Il giocatore del Regno Unito esprime preoccupazione per il fatto che My Stake Casino non sia riuscito a proteggerlo da un disturbo acuto del gioco d'azzardo, consentendogli di perdere £ 7.287 senza intervento o indagini KYC/AML. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il servizio clienti e presentare un reclamo formale, non c'è stata alcuna risoluzione.
MANCATA PROTEZIONE DELLA PERSONA VULNERABILE
Mi è stato permesso di perdere £7287GBP senza alcun intervento rilevante da parte di (MY STAKE CASINO), comprese le indagini sulla provenienza del denaro.
Inoltre; depositi multipli in un breve lasso di tempo, recupero delle perdite e scommesse per tutta la notte.
In sintesi, ho mostrato molti tratti di un disturbo acuto del gioco d'azzardo e (IL MIO CASINÒ) non ha fatto nulla per proteggere una persona vulnerabile. Tutto il denaro è andato perso nell'arco di 24 ore, la maggior parte delle quali nell'arco di poche ore. Credo che il casinò abbia fallito su molti livelli, non avendo superato i controlli KYC e AML.
Ho contattato più volte il team del servizio clienti/team di conformità, inviando una lettera di reclamo formale, ma non sono riuscito a raggiungere una soluzione amichevole.
Caro Clintgl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le sfide che hai incontrato.
Su Casino.Guru, siamo convinti sostenitori di pratiche di gioco d'azzardo responsabili e crediamo fermamente che i casinò debbano rispettare standard elevati per garantire il benessere dei loro giocatori. I dettagli che hai condiviso evidenziano un preoccupante schema di depositi ad alta frequenza in un periodo relativamente breve. Sebbene comprendiamo la tua preoccupazione per il fatto che il casinò non intervenga o non esegua controlli di accessibilità, la nostra capacità di assistere i giocatori con il risarcimento finanziario è limitata a scenari specifici. Nei casi in cui un giocatore richiede formalmente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non interviene, indaghiamo per garantire la responsabilità. Tuttavia, le situazioni in cui i segnali d'allarme, come i depositi elevati, non vengono presi in considerazione rientrano in un'area grigia che spesso dipende dalle politiche del casinò e dall'autorità di licenza.
Condividiamo assolutamente la tua prospettiva secondo cui gli operatori del gioco d'azzardo dovrebbero adottare misure proattive quando emergono tali modelli e crediamo che questo sia un aspetto essenziale dei protocolli di gioco responsabile. Tuttavia, l'applicazione di questi standard rientra nella giurisdizione degli enti normativi o delle autorità di licenza competenti.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronica
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