HomeBeschwerdenMyStake Casino - Spieler behauptet, das Casino habe schutzbedürftige Personen nicht geschützt.

MyStake Casino - Spieler behauptet, das Casino habe schutzbedürftige Personen nicht geschützt.

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Betrag: £7’287

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-23 | Fall geschlossen : 2024-11-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich äußerte seine Besorgnis darüber, dass My Stake Casino ihn nicht vor einer akuten Spielsucht geschützt habe, wodurch er ohne Intervention oder KYC/AML-Anfragen 7.287 £ verlieren konnte. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu erreichen und eine formelle Beschwerde einzureichen, gab es keine Lösung. Das Beschwerdeteam erkannte den detaillierten Bericht des Spielers und die Bedeutung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften an, insbesondere in Bezug auf die Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden. Es wurde jedoch klargestellt, dass ohne direkte Beweise für einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos oder eine unfaire Behandlung keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden könnten. Dem Spieler wurde geraten, das Problem mit der ADR-Stelle des Casinos und dem Curaçao Gaming Control Board zu verfolgen, und die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

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vor 1 Monat
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UNTERLASSENER SCHUTZ GEFÄHRDLICHER PERSONEN


Man ließ mich 7.287 GBP verlieren, ohne dass es zu einer nennenswerten Intervention seitens (MY STAKE CASINO) kam, einschließlich Ermittlungen, woher das Geld kam.

Darüber hinaus: mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit, das Hinterherjagen von Verlusten und Wetten die ganze Nacht hindurch.

Zusammenfassend habe ich viele Merkmale einer akuten Glücksspielstörung gezeigt und (MY STAKE CASINO) hat nichts unternommen, um eine gefährdete Person zu schützen. Das gesamte Geld ging innerhalb von 24 Stunden verloren, der Großteil davon innerhalb weniger Stunden. Ich glaube, das Casino hat auf vielen Ebenen versagt und KYC und AML nicht bestanden.

Ich habe mich mehrmals an das Kundenservice-/Compliance-Team gewandt und einen formellen Beschwerdebrief eingereicht, doch bei meinen Bemühungen, eine einvernehmliche Lösung zu erzielen, ist es mir nicht gelungen.





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vor 1 Monat
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Lieber Clintgl,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, denen Sie begegnet sind.

Bei Casino.Guru sind wir überzeugte Befürworter verantwortungsvoller Spielpraktiken und glauben fest daran, dass Casinos hohe Standards einhalten müssen, um das Wohlergehen ihrer Spieler zu gewährleisten. Die von Ihnen mitgeteilten Details zeigen ein beunruhigendes Muster hochfrequenter Einzahlungen über einen relativ kurzen Zeitraum. Obwohl wir Ihre Besorgnis darüber verstehen, dass das Casino nicht eingreift oder keine Überprüfungen hinsichtlich der Zahlungsfähigkeit durchführt, ist unsere Fähigkeit, Spielern bei der finanziellen Rückerstattung zu helfen, auf bestimmte Szenarien beschränkt. In Fällen, in denen ein Spieler aufgrund von Spielsucht offiziell einen Selbstausschluss beantragt und das Casino nicht reagiert, untersuchen wir den Fall, um die Rechenschaftspflicht sicherzustellen. Situationen, in denen auf Warnsignale wie hohe Einzahlungen nicht reagiert wird, fallen jedoch in eine Grauzone, die oft von den Richtlinien und der Lizenzbehörde des Casinos abhängt.

Wir teilen Ihre Ansicht vollkommen, dass Glücksspielbetreiber proaktiv vorgehen sollten, wenn sich solche Muster herausbilden, und wir glauben, dass dies ein wesentlicher Aspekt verantwortungsvoller Glücksspielprotokolle ist. Die Durchsetzung dieser Standards fällt jedoch in die Zuständigkeit der Regulierungsbehörden oder der entsprechenden Lizenzbehörden.

  • Könnten Sie daher bitte angeben, ob Sie vor der Tätigung Ihrer Einzahlungen einen Selbstausschluss aus dem Casino aufgrund von Spielsucht beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat
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Hallo, danke für Ihre Antwort. Da dies mein erstes Mal bei (MY STAKE CASINO) war, glaube ich nicht, dass ich verpflichtet war, meine Spielsucht offenzulegen. Ich bin jedoch der Meinung, dass (MY STAKE CASINO) sich an strenge Regeln halten muss, die in diesem Fall vom Curaçao Gaming Control Board festgelegt wurden (siehe unten). Screenshot von deren Website.



„Aufstieg zur Glücksspielbranche in Curaçao"

Willkommen auf der Website des Curaçao Gaming Control Board. Wir sind die Regulierungsbehörde für die landgestützte Casinobranche auf Curaçao, die Lizenzierungsbehörde für alle Lotterien, Charity-Bingo, Charity-Bon-Ku-Ne und die Lizenzierungsbehörde und Aufsichtsbehörde für Online-Glücksspiele.

Um das Online-Gaming-Portal des GCB zu besuchen, klicken Sie bitte hier.

Aktuelle Informationen zum Ablauf der Masterlizenzen finden Sie hier.

Zur Wiedereröffnung des Online-Gaming-Portals ab 15. Juli 2024 klicken Sie bitte hier.

Die aktuellsten Richtlinien zur Frist am 31. März 2024 zur Registrierung und Beantragung einer Online-Glücksspiellizenz nach geltendem Recht finden Sie hier.

Klicken Sie hier, um die aktuellsten Richtlinien zum Einreichen von Anträgen für Online-Gaming-Lizenzen anzuzeigen.

Das GCB ist außerdem die Aufsichtsbehörde für die Glücksspielbranche von Curaçao hinsichtlich der Einhaltung der Gesetze und Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML/CFT).

Neueste Veröffentlichungen zum Thema AML/ CFT:

Aufsichtsbehörden zur Bekämpfung der Geldwäsche formalisieren ihre Zusammenarbeit

Änderung der Nationalen Verordnung zur Identifizierung bei der Erbringung von Dienstleistungen (PB 2017, Nr. 92) und der Nationalen Verordnung zur Meldung ungewöhnlicher Transaktionen (PB 2017, Nr. 99) vom 16. Mai 2024

AML/ CFT/ CPF – Vorschriften für landbasierte und Online-Casinos

Das Gaming Control Board ist bestrebt, die Interessen der Öffentlichkeit sowie die Integrität und Stabilität der Glücksspielbranche von Curaçao zu schützen, indem es sicherstellt, dass das gesamte Glücksspiel ehrlich, verantwortungsbewusst, wettbewerbsfähig und frei von kriminellen und korrupten Elementen durchgeführt wird, und so die Glücksspielbranche von Curaçao stärkt.


Als Online-Gaming-Unternehmen sind sie gesetzlich verpflichtet, die strengen Regeln einzuhalten, die in diesem Fall vom Curaçao Gaming Control Board festgelegt wurden.


Ich glaube, dass mein Fall sehr eindeutig ist und in keine (Grauzone) fällt.


Zusammenfassend.


Ich durfte mich bei (MY STAKE CASINO) anmelden, ohne dass ich irgendeine Form von Ausweis vorlegen oder danach gefragt wurde. Daher konnte (MY STAKE CASINO) mein Alter nicht feststellen (was dann unter das Strafrecht fällt).

Darüber hinaus ist es erneut möglich, in kurzer Zeit große Geldbeträge einzuzahlen, ohne dass ein Nachweis der Mittel verlangt wird. Dies stellt einen Verstoß gegen die Anti-Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsvorschriften dar, die von der eigenen Verwaltungsbehörde klar dargelegt wurden.


Grüße


Clint

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vor 1 Monat
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Hallo, zusätzlich zu meiner letzten E-Mail habe ich gerade ein PDF der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche angehängt.

die Finanzierung des Terrorismus und die Verbreitung von Massenvernichtungswaffen

Gilt für Curaçao-Casinos und Anbieter anderer Online-Spiele.

Die Änderung der NOIS wurde am 2. Mai 2024 vom Parlament angenommen. Ab dem Datum, das erwähnt wird

im National Gazette, CDD muss ausgefüllt werden, wenn Spieler Finanztransaktionen durchführen, die gleich oder

über NAf. 4.000.

III.3 Zeitpunkt der CDD-Maßnahmen

Ein Kasino bietet einem Kunden Dienstleistungen an, die das Wetten eines Einsatzes mit Geldwert in

ein Glücksspiel. Sie machen Geschäfte mit Kunden, die Einzelpersonen sind und in ihrem eigenen

Namen und im eigenen Namen. Dabei eröffnen sie ein Konto für ihre Kunden oder den Spieler

wird Mitglied des Spielerclubs. Dies gilt als Hinweis auf eine Beziehung, die

voraussichtlich eine gewisse Dauer aufweisen und daher als Geschäftsbeziehung betrachtet werden

zwischen dem Casino und seinem Kunden. Für Casinos muss die Identitätsüberprüfung durchgeführt werden, wenn

Finanztransaktionen in Höhe von 4.000 NAF oder mehr. Dies bedeutet, dass alle CDD

Maßnahmen müssen zum Zeitpunkt des Erreichens des Schwellenwerts durchgeführt worden sein. Casinos sind jedoch

verpflichtet, ein Mindestmaß an Sorgfaltspflichtmaßnahmen anzuwenden, bevor der Schwellenwert erreicht wird.

Gleichzeitig mit der Eröffnung eines Kontos müssen die Spielbanken den Kunden identifizieren, indem sie die

Mindestangaben zur Person, nämlich: Vor- und Nachname, ständige Wohnadresse und Datum der

Geburt (als Mindestwert für Geschäftsbeziehungen mit geringem Risiko festgelegt) und führen Sie die

Sanktionsscreening. Der Schwellenwert wird täglich unter Berücksichtigung aller Einlagen berechnet

und Auszahlungen des Spielers seit Aufnahme der Geschäftsbeziehung, einschließlich

alle Peer-to-Peer-Überweisungen. Sobald der Schwellenwert erreicht ist, müssen Casinos PEP-Statusprüfungen durchführen

Screening und Durchführung einer Kundenrisikobewertung und Erfüllung ihrer verbleibenden CDD-Verpflichtungen als

wie in Abschnitt III.2 oben angegeben.

Eine möglichst frühzeitige CDD kann die Fälle begrenzen, in denen ein Casino kontaminierte

Für landgestützte Casinos ist es daher ratsam, bei der Gründung eines Unternehmens eine CDD durchzuführen.

Beziehung und nicht zu warten, bis der Schwellenwert erreicht ist.

Im Rahmen der CDD-Maßnahmen können Kunden ihre Spielbanken weiterhin nutzen

Konto, während das Casino alle notwendigen Informationen vom betreffenden Kunden einholt.

Wenn der Schwellenwert von 4.000 Naf erreicht ist, kann der Spieler kein Geld auf das Konto einzahlen oder abheben

Geld vom Konto.

Wenn die angeforderten Informationen und Unterlagen nicht innerhalb von 30 Tagen nach

Sobald der Schwellenwert von 4.000 Naf erreicht wurde, um die CDD abzuschließen,

muss die Beziehung zum Spieler beenden und die Transaktion der FIU melden.

III.4 Verstärkte Sorgfaltspflicht

Es sollte ein risikobasierter Ansatz gewählt werden, daher sollten gründlichere Kontrollen für höhere

Risikokunden. Die Maßnahmen zur verstärkten Sorgfaltspflicht (EDD) sollten mit den Risiken im Einklang stehen

identifiziert. Insbesondere sollten sie den Grad und die Art der Überwachung der Geschäftstätigkeit erhöhen

Beziehung, um festzustellen, ob diese Transaktionen oder Aktivitäten ungewöhnlich erscheinen.

Eine verstärkte Sorgfaltspflicht muss dort eingehalten werden, wo das Risiko von Geldwäsche oder Terrorismus

Finanzierungen sind höher. Dies betrifft zum Beispiel:

 Einwohner von geografischen Gebieten mit höherem Risiko;

 Politisch exponierte Personen (PEPs);

 Produkte oder Transaktionen, die die Anonymität fördern könnten;

 Neue Produkte und neue Geschäftspraktiken, einschließlich neuer Liefermechanismen und der Nutzung von

neue oder sich entwickelnde Technologien sowohl für neue als auch für bereits bestehende Produkte.


Darüber hinaus gibt (MY STAKE CASINO) in Ihrem Kontobereich nach der Anmeldung deutlich den Betrag von 4000 (MAXIMALE EINZAHLUNG) an. Sofern sie keinen Beweis erbringen können, dass (MY STAKE CASINO) eine CDD durchgeführt hat, verstoßen sie eindeutig gegen die Vorschriften.

Ich durfte fast das Vierfache des zulässigen Betrags einzahlen, 7.287 GBP um genau zu sein.

Wie oben erwähnt, wurde dies am 2. Mai 2024 im Parlament verabschiedet.


Grüße


Clint

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vor 1 Monat
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Ich habe ein vom Geschäftsführer der Glücksspielkontrollbehörde von Curaçao unterzeichnetes und geprägtes Dokument beigefügt. Dieses Dokument ist offiziell und alle von Curaçao aus operierenden Online-Glücksspielanbieter sind verpflichtet, die Vorschriften spätestens ab dem 1. September 2024 vollständig einzuhalten. Bei Nichteinhaltung nach diesem Datum besteht das Risiko hoher Geldstrafen und im schlimmsten Fall des vollständigen Verlusts der Glücksspiellizenz.


Ich schlage vor, dass es nun an (MY STAKE CASINO) liegt, seine Behauptungen zu untermauern, dass es im Rahmen dieser neuen Vorschriften gehandelt hat, da dieses Dokument alle Geschäftsbedingungen ersetzt, die es möglicherweise für authentisch hält oder nicht.


Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, diesen Fall schneller abzuwickeln.


Auch ich möchte mich für Ihre Hilfe bedanken.


Grüße

Clint







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vor 1 Monat
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Lieber Clintgl,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns so ausführlich über Ihre Erfahrungen berichtet haben. Wir wissen, wie wichtig es für die Spieler ist, sich darauf verlassen zu können, dass die Casinos die gesetzlichen Vorschriften einhalten, insbesondere in Bezug auf verantwortungsbewusstes Spielen und die Einhaltung von Maßnahmen zur Geldwäschebekämpfung.

Wir freuen uns über die zusätzlichen Dokumente und Verweise auf die Vorschriften von Curaçao, da sie die Bedeutung der Verfahren zur Kundensorgfaltspflicht (CDD) und erweiterten Sorgfaltspflicht (EDD) für die Gewährleistung der Sicherheit und Integrität der Spielumgebung hervorheben.

Ihr Fall wirft wichtige Fragen zu den Vorschriften von Curaçao auf, insbesondere in Bezug auf die Kundenidentifikation und die Schwellenwerte für die Durchführung von Due Diligence. Obwohl Ihr Argument auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen gut begründet erscheint, ist es wichtig zu beachten, dass die Rolle von Casino Guru darin besteht, Streitigkeiten zu vermitteln, die Verstöße gegen die veröffentlichten Geschäftsbedingungen des Casinos oder nachweislich unfaire Behandlung betreffen.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, können Sie eine formelle Beschwerde bei der zuständigen Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) des Casinos einreichen. Diese ist verpflichtet, bei der Beilegung von Streitigkeiten als unparteiische Partei aufzutreten und hat möglicherweise mehr Befugnisse, interne Compliance-Dokumente anzufordern.

Da das Curaçao Gaming Control Board (GCB) in Ihrer Korrespondenz erwähnt wird, können Sie Ihre Bedenken direkt an sie richten. Weisen Sie auf das Fehlen einer Altersüberprüfung, das Überschreiten von Einzahlungsschwellen und das Fehlen von Überprüfungen der Zahlungsfähigkeit hin, wie in den AML/CFT-Richtlinien dargelegt.

Als Mediatoren können wir regulatorische Verpflichtungen nicht direkt durchsetzen. Ohne direkte Beweise für einen Verstoß gegen die öffentlich erklärten Bedingungen des Casinos oder eine konkrete unfaire Behandlung können wir in dieser Angelegenheit leider keine weiteren Schritte unternehmen.

Wir empfehlen Ihnen, dies weiterhin bei den zuständigen Regulierungs- und Streitbeilegungsstellen zu verfolgen.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben, und hoffen aufrichtig, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erreichen. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Veronika

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