolamentazione ha deciso che il casinò ha ragione.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
