HomeBeschwerdenMyStake Casino - Spieler darf trotz Selbstausschluss weiterspielen.

MyStake Casino - Spieler darf trotz Selbstausschluss weiterspielen.

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Betrag: £4,441

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-18 | Fall geschlossen : 2024-06-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der unter schwerer Spielsucht litt, hatte sich zunächst für 5 Jahre von Mystake.com ausgeschlossen. Es gelang ihm jedoch, ein neues Konto zu eröffnen, weiteres Geld einzuzahlen und zu verlieren. Obwohl er sich an Mystake.com wandte, wurde sein zweites Konto nicht gesperrt und er wurde nicht daran gehindert, Geld einzuzahlen. Es wurde der Schluss gezogen, dass die Selbstausschlussanfrage nicht richtig kommuniziert wurde, da darin die Spielsucht nicht erwähnt wurde, was dazu führte, dass das Konto geschlossen wurde, anstatt sich selbst auszuschließen. Daher wurden die auf das neue Konto getätigten Einzahlungen als nicht erstattungsfähig erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Hallo Slavo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino kontaktiert haben, seit Ihr neues Konto erstellt wurde? Ist das neue Konto noch geöffnet? Wäre es möglich, Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo Nick,


Danke für Ihre Antwort.


Ich habe Sie jetzt bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert. Und zur Bestätigung: Ich habe ja.


  1. Ich habe am 19.04.2024 einen Ausschluss für die maximale Dauer von mystake.com beantragt.
  2. Ich habe dann ein Konto auf der Schwesterwebsite goldenbet.com eröffnet und darum gebeten, am 03.05.2024 von deren Website ausgeschlossen zu werden.
  3. Ich ging zurück zu mystake.com und durfte problemlos ein weiteres Konto erstellen, indem ich einfach eine andere E-Mail-Adresse verwendete, aber dieselben persönlichen Daten und dieselbe Einzahlungsmethode verwenden konnte. Am 17.05.2024 beantragte ich dann erneut die Ausschließung.




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vor 5 Monaten
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Hallo Slavo,

Können Sie mir bitte mitteilen, welche anderen Registrierungsdaten denen des ersten Kontos ähnelten oder war es nur Ihr Name?

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vor 5 Monaten
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Hallo Nick,


Die Angaben, die ich für alle Konten gemacht habe, waren alle dieselben -


Ich habe Folgendes bereitgestellt:


Vollständiger Name

Handynummer

Vollständige Privatadresse

Geburtsdatum


Meine Einzahlungsmethode (Debitkarte) war auf allen Konten genau gleich. Auf mich registriert, dieselben Kartennummern, dasselbe Bankkonto. Nichts hat sich geändert.


Ich bin nicht sicher, ob das etwas bedeutet, aber ich habe auch mit denselben Geräten, einem Mobiltelefon und einem Computer, auf die Konten zugegriffen. Dieselbe IP-Adresse.


Danke


Slawo

Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo Slavo,

In Ihren E-Mails haben Sie MyStake Casino nirgends von Spielsucht berichtet. Haben Sie jemals mit diesem Hinweis die Ausnahmeregelung beantragt?

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Vertrauliche Anhänge
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vor 5 Monaten
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Hallo Nick,


Richtig, ich habe „Spielsucht" nicht erwähnt. Warum muss ich das erwähnen? Ist ihr Selbstausschluss eine Lüge? Ich habe darum gebeten, für die maximale Dauer, die in ihren Geschäftsbedingungen angegeben ist, selbst ausgeschlossen zu werden –



Ich habe auch nicht erwähnt, dass ich mein Konto schließen soll. Ich habe gefragt, ob ich mich für 5 Jahre von Ihrer Website ausschließen kann. In den Geschäftsbedingungen steht nichts davon, was ich sagen muss. Ach übrigens, ich bin spielsüchtig, um mich ausschließen zu können?


- Was ist Selbstausschluss? Selbstausschluss ist ein Instrument, das von Personen verwendet wird, die erkannt haben, dass ihr Glücksspiel ihnen schadet.


Nachdem ich innerhalb von 1–2 Wochen etwa 10.000 £ verloren hatte (keine Auszahlungen) (auf mystake.com – meinem ersten Konto) und mir die Art der von mir platzierten Wetten sowie die Aufforderung zur Selbstsperre für 5 Jahre ansah, war für mystake.com am 19.04.2024 klar, dass ich spielsüchtig bin.


In ihrer E-Mail-Antwort auf meine Anfrage bezüglich eines 5-jährigen Selbstausschlusses wurde ich nicht einmal danach gefragt, warum ich mich für den maximalen Zeitraum selbst ausschließen wollte.



Was bringt der „Selbstausschluss", wenn er nichts bedeutet? Ich konnte einfach mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber mit genau denselben persönlichen Daten ein anderes Konto eröffnen und innerhalb von 3 Tagen Tausende einzahlen, indem ich genau dieselbe Einzahlungsmethode verwendete?


Ein brandneues Konto, auf das in weniger als 24 Stunden 3.000 £ eingezahlt werden, wird von mystake.com nicht markiert und nicht untersucht?


Ich habe mich nicht für 5 Jahre von mystake.com ausgeschlossen, wie ich es am 19.04.2024 beantragt habe, da ich nicht daran gehindert wurde, weitere 4.441 £ einzuzahlen.


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vor 5 Monaten
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Hallo Slavo,

Sofern Sie keine Spielsucht erwähnen, sperrt das Casino einfach Ihr Konto und schließt Sie nicht selbst aus (da der Selbstausschluss der Suchtprävention dient). In einem solchen Fall kann der Spieler sein Konto einfach auf Anfrage wieder eröffnen. Auch wenn Sie nicht ausgeschlossen werden und ein neues Konto erstellt haben, verstößt dies gegen die Casinobedingungen und das Casino ist nicht verpflichtet, verlorene Einzahlungen zurückzuerstatten.

Bitte versuchen Sie, den Ausschluss ordnungsgemäß zu beantragen, indem Sie Glücksspielprobleme erwähnen. Leider sind alle Einzahlungen vor dieser Anfrage nicht erstattungsfähig.

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vor 5 Monaten
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Wie soll ich das wissen? Ich habe gerade gesagt, ich schließe mich für 5 Jahre aus, in der Erwartung, dass ich für 5 Jahre ausgeschlossen werde. Nirgendwo wird erwähnt, dass man sagen muss: „Ich bin spielsüchtig, ich schließe mich aus", um tatsächlich ausgeschlossen zu werden.


Wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestanden hätte, dass ich angeben müsste, dass ich süchtig bin, um tatsächlich gesperrt zu werden, hätte ich das getan. Das steht dort aber nicht und ich wurde auch nicht gefragt, warum ich mich für 5 Jahre selbst ausschließen wollte.


Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mich selbst auszuschließen, da ich weiß, dass ich ein Problem habe. Deshalb habe ich die maximale Laufzeit beantragt.

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Sie haben dann also meine gleichen Angaben akzeptiert und mir erlaubt, innerhalb weniger Tage weitere 4.400 £ einzuzahlen und ihre Website uneingeschränkt zu nutzen, obwohl sie wussten, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen habe? Warum akzeptieren sie meine Zahlungen und erlauben mir, ihre Website zu nutzen, bieten mir Werbeaktionen an und geben mir Geld, mit dem ich im Livechat spielen kann, um zu versuchen, eine Wettanforderung zu erfüllen?




Und ja, ich habe ein weiteres Konto eröffnet, da ich darum gebeten hatte, mich für 5 Jahre selbst auszuschließen. Ich wusste also, dass ich dieses Konto nicht mehr verwenden konnte.


Ich habe das zweite Konto eröffnet, weil ich stark unter einer Sucht leide. Ich habe einen Kredit über 5.000 £ aufgenommen und davon 4.400 £ bei MyStake.com verspielt, da ich unter dieser schrecklichen Sucht leide.


Ich habe erneut darum gebeten, mich gemäß meiner E-Mail-Anfrage am 19.04. für die maximale Laufzeit selbst auszuschließen.


Sie sagten, sie hätten meine Anfrage bearbeitet.


Dies wurde nicht anerkannt und ich durfte mit denselben Angaben, aber von einem anderen Konto aus, weitere 4.400 £ einzahlen.


Und jetzt wusste MyStake.com, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen hatte, erlaubte mir aber trotzdem, diese 4.400 £ innerhalb weniger Tage einzuzahlen? Und bot mir Sonderangebote an? Und bot mir Bargeldboni im Live-Chat an?


Ich hätte dieses Geld niemals einzahlen dürfen …










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vor 4 Monaten
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Hallo Slavo,

Ich habe den Fall noch einmal durchgespielt und muss leider sagen, dass wir der Entscheidung des Casinos immer noch zustimmen müssen.

Aus unserer Sicht wurde der Selbstausschluss nicht ordnungsgemäß beantragt. Sie müssen verstehen, dass er lediglich der Spielsuchtprävention dient und da er dem Casino nie mitgeteilt wurde, konnte es auch nichts davon wissen. Das Standardverfahren in einem solchen Fall besteht lediglich darin, das Konto des Spielers zu schließen und ihn nicht auszuschließen.

Sie müssen sich auch darüber im Klaren sein, dass das Casino keine Ahnung davon hat, ob das zweite Konto Ihnen gehört, da kein KYC durchgeführt wurde und nur sehr wenige Casinos vor dem Verifizierungsverfahren die Registrierungsdaten des Spielers auf Duplizität prüfen.

Solltest du dein Guthaben verloren haben, ist dieses leider nicht rückerstattbar. Anders wäre es, wenn das Casino sich weigern würde, dir deine Gewinne auszuzahlen, dem würden wir nicht zustimmen, da du im Casino grundsätzlich nicht ausgeschlossen bist.

Bitte achten Sie darauf, bei jedem weiteren Selbstausschlussantrag in einem Online-Casino immer die Spielsucht zu erwähnen, sonst könnte es dasselbe Ende nehmen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Dennoch würde ich Ihnen raten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, wenn Sie die Angelegenheit weiterverfolgen und Ihre Rückerstattung erhalten möchten. In der Zwischenzeit sind wir aufgrund aller oben erläuterten Informationen leider gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Beste grüße,

Nick

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