MyStake Casino - La verifica dell'account del giocatore non è riuscita.

Non lo farò 180 usd si sono rifiutati di pagare poiché affermano che il mio kyc è falso anche se non è così, afferma in termini che se rifiutano il tuo prelievo devono rimborsare i tuoi depositi ma non lo fanno

Cara Carolyn,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto? Ti è stato consigliato come richiedere un prelievo del tuo ultimo deposito?

Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare la cronologia della tua cassa a petronela.k@casino.guru ?

Infine, potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Sto richiedendo tutti i miei depositi precedenti come indicato nei termini e condizioni

Il mio account non è più accessibile e nessun altro lo ha utilizzato

Grazie mille, Carolyn, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :

"La Società si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere i prelievi per il tempo necessario a verificare la tua identità. Nel caso in cui l'Utente fornisca Dati personali falsi e / o incompleti, il ritiro può essere rifiutato e / o l'account giocatore può essere chiuso, di cui verrà informato tramite e-mail. "

"Il rimborso non è disponibile se il presunto deposito e i bonus sono stati giocati utilizzando i Servizi."

Temo che non saremo in grado di recuperare tutti i tuoi depositi poiché sono stati giocati e persi in precedenza. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una risposta chiarificatrice dal casinò alla tua domanda sul perché la verifica KYC non ha avuto successo? C'è qualche comunicazione pertinente che potrebbe essere inoltrata a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

Cara Carolyn,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.