Ein Spieler aus Großbritannien, der sich aufgrund seiner Spielsucht selbst von allen Online-Casinos ausgeschlossen hatte, konnte trotz Antrag auf Kontoschließung auf Mystake spielen und Geld einzahlen. Er äußert Bedenken hinsichtlich des Engagements des Casinos für verantwortungsvolles Glücksspiel. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich wurde von allen Online-Casinos im Vereinigten Königreich ausgeschlossen, durfte aber in den letzten Wochen auf Mystake spielen. Ich gebe offen zu, dass ich spielsüchtig bin und bin mir nicht sicher, warum ich auf dieser Website spielen durfte. Ich habe letzte Woche den Support kontaktiert und ihnen gesagt, dass sie mein Konto schließen sollen, konnte mich aber heute anmelden und mehr einzahlen! Wie behauptet mybet, verantwortungsvolles Glücksspiel zu unterstützen, lässt dies aber zu? Es ist gefährlich für Leute wie mich! Ich glaube, dass sie gegen die Bedingungen ihrer Lizenz verstoßen und dass etwas getan werden sollte, da sie von Suchtkranken ausgenutzt werden, um ihre Taschen zu füllen!
Hallo Deemc23,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie im MyStake-Casino jemals ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt und Spielsucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass Ihr Ausschluss bei UKGC dort keine Auswirkungen hat, da das Casino keine britische Lizenz besitzt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich habe dies nur getan, weil sie mir keine Auszahlung erlaubten, aber gerne mehrere Einzahlungen entgegennahmen. Ich habe meine Spielsucht nicht erwähnt, als ich sie zum ersten Mal kontaktiert habe, sondern nur darum gebeten, mein Konto zu schließen. Ich dachte, das hätte gereicht, da ich weiß, dass ich woanders nicht spielen kann. Ich habe heute erneut den Live-Support kontaktiert und ihnen von meiner Spielsucht erzählt und dafür gesorgt, dass ich mich selbst ausschließe, was jetzt offenbar passiert ist. Leider habe ich zwischen der Bitte um Schließung meines Kontos und der tatsächlichen Schließung viel Geld verloren.
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
