Il giocatore del Regno Unito ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate ed è stato in grado di aprire 28 conti separati. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto un compenso adeguato.
Da dove comincio. Tutto è iniziato il 22 ottobre, quando ho suonato dal Regno Unito su questo sito. Ho un'esclusione attiva da tutti i siti di gioco d'azzardo del Regno Unito e blocchi sulla mia banca ecc. Ad ogni modo, con mia sorpresa, sono stato in grado di registrarmi e giocare qui. Avevo due account e per problemi di gioco mi sono autoescluso. Ho quindi escluso formalmente con il CEG secondo il processo richiesto. È qui che si arrabbia. In seguito, grazie al processo di registrazione incredibilmente semplice, sono stato in grado di creare altri 28 account di gioco semplicemente utilizzando indirizzi e-mail diversi. Il mio problema è grave, ma anche in questo caso è un'altra cosa. 10 di loro hanno utilizzato la stessa carta di credito, 5 la stessa banca per trasferire, il resto ha utilizzato tutti la criptovaluta dallo stesso posto. Non sono stati eseguiti controlli o qualsiasi altra cosa prima di depositare su ciascun conto e nessun divieto ecc. Stesso nome ecc. Tutti usati su ciascuno. I fatti sono che hai solo bisogno di un nome, paese e indirizzo e-mail per registrarti, il che è sorprendente. Da lì puoi quindi depositare fino al contenuto del tuo cuore. Di ciascuno dei 28 account non c'erano possibilità di vincere o prelevare fondi poiché avrebbero cercato di verificare e dire che ero stato escluso da loro. Ho sollevato questo problema più volte con il Casinò e ogni volta non se ne sono mai occupati. Ho persino contattato fornitori di giochi che sono più reattivi di loro. Penso solo che questa compagnia sia una canaglia ... accettano denaro in qualsiasi forma senza conseguenze. Il CEG è semplicemente caotico e non agirà, quindi questa è la mia ultima speranza che qualcuno abbia un senso e ponga fine a tutto questo e convinca almeno a correggere il processo di registrazione per impedire l'accesso. In qualità di giocatore d'azzardo patologico clinicamente certificato, questo non è ciò di cui ho bisogno. Ho preso tutte le misure nel Regno Unito per fermarmi, ma questa azienda può aggirare non mostrando i pagamenti di gioco alle banche come gioco d'azzardo.
Caro ayrshirecsc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Presumo che questi file saranno riservati perché non voglio che il mio indirizzo email o il mio vero nome siano pubblici qui.
Naturalmente, rimarranno nascosti a terze parti.
CIAO,
Ho richiesto una copia dell'accordo sia a CEG che a Mystake.com poiché sembra mancare nelle mie e-mail. Sono in attesa di una risposta formale.
L'e-mail allegata è stata inviata a CEG, Mystake e numerosi operatori in relazione a questo problema. Ho pubblicato la risposta di Push Gaming e UKGC a questo (UKGC non può aiutare). L'operatore e CEG non hanno risposto. Le possibilità che CEG esamini il problema sono remote data la loro mancanza di risposte.
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Grazie mille, ayrshirecsc, per le tue risposte. Ho capito bene che hai utilizzato non solo indirizzi email diversi ma anche credenziali diverse e false ogni volta che hai registrato un nuovo account?
Hai inviato documenti personali per verificare uno di quei conti del casinò?
No, ho usato lo stesso nome, paese e data di nascita. L'iscrizione è assolutamente ridicola. Quanto sopra e l'indirizzo e-mail è tutto ciò di cui hai bisogno per entrare e quindi sei in grado di depositare. L'unico account completamente verificato è stato il primo che ho creato con loro. Non mi è mai stato chiesto di verificare nessuno degli altri e infatti mi sarebbe stato detto di farlo solo se avessi avuto un prelievo. Tuttavia, non avrei mai potuto ritirare nulla da loro.
Scusa, nemmeno la data di nascita. Consentono semplicemente a chiunque di andare avanti e depositare con loro. Tutto ciò di cui hai bisogno è nome e indirizzo email!
Grazie mille, ayrshirecsc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ayrshirecsc,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Ciao ayrshirecsc,
Siamo spiacenti di apprendere che sei dipendente dal gioco d'azzardo. Perché hai creato così tanti account multipli? Hai un solo account verificato - JDRCELTIC dove hai già prelevato più di quanto hai depositato.
Come sai, è consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP. La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account.
Al contrario dei nostri termini, hai creato più account uno per uno, dove hai effettuato solo uno o due depositi per l'attivazione dei bonus di benvenuto. Non hai nemmeno provato la verifica di nessuno di essi. Tieni presente che il nostro sistema rileva automaticamente un account duplicato quando un utente tenta la verifica dell'account.
Le tue azioni indicano una caccia al bonus. La caccia ai bonus non può essere giustificata dalla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Distinti saluti,
Squadra MyStake
CIAO,
Con tutto il rispetto, lei sembra credere che questa sia la prima volta che sente che ho una seria dipendenza dal gioco d'azzardo. Se rileggi le 60 email inviate tra ottobre e febbraio da me a te, CEG, UKGC ecc saprai che è chiaro fin dall'inizio che c'era una forte dipendenza.
Come abbiamo già detto molte volte via e-mail, come hai potuto non rilevare e bloccare eventuali account duplicati? Inoltre, sei a conoscenza del fatto che è stata inserita un'autoesclusione sui conti iniziali. La tua iscrizione è incredibile .... un bambino potrebbe aggirarlo. Nome, Paese, Email. Questo è tutto ciò che serve per poter giocare sul tuo sito e depositare perché NON ci sono CONTROLLI di alcun genere fino, come più volte stipulato, ai prelievi.
Se noti sul primo account ho vinto e successivamente ho escluso l'account. Tuttavia, la mia dipendenza mi ha nuovamente riportato al tavolo e non hai rilevato alcun duplicato perché ho copiato apertamente le email tra i dettagli dell'account escluso e il nuovo indirizzo email da inviarti. Ho chiesto a CEG di mettere in atto l'esclusione pensando che questo mi avrebbe impedito di giocare. La vera storia è che il tuo processo di registrazione è molto facile da completare e depositare. Ho depositato su 28 conti dispari senza alcuna possibilità di prelevare fondi - questa è una dipendenza patologica dal gioco d'azzardo - e sono stato fermato solo dopo aver cancellato tutte le mie carte di credito, bloccato la mia carta di debito e limitato il mio conto bancario Revolut. Mystake non ha fatto nulla per impedirmi di giocare. Sai che sono stati usati gli stessi nomi. In effetti, sulla maggior parte degli account è stata inserita la stessa identica e-mail di Paydo di terze parti per accettare il pagamento, quindi saresti stato nuovamente consapevole che l'indirizzo e-mail escluso veniva ancora utilizzato in modo prominente.
La mancanza di una risposta legittima quando ho copiato in CEG Push Gaming e UKGC racconta la sua storia.
Il caso è chiaro: ho costantemente avvisato di avere una forte dipendenza dal gioco d'azzardo e ti ho supplicato di modificare il processo di registrazione o almeno di chiedere la verifica prima del deposito ... questo è stato completamente ignorato. Per non parlare delle e-mail inviate all'account escluso che offrono bonus più volte dopo l'esclusione.
Questo episodio mi ha sostanzialmente lasciato in grave debito e, come ho affermato in precedenza, se non può essere risolto amichevolmente, intraprenderò un'azione legale al 100%. Ho già contattato un avvocato di Curaçao che conferma che il caso è solido. È davvero triste perché questa situazione avrebbe potuto essere risolta mesi fa se Mystake avesse ascoltato, ma tu hai scelto di ignorare.
Inoltre, se vuoi una prova della mia dipendenza dal gioco, sono abbastanza felice di fornirla offline, è ben documentata!
Devi anche ricordare che sono completamente escluso dal gioco d'azzardo legittimamente. Sono su Gamstop nel Regno Unito e avevo dei blocchi per il gioco d'azzardo sulla mia carta di debito. Le carte di credito non possono essere utilizzate neanche per il gioco d'azzardo. Tuttavia, a causa di un complesso processo di pagamento, i pagamenti a Mystake sono contrassegnati come Non gioco d'azzardo e quindi aggirano i blocchi. Non giocavo d'azzardo da 2 anni... ero in remissione e questo sito pubblicizzato ha riportato la dipendenza con il botto. Lo testimonia un tentativo di prelievo in 4 mesi su 29 account. Non mi avresti assolutamente pagato nulla su nessuno di quei conti, quindi è stato davvero denaro gratuito per te.
Caro ayrshirecsc,
hai capito bene che hai raggiunto l'autorità di licenza del casinò?
No, non ho contattato l'autorità di rilascio delle licenze oltre a richiedere l'autoesclusione e copiarli in una delle e-mail principali. Non saranno coinvolti in questa disputa. L'UKGC è stato copiato in quanto è loro responsabilità impegnarsi con gli ISP e la legge per chiedere il delisting come ha fatto il governo francese 2 giorni fa.
La disputa è molto tra me e Mystake con chiunque sia coinvolto una terza parte interessata.
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Ovviamente l'allegato è altamente confidenziale ma può fornire una svista sulla gravità della dipendenza e sulla spiegazione delle azioni nell'apertura di più account. Ho fatto tutti i passi nel Regno Unito per bloccarmi, tutto il possibile. Mystake ha fornito l'opportunità di aggirarlo perché le transazioni sono mascherate come non gioco d'azzardo. Ho accettato bonus su più account, ma solo così ho avuto più con cui giocare. Il fatto che sia stato così facile aprire altri 29 account dopo un'esclusione è il problema qui. Ora devo oltre 2000 sulla mia carta di credito solo a causa di questo problema. Ha rafforzato la mia posizione originale di cercare di sconfiggere questa dipendenza e questo ha funzionato fino a quando Mystake non ha pubblicizzato specificamente per i giocatori problematici. Quindi non si assumono alcuna responsabilità per fermare questi giocatori problematici. Non hanno veri controlli su chi sta giocando con loro. Come detto prima, questo problema mi è costato circa 5000 GBP. Mystake è l'UNICA società che fornisce giochi legittimi ai giocatori del Regno Unito senza una licenza ... che è anche considerata illegale dall'UKGC. Poiché ora questo è allo scoperto, sono andato avanti e sconfiggerò la dipendenza, ma non riesco a capire il comportamento non etico di Mystake e non mi fermerò finché non risolveranno il problema.
Caro team del casinò MyStake,
dopo una valutazione più lunga abbiamo tratto una conclusione, e sono sicuro che non ti sorprenderà perché abbiamo già avuto un caso simile con il tuo marchio. Consideriamo insufficiente la tua protezione dei giocatori problematici.
Capisco perfettamente che il giocatore con la creazione di un altro account abbia violato i T&C. Ma qui non stiamo parlando di un giocatore che sta cercando di fare qualsiasi frode o ottenere un vantaggio sul tuo sistema. Questa è una persona che ovviamente non può controllare le sue azioni e chiede aiuto.
Esistono diverse opzioni su come prevenire questa situazione. Il più semplice è bloccare l'account del giocatore dopo la registrazione se le credenziali della chiave sono le stesse degli altri account. Quindi sta a te scoprire se si tratta di un giocatore dipendente precedentemente escluso, di un tentativo di account duplicato o di una persona completamente diversa. Questa opzione è un minimo accettabile e ha anche vantaggi aggiuntivi. Mi sono imbattuto in molti marchi con licenza Curacao che proteggono i giocatori problematici a un livello piuttosto elevato e se hai domande in merito non esitare a contattarmi. Mi piacerebbe vederlo migliorato per evitare futuri casi simili.
In questo caso particolare, riteniamo che il giocatore meriti almeno un risarcimento parziale. Posso chiederti gentilmente di rivalutare la tua posizione o è definitiva?
Ciao Jozef,
Stiamo ancora esaminando tutti gli account creati da questo utente. Quindi dovremmo studiare tutti i dati personali utilizzati dal giocatore per confrontare ogni dettaglio e non appena l'indagine sarà stata completata ti risponderemo con la risposta appropriata.
Cordiali saluti,
Squadra Mystake
Darò un suggerimento a Mystake. Guarda anche i metodi di pagamento. Verifica se qualcuno esclude/ha bloccato l'account...basta vietare qualsiasi dettaglio di pagamento utilizzato in precedenza. Ciò significa che se provano ad aprire altri account e utilizzano gli stessi dettagli di pagamento, non andranno molto lontano. Non ho mai conosciuto un singolo casinò (ho giocato letteralmente su centinaia) per non avere questo meccanismo in atto.
Allo stesso modo per l'indirizzo e la data di nascita - questo dovrebbe sicuramente essere un must per la registrazione? Voglio dire, come puoi verificare da nome, paese ed e-mail che qualcuno sia abbastanza grande per giocare?
Se hai questo, allora qualcuno non ha solo bisogno di inserire un nome e sta depositando denaro. Va tutto molto bene facendo controlli sui prelievi, ma si traduce nella situazione che abbiamo qui. Questi sono modi semplici per impedire che ciò accada in futuro.
Sto estendendo il timer di 7 giorni, così il team del casinò ha abbastanza tempo per indagare. Per favore, fammi sapere se non è abbastanza.
Ciao ayrshirecsc,
Forniscici i nomi utente di tutti i 28 account in modo che possiamo esaminare l'ultima fase del problema.
Cordiali saluti,
Myateke
Ciao squadra Mystake,
Dovrei essere in grado di recuperare alcuni nomi ma non tutti. Dovrei però essere in grado di fornire indirizzi e-mail applicabili se questo sarà sufficiente? È passato del tempo e i cookie, i nomi utente ecc. sono stati rimossi, quindi non è così semplice come avere tutto a portata di mano. Nelle comunicazioni e-mail precedenti era stato fornito un elenco di e-mail.
Scaverò un po' e tornerò con un elenco il più completo possibile.
Grazie
J
Sto estendendo il timer di 7 giorni, quindi il team del casinò ha abbastanza tempo per indagare su ulteriori informazioni.
Esempio: Neosurf. Ecco un elenco che Paydo mi ha fornito.
Piuttosto che perdere più tempo a ripetere tutte queste transazioni, che arrivano a oltre 4k. Sono disposto ad accettare la liquidazione finale di 2000 euro. Questo attenuerà almeno in parte il problema con la carta di credito e potremo andare avanti tutti. Si prega di avvisare.
Ciao Mystake Team e Jozef.
Sono sicuro che siate entrambi d'accordo sul fatto che questo si sia trascinato troppo a lungo. Ora ho avuto la possibilità di sommare tutti i depositi effettuati.
1496,78 Neosurf
550 bonifico bancario
Carta di debito 650
1350 Cripto
Carta di credito 300
Totali oltre 4346,78 GBP, quasi 5000 euro.
Un pagamento di 2000 euro vede comunque guadagni significativi anche se dubbi. Può essere risolto in questo modo e tutti possiamo andare avanti? Nota, mi trasferirò presto in Medio Oriente in modo permanente e spero di essere bloccato per allora in modo da poter chiudere i miei account nel Regno Unito. Si prega di avvisare.
Ecco i miei dati @Mystake. Palla nel tuo campo ora.
Caro ayrshirecsc,
posso chiederti gentilmente di confermare che sebbene i nomi utente e le email di registrazione fossero diversi, il resto delle informazioni utilizzate per la registrazione era sempre lo stesso?
Caro team di ayrshirecsc e MyStake Casino,
Grazie mille per la pazienza dimostrata durante la risoluzione.
Poiché manca la protezione chiave per i giocatori autoesclusi, posso confermare che il processo di autoesclusione in My Stake Casino non è completo. Il team del casinò è chiaramente a conoscenza di questo problema dai casi passati, ma non è stata intrapresa alcuna azione da parte loro.
D'altra parte, anche il giocatore era chiaramente consapevole dell'errore e ha creato molti account. Certo, non poteva controllarsi. Ma ci sono più passaggi che potrebbe intraprendere per evitare almeno di perdere i depositi con MyStake.
Concludendo le informazioni di cui sopra, consideriamo sufficiente l'offerta del casinò.
ayrshirecsc, hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. C'è un'altra opzione, puoi contattare la loro autorità di rilascio delle licenze, anche se temo che la loro opinione sarebbe la stessa. Per favore, potresti specificare il tuo prossimo passo? Lo accetterai o raggiungerai l'autorità?
Consiglio vivamente di cercare aiuto in questa materia. Il tuo comportamento ha chiari segni di un alto livello di disturbo del gioco d'azzardo compulsivo e non prendertene cura potrebbe mettere a rischio la qualità della tua vita. Puoi trovare molti consigli utili, qui . Inoltre, se hai bisogno di una guida personale come consigliare gli strumenti o qualsiasi altra domanda, sarò lieto di aiutarti e puoi contattarmi in qualsiasi momento al mio indirizzo e-mail .
Voglio che tutto finisca, quindi per metterlo a letto accetto l'offerta e ho bisogno che il casinò trasferisca i fondi il prima possibile sul conto che ho fornito loro.
Mi sono unito nuovamente ai gruppi di aiuto per il gioco d'azzardo e ho bloccato tutti gli accessi a questo tipo di siti. Mi sto anche trasferendo in un posto dove è vietato giocare d'azzardo.
Mystake, per favore conferma quando i fondi vengono trasferiti. Grazie Giuseppe per il tuo aiuto.
Caro team di MyStake Casino,
Posso gentilmente chiederle di procedere?
Ciao squadra Mystake,
Ho provato ad accedere a quell'account ma dice Utente bloccato. Per favore, puoi risolvere e poi posso iniziare il ritiro.
Ho inviato un'e-mail anche al tuo support@mystake.com, solo per tua informazione.
Grazie
J
Ora sono stato in grado di effettuare con successo il prelievo ed è ora seduto come "elaborazione".
Posso confermare che i fondi sono stati ricevuti. @Josef, contrassegna questa controversia come completa. Sarebbe grato se tutte le informazioni sensibili ecc. venissero rimosse da questo.
Caro ayrshirecsc,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema e rimuoverò le informazioni sensibili come desideravi. Se incontri difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattarci. Il nostro team è sempre disponibile ad assisterti, ma speriamo che tu non incontri un problema simile in futuro.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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