MyStake Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Wo soll ich anfangen. Alles begann am 22. Oktober, als ich von Großbritannien aus auf dieser Seite spielte. Ich habe einen aktiven Ausschluss von allen britischen Glücksspielseiten und Sperren auf meiner Bank usw. Wie auch immer, zu meiner Überraschung konnte ich mich hier anmelden und spielen. Hatte zwei Konten und aufgrund von Glücksspielproblemen habe ich mich selbst ausgeschlossen. Ich habe dann mit der CEG formell gemäß dem vorgeschriebenen Verfahren ausgeschlossen. Hier wird es sauer. Danach konnte ich aufgrund des lächerlich einfachen Anmeldevorgangs weitere 28 Spielkonten erstellen, indem ich einfach verschiedene E-Mail-Adressen verwendete. Mein Problem ist ein ernstes, aber selbst das ist etwas anderes. 10 von ihnen verwendeten dieselbe Kreditkarte, 5 dieselbe Bank für die Überweisung, der Rest verwendete alle Kryptowährungen vom selben Ort. Es wurden keine Überprüfungen oder irgendetwas anderes durchgeführt, bevor auf jedes Konto eingezahlt wurde, und keine Sperren usw. Derselbe Name usw. wird auf jedem verwendet. Tatsache ist, dass Sie nur einen Namen, ein Land und eine E-Mail-Adresse benötigen, um sich anzumelden, was erstaunlich ist. Von dort aus können Sie dann nach Herzenslust einzahlen. Von jedem der 28 Konten gab es keine Chance, Geld zu gewinnen oder abzuheben, da sie versucht hätten zu überprüfen und zu sagen, dass ich von ihnen ausgeschlossen wurde. Ich habe dieses Problem mehrmals mit dem Casino angesprochen und jedes Mal gehen sie nie wirklich darauf ein. Ich habe sogar Gaming-Anbieter kontaktiert, die reaktionsschneller sind als sie. Ich denke nur, dass diese Firma abtrünnig ist ... sie akzeptieren Geld in jeder Form ohne Konsequenzen. Die CEG sind einfach shambolisch und werden nichts unternehmen, also ist dies meine letzte Hoffnung für jemanden, der Sinn sieht und dem ein Ende setzt und ihn dazu bringt, zumindest seinen Anmeldeprozess zu reparieren, um den Zugriff zu verhindern. Als klinisch zertifizierter pathologischer Spieler ist das nicht das, was ich brauche. Ich habe in Großbritannien alle Schritte unternommen, um aufzuhören, aber dieses Unternehmen kann umgehen, indem es Glücksspielzahlungen an Banken nicht als Glücksspiel anzeigt.

Liebe ayrshirecsc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Kontoschließung gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich gehe davon aus, dass diese Dateien vertraulich sind, da ich nicht möchte, dass meine E-Mail-Adresse oder mein richtiger Name hier veröffentlicht werden.

Dritten bleiben sie selbstverständlich verborgen.

Hallo,

Ich habe sowohl bei CEG als auch bei Mystake.com eine Kopie der Vereinbarung angefordert, da sie in meinen E-Mails offenbar fehlt. Ich warte auf eine formelle Antwort.

Die beigefügte E-Mail wurde im Zusammenhang mit diesem Problem an CEG, Mystake und zahlreiche Betreiber gesendet. Ich habe die Antwort von Push Gaming und der UKGC darauf gepostet (UKGC kann nicht helfen). Der Betreiber und CEG haben nicht reagiert. Die Chancen, dass sich die CEG mit dem Problem befasst, sind angesichts der fehlenden Antworten gering.

Vielen Dank, ayrshirecsc, für Ihre Antworten. Verstehe ich das richtig, dass Sie jedes Mal, wenn Sie ein neues Konto registriert haben, nicht nur unterschiedliche E-Mail-Adressen, sondern auch unterschiedliche und gefälschte Zugangsdaten verwendet haben?

Haben Sie irgendwelche persönlichen Dokumente eingereicht, um eines dieser Casino-Konten zu verifizieren?

Nein, ich habe denselben Namen, dasselbe Land und dasselbe Geburtsdatum verwendet. Die Anmeldung ist absolut lächerlich. Das obige und die E-Mail-Adresse ist alles, was Sie eingeben müssen, und dann können Sie einzahlen. Das einzige vollständig verifizierte Konto war das erste, das ich mit ihnen erstellt habe. Ich wurde nie gebeten, einen der anderen zu überprüfen, und tatsächlich wäre ich nur dazu aufgefordert worden, wenn ich eine Auszahlung hätte. Ich hätte ihnen jedoch niemals etwas entziehen können.

Entschuldigung, nicht einmal das Geburtsdatum. Sie erlauben einfach jedem, weiterzumachen und bei ihnen einzuzahlen. Alles, was Sie brauchen, ist Name und E-Mail-Adresse!

Vielen Dank, ayrshirecsc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe ayrshirecsc,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo ayrshirecsc,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie spielsüchtig sind. Warum haben Sie so viele Mehrfachkonten erstellt? Sie haben nur ein verifiziertes Konto – JDRCELTIC, wo Sie bereits mehr abgehoben als eingezahlt haben.

Wie Sie wissen, ist pro Person, Haushalt oder IP-Adresse nur ein Konto erlaubt. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen.

Ganz im Gegensatz zu unseren Bedingungen haben Sie nacheinander mehrere Konten erstellt, bei denen Sie nur eine oder zwei Einzahlungen zur Aktivierung der Willkommensboni getätigt haben. Sie haben nicht einmal versucht, eine von ihnen zu verifizieren. Bitte beachten Sie, dass unser System automatisch ein doppeltes Konto erkennt, wenn ein Benutzer versucht, das Konto zu verifizieren.

Ihre Aktionen weisen auf die Bonusjagd hin. Die Bonusjagd lässt sich nicht mit Spielsucht rechtfertigen.

Mit freundlichen Grüßen,

MyStake-Team

Hallo,

Bei allem Respekt, Sie scheinen zu glauben, dass Sie zum ersten Mal davon gehört haben, dass ich ernsthaft spielsüchtig bin. Wenn Sie die 60 E-Mails lesen, die zwischen Oktober und Februar von mir an Sie, CEG, UKGC usw. gesendet wurden, wissen Sie, dass von Anfang an klar war, dass es eine schwere Sucht gab.

Da wir uns schon oft mit E-Mails befasst haben - wie konnten Sie keine doppelten Konten erkennen und stoppen? Außerdem ist Ihnen bekannt, dass bei den ursprünglichen Konten ein Selbstausschluss eingegangen wurde. Ihre Anmeldung ist unglaublich ... ein Kind könnte es umgehen. Name, Land, E-Mail. Das ist alles, was erforderlich ist, um auf Ihrer Seite spielen und einzahlen zu können, denn es gibt KEINE SCHECKS jeglicher Art bis, wie mehrfach festgelegt, Auszahlungen.

Wenn Sie auf dem ersten Konto feststellen, dass ich gewonnen und das Konto anschließend ausgeschlossen habe. Meine Sucht brachte mich jedoch wieder zurück an den Tisch und Sie haben keine Duplikate entdeckt, weil ich offen E-Mails zwischen den ausgeschlossenen Kontodetails und der neuen E-Mail-Adresse kopiert habe, um sie an Sie zu senden. Ich bat CEG, einen Ausschluss zu erlassen, weil ich dachte, dies würde mich am Spielen hindern. Die wahre Geschichte ist, dass Ihr Anmeldeprozess sehr einfach zu durchlaufen und einzuzahlen ist. Ich habe auf 28 ungerade Konten eingezahlt, ohne jemals Geld abzuheben – das ist pathologische Spielsucht – und wurde erst gestoppt, nachdem ich alle meine Kreditkarten storniert, meine Debitkarte gesperrt und mein Revolut-Bankkonto eingeschränkt hatte. Mystake hat mich nicht am Spielen gehindert. Sie wissen, dass die gleichen Namen verwendet wurden. Tatsächlich wurde auf den meisten Konten genau dieselbe E-Mail-Adresse von Paydo-Drittanbietern eingegeben, um die Zahlung zu akzeptieren, sodass Sie sich wieder bewusst gewesen wären, dass die ausgeschlossene E-Mail-Adresse immer noch prominent verwendet wurde.

Das Fehlen einer legitimen Antwort, als ich CEG Push Gaming und die UKGC kopierte, erzählt seine eigene Geschichte.

Der Fall ist klar – ich habe konsequent darauf hingewiesen, dass ich eine schwere Spielsucht habe und Sie angefleht, den Anmeldeprozess zu ändern oder zumindest vor der Einzahlung um eine Verifizierung zu bitten … dies wurde völlig ignoriert. Ganz zu schweigen von E-Mails, die nach dem Ausschluss mehrmals an das ausgeschlossene Konto gesendet wurden und Boni anbieten.

Diese Episode hat mich im Wesentlichen in schwere Schulden zurückgelassen, und wie ich bereits sagte, wenn es nicht gütlich gelöst werden kann, werde ich zu 100% rechtliche Schritte einleiten. Ich habe bereits einen Anwalt aus Curaçao gefunden, der bestätigt, dass der Fall stark ist. Es ist wirklich traurig, da diese Situation schon vor Monaten hätte geklärt werden können, wenn Mystake zugehört hätte, Sie sich aber entschieden haben, es zu ignorieren.

Und wenn Sie einen Beweis für meine Spielsucht wollen, kann ich Ihnen das gerne offline zur Verfügung stellen, es ist gut dokumentiert!

Sie müssen sich auch daran erinnern, dass ich rechtmäßig vom Glücksspiel ausgeschlossen bin. Ich bin auf Gamstop in Großbritannien und hatte Glücksspielsperren auf meiner Debitkarte. Kreditkarten können auch nicht für Glücksspiele verwendet werden. Aufgrund eines komplexen Zahlungsvorgangs werden Zahlungen an Mystake jedoch als Non-Gambling gekennzeichnet und umgehen somit die Sperren. Ich hatte seit 2 Jahren nicht mehr gespielt ... war in Remission und diese Seite, die beworben wurde, brachte die Sucht mit einem Knall zurück. Ein Abhebungsversuch in 4 Monaten über 29 Konten zeugt davon. Sie hätten mir absolut nichts auf einem dieser Konten ausgezahlt, also war es wirklich kostenloses Geld für Sie.

Liebe ayrshirecsc,

Verstehe ich richtig, dass Sie die Lizenzbehörde des Casinos erreicht haben?

Nein, ich habe die Genehmigungsbehörde nicht erreicht, außer den Selbstausschluss zu beantragen und ihn in eine der Haupt-E-Mails zu kopieren. Sie werden sich in diesen Streit nicht einmischen. Die UKGC wurden kopiert, da es in ihrer Verantwortung liegt, mit ISPs und dem Gesetz in Kontakt zu treten, um ein Delisting zu beantragen, wie es die französische Regierung vor 2 Tagen getan hat.

Der Streit findet hauptsächlich zwischen mir und Mystake statt, wobei alle anderen Beteiligten ein interessierter Dritter sind.

Offensichtlich ist der Anhang streng vertraulich, kann aber einen gewissen Überblick über die Schwere der Sucht und eine Erklärung der Aktionen bei der Eröffnung mehrerer Konten geben. Ich habe in Großbritannien alle Schritte unternommen, um mich selbst zu blockieren, alles Mögliche. Mystake bot die Möglichkeit, dies zu umgehen, da Transaktionen als Nicht-Glücksspiel maskiert werden. Ich habe Boni für mehrere Konten akzeptiert, aber nur, damit ich mehr zum Spielen hatte. Dass es so einfach war, nach einem Ausschluss 29 weitere Konten zu eröffnen, ist hier das Problem. Ich schulde jetzt allein aufgrund dieses Problems über 2000 auf meiner Kreditkarte. Es hat meine ursprüngliche Position durchgesetzt, zu versuchen, diese Sucht zu besiegen, und das funktionierte, bis Mystake speziell für problematische Spieler Werbung machte. Sie übernehmen dann keine Verantwortung dafür, diese problematischen Spieler zu stoppen. Sie haben keine wirklichen Kontrollen darüber, wer mit ihnen spielt. Wie bereits erwähnt, hat mich dieses Problem rund 5000 GBP gekostet. Mystake ist das EINZIGE Unternehmen, das britischen Spielern ohne Lizenz legitime Spiele anbietet ... was vom UKGC auch tatsächlich als illegal angesehen wird. Da dies jetzt offen ist, bin ich weitergezogen und werde die Sucht besiegen, aber ich kann das unethische Verhalten von Mystake nicht verstehen und werde nicht aufhören, bis sie dies behoben haben.

Sehr geehrtes MyStake-Casino-Team,

Nach längerer Bewertung haben wir eine Schlussfolgerung gezogen, und ich bin sicher, es wird Sie nicht überraschen, da wir bereits einen ähnlichen Fall mit Ihrer Marke hatten. Wir halten Ihren Schutz von Spielsüchtigen für unzureichend.

Ich verstehe voll und ganz, dass der Spieler mit der Erstellung eines anderen Kontos gegen die AGB verstoßen hat. Aber wir sprechen hier nicht über einen Spieler, der versucht, einen Betrug zu begehen oder sich einen Vorteil gegenüber Ihrem System zu verschaffen. Dies ist eine Person, die ihre Handlungen offensichtlich nicht kontrollieren kann und um Hilfe bittet.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie diese Situation verhindern können. Am einfachsten ist es, das Konto des Spielers nach der Registrierung zu sperren, wenn die Schlüsselanmeldeinformationen mit denen anderer Konten identisch sind. Dann müssen Sie herausfinden, ob es sich um einen zuvor ausgeschlossenen süchtigen Spieler, einen Versuch eines doppelten Kontos oder eine ganz andere Person handelt. Diese Option ist ein akzeptables Minimum und hat sogar zusätzliche Vorteile. Ich bin auf viele lizenzierte Curacao-Marken gestoßen, die problematische Spieler auf einem ziemlich hohen Niveau schützen, und wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie mich gerne kontaktieren. Ich würde gerne sehen, dass dies verbessert wird, um zukünftige ähnliche Fälle zu vermeiden.

jozef.k@casino.guru

In diesem speziellen Fall sind wir der Meinung, dass der Spieler zumindest eine teilweise Entschädigung verdient. Darf ich Sie bitten, Ihre Position neu zu bewerten, oder ist sie endgültig?

Hallo Josef,

Wir sind noch dabei, alle Konten zu untersuchen, die dieser Benutzer erstellt hat. Daher sollten wir alle vom Spieler verwendeten persönlichen Daten untersuchen, um jedes Detail zu vergleichen, und sobald diese Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir uns mit der entsprechenden Antwort bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake-Team

Ich werde Mystake einen Vorschlag machen. Schauen Sie sich auch die Zahlungsmethoden an. Sehen Sie, ob jemand das Konto ausschließt/gesperrt hat ... sperren Sie einfach die Zahlungsdetails, die er zuvor verwendet hat. Das heißt, wenn sie versuchen, weitere Konten zu eröffnen und dieselben Zahlungsdaten verwenden, werden sie nicht sehr weit kommen. Ich habe noch nie ein einziges Casino kennengelernt (ich habe buchstäblich in Hunderten gespielt), in dem dieser Mechanismus nicht vorhanden war.

Ebenso für Adresse und Geburtsdatum - das sollte bei der Registrierung doch ein Muss sein? Ich meine, wie können Sie anhand von Name, Land und E-Mail überprüfen, ob jemand alt genug ist, um zu spielen?

Wenn Sie dies haben, muss jemand nicht nur einen Namen eintragen und er zahlt Geld ein. Es ist alles sehr gut, Kontrollen bei Auszahlungen durchzuführen, aber es führt zu der Situation, die wir hier haben. Dies sind einfache Möglichkeiten, dies in Zukunft zu verhindern.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, damit das Casino-Team genug Zeit für Nachforschungen hat. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es nicht genug ist.

Hallo ayrshirecsc,

Bitte teilen Sie uns die Nutzernamen aller 28 Konten mit, damit wir den letzten Schritt dieses Problems untersuchen können.

Mit freundlichen Grüße,

Myateke

Hallo Mystake-Team,

Ich sollte in der Lage sein, einige der Namen wiederherzustellen, aber nicht alle. Ich sollte jedoch in der Lage sein, zutreffende E-Mail-Adressen anzugeben, wenn dies ausreicht? Die Zeit ist vergangen und Cookies, Benutzernamen usw. wurden entfernt, so dass es nicht so einfach ist, alles zur Hand zu haben. Bei früheren E-Mail-Kommunikationen war eine Liste von E-Mails bereitgestellt worden.

Ich werde ein wenig recherchieren und mit einer möglichst vollständigen Liste zurückkommen.

Danke

J

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, damit das Casino-Team genügend Zeit hat, weitere Informationen zu untersuchen.

Beispiel – Neosurf. Hier ist eine Liste, die Paydo mir zur Verfügung gestellt hat.

Anstatt mehr Zeit damit zu verschwenden, all diese Transaktionen, die sich auf über 4.000 belaufen, noch einmal durchzugehen. Ich bin bereit, eine Schlussabrechnung von 2000 Euro zu akzeptieren. Dadurch wird das Problem mit der Kreditkarte zumindest teilweise entschärft und wir können alle weitermachen. Bitte beraten.

Hallo Mystake-Team und Jozef.

Ich bin sicher, Sie stimmen beide darin überein, dass sich dies zu lange hingezogen hat. Ich hatte jetzt die Möglichkeit, alle getätigten Einzahlungen zusammenzurechnen.

1496.78 Neosurf

550 Banküberweisung

650 Debitkarte

1350 Krypto

300 Kreditkarte

Insgesamt über 4346,78 GBP, fast 5000 Euro.

Eine Zahlung von 2000 Euro sieht immer noch erhebliche Gewinne vor, auch wenn sie zweifelhaft sind. Kann das einfach so erledigt werden und wir können alle weitermachen? Beachten Sie, dass ich bald dauerhaft in den Nahen Osten ziehe und hoffe, dies bis dahin gebunden zu haben, damit ich meine britischen Konten schließen kann. Bitte beraten.

Hier sind meine Daten @Mystake. Ball jetzt in deinem Spielfeld.

Liebe ayrshirecsc,

Darf ich Sie höflich bitten zu bestätigen, dass, obwohl die Benutzernamen und Registrierungs-E-Mail-Adressen unterschiedlich waren, die übrigen für die Registrierung verwendeten Informationen immer gleich waren?

Sehr geehrtes Team von ayrshirecsc und MyStake Casino,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Auflösung.

Da der Schlüsselschutz für selbstausgeschlossene Spieler fehlt, kann ich bestätigen, dass der Selbstausschlussprozess im My Stake Casino nicht abgeschlossen ist. Das Casino-Team ist sich dieses Problems aus früheren Fällen klar bewusst, aber es wurde seinerseits nichts unternommen.

Auf der anderen Seite war sich der Spieler des Fehlers auch klar bewusst und erstellte viele Konten. Natürlich konnte er sich nicht beherrschen. Aber es gibt mehrere Schritte, die er unternehmen könnte, um zumindest den Verlust der Einzahlungen bei MyStake zu verhindern.

Abschließend halten wir das Angebot des Casinos für ausreichend.

ayrshirecsc, Sie haben das volle Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Es gibt eine andere Möglichkeit, Sie können sich an ihre Lizenzbehörde wenden, obwohl ich fürchte, dass ihre Meinung dieselbe wäre. Könnten Sie bitte Ihren nächsten Schritt spezifizieren? Wirst du es akzeptieren oder dich an die Behörde wenden?

Ich empfehle Ihnen dringend, sich in dieser Angelegenheit Hilfe zu suchen. Ihr Verhalten weist deutliche Anzeichen für ein hohes Maß an Spielsucht auf, und wenn Sie sich nicht darum kümmern, kann dies Ihre Lebensqualität gefährden. Hier finden Sie viele nützliche Tipps. Darüber hinaus helfe ich Ihnen gerne, wenn Sie persönliche Beratung benötigen, z. B. Beratung zu den Tools oder andere Fragen, und Sie können mich jederzeit unter meiner E-Mail-Adresse erreichen.

Ich möchte, dass dies ein Ende hat, also nehme ich das Angebot an und bitte das Casino, das Geld so schnell wie möglich auf das Konto zu überweisen, das ich ihnen zur Verfügung gestellt habe.

Ich bin den Glücksspiel-Hilfsgruppen wieder beigetreten und habe jeglichen Zugriff auf diese Art von Websites blockiert. Ich ziehe auch irgendwo hin, wo es verboten ist zu spielen.

Mystake, bitte bestätigen Sie, wann das Geld überwiesen wurde. Danke Josef für deine Hilfe.

Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,

Darf ich Sie bitten, fortzufahren?

Hallo Mystake-Team,

Ich habe versucht, mich bei diesem Konto anzumelden, aber dort steht „Benutzer blockiert". Könnten Sie bitte eine Lösung finden und dann kann ich mit der Auszahlung beginnen?

Ich habe Ihnen ebenfalls eine E-Mail an support@mystake.com geschickt, nur zu Ihrer Information.

Danke

J

Ich habe die Auszahlung nun erfolgreich durchführen können und sie steht nun als „Verarbeitung" da.

Ich kann bestätigen, dass die Mittel eingegangen sind. @Josef, bitte markieren Sie diesen Streit als abgeschlossen. Es wäre hilfreich, wenn alle sensiblen Informationen usw. daraus entfernt würden.

Lieber ayrshirecsc,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde das Problem nun in unserem System als „gelöst" markieren und vertrauliche Informationen entfernen, wie Sie es gewünscht haben. Sollten Sie in Zukunft mit diesem oder einem anderen Casino auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wir hoffen jedoch, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf ein ähnliches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef