Un giocatore del Regno Unito, che si è autoescluso da tutti i casinò online a causa della dipendenza dal gioco, si è ritrovato in grado di giocare e depositare fondi su mystake nonostante avesse richiesto la chiusura del conto. Sta sollevando preoccupazioni sull'impegno del casinò nei confronti del gioco d'azzardo responsabile. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono stato autoescluso da tutti i casinò online del Regno Unito, ma nelle ultime settimane mi è stato permesso di giocare con la mia puntata. Ammetto apertamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e non sono sicuro del motivo per cui mi è stato permesso di giocare d'azzardo su questo sito. Ho contattato l'assistenza la settimana scorsa e ho detto loro di chiudere il mio account, ma oggi sono riuscito ad accedere e depositare di più! In che modo mybet afferma di sostenere il gioco d'azzardo responsabile ma lo consente. È pericoloso per quelli come me! Credo che stiano violando le condizioni della loro licenza e che bisognerebbe fare qualcosa poiché si approfittano di persone con dipendenze per riempirsi le tasche!
Ciao Deemc23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai richiesto specificamente un'autoesclusione nel casinò MyStake e hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che poiché il casinò non ha una licenza nel Regno Unito, la tua esclusione da UKGC non ha alcun effetto lì.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio account è stato verificato, l'ho fatto solo perché non mi permettevano di effettuare un prelievo ma erano felici di accettare più depositi. Non ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo la prima volta che li ho contattati, ho solo chiesto di chiudere il mio account, ho pensato che sarebbe stato sufficiente perché so che non posso giocare altrove. Oggi ho contattato di nuovo l'assistenza dal vivo e ho parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e per assicurarmi di essere autoescluso, cosa che sembra essere accaduta ora. Sfortunatamente ho perso molti soldi tra la richiesta di chiusura del mio account e la chiusura effettiva.
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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