Der Spieler aus Großbritannien hat die KYC-Bestätigung nicht bestanden und beantragt eine Rückerstattung der letzten Einzahlung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich werde nicht sagen, dass sie sich geweigert haben zu zahlen, da sie behaupten, mein Kyc sei gefälscht, obwohl dies nicht der Fall ist. Wenn sie Ihre Auszahlung ablehnen, müssen sie Ihre Einzahlungen zurückerstatten, aber sie tun dies nicht
Liebe Carolyn,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? Wurde Ihnen mitgeteilt, wie Sie eine Auszahlung Ihrer letzten Einzahlung beantragen können?
Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, können Sie bitte Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich fordere alle meine vorherigen Einzahlungen an, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben
Mein Konto ist nicht mehr zugänglich und wurde von niemand anderem verwendet
Vielen Dank, Carolyn, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihre Identität vor der Verarbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und Abhebungen für die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderliche Zeit vorzunehmen. Falls Sie falsche und / oder unvollständige personenbezogene Daten angeben, kann die Auszahlung abgelehnt und / oder das Spielerkonto gekündigt werden, worüber Sie per E-Mail informiert werden. "
"Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die angebliche Einzahlung und die Boni über die Dienste gespielt wurden."
Ich fürchte, wir können nicht alle Ihre Einzahlungen zurückerhalten, da sie zuvor gespielt und verloren wurden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine klarstellende Antwort auf Ihre Frage erhalten haben, warum die KYC-Überprüfung nicht erfolgreich war? Gibt es relevante Mitteilungen, die an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Carolyn,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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