Il giocatore del Regno Unito solleva gravi lamentele contro MyStake Casino per pratiche non etiche e fallimenti nel gioco d'azzardo responsabile, dato il suo divieto attivo di Gamstop. Afferma di aver depositato oltre £ 7.500 senza controlli di gioco d'azzardo responsabile, di aver sperimentato partite truccate e di aver ricevuto il rimborso delle scommesse vincenti, il che lo ha portato a chiedere il rimborso dei suoi depositi netti.
Oggetto: Reclamo riguardante Mystake Casino - Pratiche non etiche e fallimenti nel gioco responsabile
Caro team di Casino Guru,
Scrivo per sporgere formalmente reclamo su Mystake Casino a causa delle sue pratiche non etiche e del mancato rispetto degli standard di gioco responsabile. Come persona che lotta contro una grave dipendenza dal gioco e ha un divieto attivo di Gamstop, sono sconvolto dal modo in cui Mystake Casino mi ha permesso di depositare oltre £ 7.500 senza effettuare alcun controllo di gioco responsabile.
Pratiche di gioco irresponsabili
La decisione di Mystake Casino di accettare i miei depositi nonostante la mia registrazione a Gamstop dimostra un palese disprezzo per gli obblighi di gioco responsabile. La loro mancanza di intervento o di controlli ha ulteriormente alimentato la mia dipendenza, mettendomi in una posizione altamente vulnerabile.
Giochi truccati e pratiche discutibili
Inoltre, ho sperimentato numerosi casi che suggeriscono che Mystake Casino trucca i suoi giochi. Sebbene comprenda che il gioco d'azzardo è un'attività ad alto rischio, la mia esperienza solleva serie preoccupazioni circa l'equità:
1. Scommesse vincenti rimborsate: in un'occasione, ho piazzato una scommessa da £28 su Mystake Roulette, di cui £5,60 su un singolo numero. Quando è uscito il mio numero, mi aspettavo una vincita di £201,60. Invece, la mia scommessa è stata misteriosamente rimborsata come se non fosse mai accaduta. Ciò è chiaramente visibile nella cronologia delle mie transazioni e negli screenshot del gioco. Se si fosse trattato di un incidente isolato, avrei potuto ignorarlo, ma eventi simili si sono verificati più volte.
2. Giri irregolari: le scommesse perdenti sembrano procedere senza problemi, ma le scommesse vincenti non vengono registrate o vengono annullate. Questo schema suggerisce una manipolazione dei risultati a favore della casa.
Ho allegato screenshot della cronologia del mio gameplay e delle chat con il supporto clienti di Mystake per vostra informazione. Nonostante abbia sollevato questi problemi con il loro team di supporto, le loro risposte sono state sprezzanti, incolpando "il sistema" e non affrontando la gravità delle mie preoccupazioni.
Risoluzione richiesta
Come risoluzione, vorrei che Mystake Casino mi rimborsasse i miei depositi netti come risarcimento per la loro negligenza, la mancata adesione alle pratiche di gioco responsabile e la manipolazione dei giochi. Data l'entità dei depositi effettuati e la palese ingiustizia che ho riscontrato, ritengo che questa sia una richiesta ragionevole.
La mia esperienza con Mystake Casino
Dopo aver depositato ingenti somme di denaro e aver quasi pareggiato i conti, posso dire con sicurezza di non aver avuto esperienze positive con Mystake Casino. La loro piattaforma è immorale, sfruttatrice e completamente priva di trasparenza.
Chiedo cortesemente a Casino Guru di indagare su questi problemi e di ritenere Mystake Casino responsabile delle proprie azioni. Nessun giocatore dovrebbe subire tale manipolazione e negligenza delle misure di gioco responsabile.
Grazie per il tempo e l'assistenza che mi hai dedicato nell'affrontare questa questione. Spero di sentirti presto.
Sinceramente,
arb2035
Caro Arb2035,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei gravi problemi che hai riscontrato con MyStake Casino.
Per assisterti al meglio e aiutarti a risolvere questa situazione, vorrei farti alcune domande per chiarire alcuni dettagli:
Non esitate a inoltrare qualsiasi documento o comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru così possiamo procedere con le indagini.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di valutare appieno la situazione o di interagire efficacemente con il casinò per risolvere la questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Cara Petronela,
Grazie per la risposta e per esserti preso il tempo di assistermi con il mio reclamo contro Mystake Casino. Ho esaminato il mio account e, sfortunatamente, non sono in grado di accedere alla cronologia completa del gioco poiché l'account mostra solo l'attività degli ultimi 20 giorni. Poiché questo incidente si è verificato alcuni mesi fa, non posso più recuperare ulteriori prove dalla piattaforma del casinò.
Come persona che lotta contro una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ammetto che non ho sempre pensato lucidamente o tenuto registri durante quel periodo. Tuttavia, credo fermamente che Mystake Casino avrebbe dovuto riconoscere alcuni segnali d'allarme nel mio comportamento di gioco d'azzardo e intervenire. Nonostante avessi depositato oltre £ 7.500, non sono mai stati effettuati controlli di gioco responsabile. Questa negligenza ha contribuito alle mie perdite e ha aggravato la mia dipendenza.
Dopo che i miei fondi si sono esauriti, Mystake Casino ha persino rimosso la mia possibilità di depositare tramite bonifico bancario e carta di debito. Quando ho chiesto spiegazioni, hanno affermato che avevo violato i loro termini e condizioni, ma non mi è mai stata comunicata alcuna violazione specifica. Mi sono sentito abbandonato e preso di mira, il che ha solo peggiorato la mia depressione dopo questi eventi.
Fortunatamente, ora sono in uno stato mentale più stabile per affrontare questo problema e cercare di ottenere le responsabilità. Credo fermamente che i casinò che operano con qualsiasi licenza dovrebbero dare priorità alle misure di gioco responsabile e agire per proteggere gli individui vulnerabili come me.
Grazie ancora per la comprensione e il supporto. Spero di sentirti presto.
Distinti saluti,
arb2035
Caro Arb2035,
Grazie per aver condiviso la tua situazione con noi e per la tua onestà sulle sfide che hai dovuto affrontare. Sappiamo quanto sia stato difficile per te e ti lodiamo per aver preso provvedimenti per affrontare questi problemi.
Purtroppo, poiché il casinò non è stato informato del tuo problema di gioco d'azzardo al momento della tua attività, non siamo in grado di assisterti con il tuo reclamo in questo caso specifico. La maggior parte delle misure di gioco d'azzardo responsabile, compresi gli interventi, richiedono ai giocatori di auto-dichiarare i propri problemi affinché i casinò possano intervenire.
Detto questo, vogliamo assicurarci che tu abbia accesso a strumenti che possano aiutarti a proteggerti in futuro. Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo.
BetBlocker è facile e veloce da installare su più dispositivi e supporta sette lingue.
Blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background.
Il servizio è anonimo e può aiutarti a gestire in modo sicuro il tuo accesso al gioco d'azzardo, sia limitandolo completamente, sia limitandolo durante i periodi di vulnerabilità.
Puoi saperne di più su questa iniziativa qui:
Iniziativa globale di autoesclusione
Inoltre, BetBlocker include un'opzione per bloccare i siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Se scegli questa opzione, assicurati di non bloccare l'accesso a Casino.Guru se hai reclami in corso o hai bisogno di supporto da parte nostra in futuro.
Ci auguriamo che queste risorse ti aiutino a riprendere il controllo e a creare un ambiente più sicuro per te stesso andando avanti. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per supportarti, non esitare a farcelo sapere.
Ti auguro forza e positività nel tuo viaggio.
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