Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme beim Abheben im Casino, da die Identitätsüberprüfung fehlgeschlagen ist, obwohl er ein klares Bild seines Führerscheins vorgelegt hat. Der Spieler hat sich dreimal an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe darum gebeten, den genannten Betrag abzuheben, und wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren.
Der Adressnachweis und die E-Mail-Bestätigung sind erfolgreich, mein Ausweisfoto jedoch nicht. Ich habe ein klares Bild meines Führerscheins hochgeladen, das mit allen meinen Daten, einschließlich Name und Adresse, von meinem Kontoauszug übereinstimmt, den ich auch als Adressnachweis hochgeladen habe, der bestanden hat.
Ich habe Mystake dreimal eine E-Mail geschickt und nach einem Grund gefragt, aber überhaupt keine Antwort erhalten. Das bereitet mir große Sorgen, da ich das Casino langfristig weiter nutzen wollte, jetzt aber das Gefühl habe, dass ich nicht einmal Geld von ihnen abheben kann?
Bitte hilf mir.
Hallo Hallchris86,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche genauen Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mystake hat eine E-Mail zur Bestätigung der Kontobestätigung gesendet. Ich habe jetzt mein Geld abgehoben. Ich werde es aktualisieren, sobald mein Geld eingegangen ist.
Danke
Hallo Hallchris86,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto bestätigt wurde. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Ich kann jetzt bestätigen, dass die Zahlung eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hallo wieder. Ich habe heute Abend erneut versucht, mich zurückzuziehen. Diesmal beträgt der Betrag 777,00, aber meine Auszahlung ist fehlgeschlagen. Ich mache mir natürlich wieder große Sorgen, da ich zum zweiten Mal Probleme beim Abheben meines Geldes habe? Ich kann keine neue Beschwerde einreichen, da diese Beschwerde noch offen ist. Bitte könnt ihr mir noch einmal helfen.
Hallo Hallchris86,
Was genau meinst du mit gescheitert? Wurde es abgesagt oder steht es noch aus? Haben Sie seit Ihrer letzten Auszahlung irgendwelche Boni beansprucht?
Lieber Hallchris86,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
