Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi di prelievo presso il casinò a causa della mancata verifica dell'identità nonostante abbia fornito un'immagine chiara della patente di guida. Il giocatore ha contattato il casinò tre volte ma non ha ricevuto risposta.
Ho chiesto di prelevare l'importo indicato e mi è stato chiesto di verificare il mio account.
La prova dell'indirizzo e la verifica dell'e-mail sono state superate, ma la mia foto d'identità non è riuscita. Ho caricato un'immagine chiara della mia patente di guida che corrisponde a tutti i miei dettagli, inclusi nome e indirizzo, dal mio estratto conto bancario che ho caricato anche come prova dell'indirizzo superato.
Ho inviato un'e-mail a Mystake 3 volte chiedendo un motivo e non ho ricevuto alcuna risposta. Questo mi sta causando un enorme disagio perché volevo continuare a utilizzare il casinò a lungo termine, ma ora sento di non poter nemmeno prelevare denaro da loro?
Mi aiuti per favore.
Ciao Hallchris86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti esatti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Mystake ha inviato un'e-mail di conferma della verifica dell'account. Ora ho ritirato i miei soldi. Aggiornerò non appena riceverò i miei soldi.
Grazie
Ciao Hallchris86,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Fatecelo sapere una volta arrivato il pagamento.
Ora posso confermare che il pagamento è stato ricevuto. Grazie per il nostro supporto.
Ciao di nuovo. Ho provato a ritirarmi di nuovo stasera. Questa volta l'importo è 777,00 ma il mio prelievo non è riuscito. Ovviamente sono di nuovo molto preoccupato perché questa è la seconda volta che ho problemi a ritirare i miei soldi? Non posso presentare un nuovo reclamo poiché questo reclamo è ancora aperto. Per favore, puoi aiutarmi di nuovo.
Ciao Hallchris86,
Cosa intendi esattamente per fallito? È stato annullato o è ancora in sospeso? Hai richiesto dei bonus dal tuo ultimo prelievo?
Caro Hallchris86,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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