MyStake Casino - Die Kontopraktiken des Spielers gelten als unethisch und manipulativ.

Betreff: Beschwerde bezüglich Mystake Casino – Unethische Praktiken und Verstöße gegen verantwortungsvolles Glücksspiel

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde über Mystake Casino einreichen, da das Casino unethische Praktiken anwendet und die Standards für verantwortungsbewusstes Spielen nicht einhält. Als jemand, der mit einer schweren Spielsucht kämpft und gegen den ein aktives Gamstop-Verbot verhängt wurde, bin ich entsetzt darüber, dass Mystake Casino mir erlaubt hat, über 7.500 £ einzuzahlen, ohne irgendwelche Kontrollen bezüglich verantwortungsbewussten Spielens durchzuführen.

Unverantwortliche Glücksspielpraktiken

Die Entscheidung von Mystake Casino, meine Einzahlungen trotz meiner Gamstop-Registrierung zu akzeptieren, zeigt eine eklatante Missachtung der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen. Ihr Mangel an Intervention oder Kontrollen hat meine Sucht noch weiter angeheizt und mich in eine äußerst verletzliche Lage gebracht.

Manipulierte Spiele und fragwürdige Praktiken

Darüber hinaus habe ich zahlreiche Fälle erlebt, die darauf hindeuten, dass Mystake Casino seine Spiele manipuliert. Obwohl ich verstehe, dass Glücksspiel eine risikoreiche Aktivität ist, gibt meine Erfahrung Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Fairness:

1. Rückerstattung gewonnener Einsätze: Einmal habe ich 28 £ bei Mystake Roulette gesetzt, davon 5,60 £ auf eine einzelne Zahl. Als meine Zahl gezogen wurde, erwartete ich eine Auszahlung von 201,60 £. Stattdessen wurde mir mein Einsatz auf mysteriöse Weise zurückerstattet, als wäre das nie passiert. Dies ist in meinem Transaktionsverlauf und meinen Screenshots vom Spiel deutlich zu sehen. Wenn dies ein Einzelfall gewesen wäre, hätte ich es vielleicht abgetan, aber ähnliche Vorkommnisse sind schon mehrfach vorgekommen.

2. Unregelmäßige Drehungen: Verlorene Wetten scheinen ohne Probleme abzulaufen, aber gewinnende Wetten werden entweder nicht registriert oder zurückgenommen. Dieses Muster deutet auf eine Manipulation der Ergebnisse zugunsten des Hauses hin.

Ich habe Screenshots meines Spielverlaufs und meiner Chats mit dem Mystake-Kundensupport als Referenz angehängt. Obwohl ich diese Probleme beim Supportteam angesprochen habe, waren die Antworten abweisend, sie gaben „dem System" die Schuld und gingen nicht auf die Ernsthaftigkeit meiner Bedenken ein.

Lösung angefordert

Als Lösung möchte ich, dass mir Mystake Casino meine Nettoeinzahlungen zurückerstattet, als Entschädigung für ihre Nachlässigkeit, ihre Nichteinhaltung verantwortungsvoller Spielpraktiken und ihre Spielmanipulation. Angesichts der Höhe der getätigten Einzahlungen und der eklatanten Ungerechtigkeit, die ich erlebt habe, halte ich dies für eine angemessene Forderung.

Meine Erfahrungen mit Mystake Casino

Nachdem ich beträchtliche Summen eingezahlt habe und fast die Gewinnschwelle erreicht habe, kann ich mit Sicherheit sagen, dass ich mit Mystake Casino keine positiven Erfahrungen gemacht habe. Ihre Plattform ist unethisch, ausbeuterisch und völlig undurchsichtig.

Ich bitte Casino Guru höflich, diese Vorfälle zu untersuchen und Mystake Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen. Kein Spieler sollte eine solche Manipulation und Missachtung verantwortungsvoller Spielmaßnahmen ertragen müssen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Aufrichtig,

arb2035

Lieber Arb2035,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den schwerwiegenden Problemen zu hören, die Sie mit MyStake Casino hatten.

Um Ihnen besser helfen zu können und zur Lösung dieser Situation beizutragen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um einige Einzelheiten zu klären:

• Sie haben erwähnt, dass Sie eine aktive Gamstop-Registrierung haben. Bitte beachten Sie, dass Gamstop nur für Casinos gilt, die von der UK Gambling Commission (UKGC) lizenziert sind. MyStake Casino operiert unter einer Lizenz des Curaçao Gaming Control Board, weshalb die Selbstausschlussmaßnahmen von Gamstop hier möglicherweise nicht gelten.
• Haben Sie MyStake Casino bei Ihrer Anmeldung oder während Ihrer Kommunikation mit dem Support-Team über Ihre Spielsucht oder Ihre Registrierung bei Gamstop informiert?
• Könnten Sie bitte die Screenshots Ihres Spielverlaufs und des von Ihnen erwähnten Chats mit dem Support-Team teilen? Dies hilft uns, die Einzelheiten der Probleme zu verstehen und sie zu lösen.
• Können Sie weitere Beispiele oder Beweise für die zurückerstatteten Einsätze und unregelmäßigen Spins liefern? Je mehr Informationen wir haben, desto besser können wir diese Behauptungen untersuchen.

Bitte leiten Sie relevante Dokumente oder Mitteilungen an petronela.k@casino.guru damit wir mit der Untersuchung fortfahren können.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Mitwirkung können wir die Situation nicht vollständig beurteilen oder effektiv mit dem Casino zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu klären.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei meiner Beschwerde gegen Mystake Casino zu helfen. Ich habe mein Konto überprüft und kann leider nicht auf den vollständigen Spielverlauf zugreifen, da das Konto nur die Aktivitäten der letzten 20 Tage anzeigt. Da dieser Vorfall vor einigen Monaten aufgetreten ist, kann ich keine weiteren Beweise mehr von der Plattform des Casinos abrufen.

Als jemand, der mit einer schweren Spielsucht kämpft, gebe ich zu, dass ich während dieser Zeit nicht immer klar denken oder Aufzeichnungen führen konnte. Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass Mystake Casino bestimmte Warnzeichen in meinem Spielverhalten hätte erkennen und eingreifen müssen. Obwohl ich über 7.500 £ eingezahlt hatte, wurden nie Kontrollen bezüglich verantwortungsbewussten Spielens durchgeführt. Diese Nachlässigkeit trug zu meinen Verlusten bei und vertiefte meine Sucht.

Nachdem mein Guthaben aufgebraucht war, hat mir Mystake Casino sogar die Möglichkeit entzogen, per Banküberweisung oder Debitkarte einzuzahlen. Als ich danach fragte, behaupteten sie, ich hätte gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen, doch ein konkreter Verstoß wurde mir nie mitgeteilt. Ich fühlte mich im Stich gelassen und angegriffen, was meine Depression nach diesen Ereignissen nur noch verschlimmerte.

Glücklicherweise bin ich jetzt geistig stabiler, um dieses Problem anzugehen und Verantwortung zu übernehmen. Ich bin der festen Überzeugung, dass Casinos, egal mit welcher Lizenz, verantwortungsbewusstes Spielen priorisieren und Maßnahmen ergreifen sollten, um gefährdete Personen wie mich zu schützen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

arb2035

Lieber Arb2035,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Situation mitgeteilt haben und uns so ehrlich über die Herausforderungen gesprochen haben, mit denen Sie konfrontiert waren. Wir verstehen, wie schwierig es für Sie gewesen sein muss, und wir loben Sie dafür, dass Sie Schritte zur Lösung dieser Probleme unternommen haben.

Da das Casino zum Zeitpunkt Ihrer Aktivität nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert war, können wir Ihnen in diesem speziellen Fall leider nicht bei Ihrer Beschwerde helfen. Die meisten Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, einschließlich Interventionen, erfordern, dass die Spieler ihre Probleme selbst offenlegen, damit die Casinos Maßnahmen ergreifen können.

Dennoch möchten wir sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Tools haben, die Ihnen dabei helfen können, sich in Zukunft zu schützen. Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Einzelpersonen weltweit anbietet.

BetBlocker lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren und unterstützt sieben Sprachen.

Es blockiert den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft leise im Hintergrund.

Der Dienst ist anonym und kann Ihnen dabei helfen, Ihren Zugang zum Glücksspiel sicher zu verwalten, sei es durch eine vollständige Sperre des Zugangs oder durch eine Begrenzung während gefährdeter Zeiten.

Weitere Informationen zu dieser Initiative finden Sie hier:

Globale Selbstausschlussinitiative

BetBlocker

Darüber hinaus bietet BetBlocker eine Option zum Blockieren von Glücksspiel-Informationsseiten. Wenn Sie diese Option wählen, achten Sie bitte darauf, den Zugriff auf Casino.Guru nicht zu blockieren, wenn Sie fortlaufend Beschwerden haben oder in Zukunft Unterstützung von uns benötigen.

Wir hoffen, dass diese Ressourcen Ihnen dabei helfen, die Kontrolle zurückzuerlangen und in Zukunft eine sicherere Umgebung für sich selbst zu schaffen. Wenn wir Sie sonst noch unterstützen können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Ich wünsche Ihnen Kraft und Positivität auf Ihrer Reise.

Sehr geehrte(r) Arb2035,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.