MyStake Casino - Al giocatore è consentito giocare nonostante l'autoesclusione.

Ciao Slavo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisare se hai contattato il casinò dopo la creazione del tuo nuovo account? Quello nuovo è ancora aperto? Sarebbe possibile inoltrare la tua richiesta iniziale di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la vostra risposta.

Ora ti ho contattato per quello che hai richiesto. Anche per confermare, ho sì.

1. Ho richiesto di essere escluso per il termine massimo il 19/04/2024 da mystake.com
2. Ho quindi creato un account sul loro sito web gemello goldenbet.com e ho chiesto di essere escluso dal loro sito web il 05/03/2024.
3. Sono tornato su mystake.com e mi è stato permesso di creare facilmente un altro account semplicemente utilizzando un indirizzo email diverso ma potendo utilizzare gli stessi esatti dati personali e metodo di deposito. Ho poi chiesto di essere nuovamente escluso il 17/05/2024.

Ciao Slavo,

Puoi per favore indicarmi quali altri dettagli di registrazione erano simili al primo account o era solo il tuo nome?

Ciao Nick,

Quindi i dettagli che ho fornito su tutti gli account erano tutti gli stessi...

Ho fornito quanto segue:

Nome e cognome

Numero di cellulare

Indirizzo di casa completo

DOB (data di nascita)

Il mio metodo di deposito (carta di debito) era esattamente lo stesso su tutti i conti. Intestato a me, stessi numeri di carta, stesso conto bancario. Niente è cambiato.

Non sono sicuro che ciò significhi qualcosa, ma ha anche effettuato l'accesso agli account utilizzando gli stessi dispositivi, un telefono cellulare e un computer. Stesso indirizzo IP.

Grazie

Slavo

Ciao Slavo,

Da nessuna parte nelle tue e-mail hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo a MyStake Casino. Hai mai richiesto l'esclusione menzionandolo?

Ciao Nick,

Esatto, non ho menzionato la "dipendenza dal gioco d'azzardo". Perché devo menzionarlo? la loro autoesclusione è una bugia? Ho richiesto di essere autoescluso per il periodo massimo indicato nei loro termini e condizioni -

Inoltre non ho menzionato "chiudi il mio account", ho detto, puoi autoescludermi per 5 anni dal tuo sito web. Niente menziona nei loro termini e condizioni che devo dire: Oh, a proposito, ho una dipendenza dal gioco d'azzardo per potermi autoescludere?

- Cos'è l'autoesclusione? L’autoesclusione è uno strumento utilizzato da coloro che hanno riconosciuto che il loro gioco d’azzardo è dannoso per loro.

Dopo aver perso circa £ 10.000 (senza prelievi) in 1-2 settimane (su mystake.com - il mio primo account) e guardando il tipo di scommesse che ho piazzato, oltre alla richiesta di autoesclusione per 5 anni, sarebbe chiaro a mystake. com che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo il 19/04/2024.

Inoltre, la loro risposta via e-mail alla mia richiesta di autoesclusione di 5 anni non mi chiedeva nemmeno perché avessi scelto di autoescludermi per il periodo massimo.

Che senso ha l'"autoesclusione" se non significa nulla? Sono riuscito a creare un account diverso utilizzando solo un'e-mail alternativa ma con i miei stessi dettagli personali e sono riuscito a depositare migliaia di dollari nel corso di 3 giorni utilizzando lo stesso metodo di deposito?

Un conto nuovo di zecca che deposita £ 3000 in meno di 24 ore non è contrassegnato da mystake.com e non viene indagato?

Non sono stato "autoescluso per 5 anni" da mystake.com come avevo richiesto il 19/04/2024, poiché non mi è stato impedito di depositare ulteriori £ 4.441.

Ciao Slavo,

A meno che tu non menzioni la dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò semplicemente bloccherà il tuo account e non ti autoescluderà (poiché l'autoesclusione serve a prevenire la dipendenza). In tal caso, il giocatore può riaprire il proprio account semplicemente richiedendolo. Anche se non sei escluso e hai creato un nuovo account, si tratta di una violazione dei termini del casinò e non sei obbligato a rimborsare eventuali depositi persi.

Prova a richiedere correttamente l'esclusione menzionando i problemi di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, eventuali depositi precedenti a questa richiesta non sono rimborsabili.

Come dovrei esserne consapevole? Ho appena detto di autoescludermi per 5 anni aspettandomi di essere escluso per 5 anni. Da nessuna parte menzionano che devi dire "Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e autoescludimi" per essere effettivamente autoescluso.

Se nei termini e nelle condizioni fosse stato detto che dovevo dire che ho una dipendenza tale da farmi effettivamente bloccare, lo avrei fatto, ma non lo dice, né mi hanno nemmeno chiesto perché volevo autoescludermi per 5 anni.

Ho chiesto espressamente di autoescludermi perché so di avere un problema. Per questo motivo ho richiesto il termine massimo.

Quindi hanno accettato i miei stessi dati e mi hanno permesso di depositare altre £ 4.400 in pochi giorni e di utilizzare il loro sito perfettamente e sapendo che avevo infranto i loro termini e condizioni? Perché accettano i miei pagamenti e mi consentono di utilizzare il loro sito Web, offrendomi promozioni e dandomi fondi con cui giocare su livechat per cercare di soddisfare un requisito di scommessa?

Inoltre, sì, ho creato un altro account poiché ho richiesto di autoescludermi per 5 anni. Quindi sapevo che non avrei più potuto utilizzare quell'account.

Ho fatto il secondo account, poiché soffro fortemente di dipendenza. Ho chiesto un prestito di £ 5.000 e ne ho scommessi £ 4.400 con MyStake.com utilizzando questo secondo account poiché soffro di questa terribile dipendenza.

Ancora una volta ho chiesto di autoescludermi come da mia richiesta via email per il termine massimo del 19/04.

Hanno detto di aver dato seguito alla mia richiesta.

Non hanno rispettato questo, poiché mi è stato permesso di depositare altre £ 4.400 utilizzando i miei stessi dettagli ma semplicemente utilizzando un conto diverso.

E ora MyStake.com sapeva che avevo infranto i termini ma mi ha comunque permesso di depositare queste £ 4.400 nel corso di pochi giorni? e mi ha offerto promozioni? E mi hai offerto bonus in contanti sulla chat dal vivo?

Non avrei mai dovuto permettermi di depositare questi soldi...

Ciao Slavo,

Ho esaminato di nuovo il caso e mi dispiace dire che dobbiamo ancora concordare con il casinò riguardo alla loro decisione.

Dal nostro punto di vista, l'autoesclusione non è stata richiesta correttamente: dovete capire che serve esclusivamente a prevenire la dipendenza dal gioco e poiché non è mai stato menzionato loro, il casinò non poteva saperlo e la procedura standard in questo caso è semplicemente chiudendo il conto del giocatore senza escluderlo.

Inoltre devi capire che il casinò non sa che il secondo account appartiene a te poiché non c'è stato alcun KYC e solo pochissimi casinò controllano i dettagli di registrazione del giocatore per verificare la duplicità prima della procedura di verifica.

Se hai perso il saldo, purtroppo non è rimborsabile. Il caso sarebbe diverso se il casinò si rifiutasse di pagare le tue vincite, poiché non saremmo d'accordo con questo dato che sostanzialmente non sei escluso dal casinò.

Assicurati di menzionare sempre la dipendenza dal gioco d'azzardo in qualsiasi ulteriore richiesta di autoesclusione effettuata in qualsiasi casinò online, altrimenti potrebbe finire allo stesso modo.

Sono davvero dispiaciuto di non aver potuto aiutarti di più in merito a questa questione, ma ti consiglio comunque di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò se desideri portare avanti la questione per ricevere il rimborso, nel frattempo saremo purtroppo costretti a respingere il reclamo per tutte le informazioni sopra spiegate.

Distinti saluti,

Nick