MyStake Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Selbstausschluss.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Mystake Casino einreichen, nachdem ich zwischen dem 18. und 23. März ein Konto eröffnen und 720 £ einzahlen durfte, nachdem mein Konto bei ihrem Schwestercasino Goldenbet am 13. März 2024 aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft geschlossen wurde.

Gemäß den AGB beider Casinos sind beide Casinos „im Besitz von Santeda International BV und werden von ihr betrieben", und Einzahlungen, die nach dem 13. März bei Mystake getätigt wurden, gingen auf dasselbe Bankkonto von „Santeda BV".

Ich glaube, dass nach der endgültigen Schließung des Goldenbet-Kontos weitere Einzahlungen auf Mystake hätten gesperrt werden sollen, da Santeda BV, dem Eigentümer und Betreiber beider Websites, von meinen Problemen wusste.

Ich möchte daher darum bitten, dass meine zwischen dem 18. März und dem 3. April bei Santeda BV eingezahlten £ 720 zurückerstattet werden.

Ich habe eine Beschwerde direkt bei mystake eingereicht, aber die Antwort lautete: „Mystake arbeitet unabhängig als eigenständige Website." Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu verschiedenen Websites haben, bitten wir Sie, sich direkt an die jeweiligen Support-Teams zu wenden.

Gemäß den oben genannten Informationen können wir Ihrem Rückerstattungsantrag nicht nachkommen.

Liebe Auraucaria,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören.

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei MyStake Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für deine Nachricht. Zur Bestätigung: Ich habe die Schließung meines Kontos bei mystake beantragt, aber nachdem die Einzahlungen vorgenommen wurden. Ich verstehe, was du sagst, dass der Ausschluss nicht unbedingt für alle Websites gelten muss, aber ich durfte mit denselben Daten ein Konto bei mystake eröffnen, nachdem ich mich bei goldenbet selbst ausgeschlossen hatte, was meiner Meinung nach nicht möglich gewesen wäre.

Außerdem wurden, wie erwähnt, Einzahlungen auf mystake auf genau dasselbe Santeda BV-Bankkonto getätigt, von demselben Bankkonto, das ich für die Einzahlung auf mein Konto bei goldenbet verwendet habe. Hätte das nicht eine Sperre auslösen müssen? Vielen Dank

Liebe Auraucaria,

Leider nicht, da der Ausschluss nur für das Casino gilt, für das Sie den Ausschluss beantragt haben. Es gibt einige Gruppen mit dieser Lizenz, die sie auf alle Casinos anwenden, aber sie ist nicht obligatorisch und liegt ganz im Ermessen des Casinos.

Wenn bei MyStake kein Antrag auf Ausschluss vorlag, können wir leider nichts dagegen tun. Ist Ihr MyStake-Konto aktuell noch aktiv oder bereits geschlossen?

Sehr geehrte(r) auraucaria,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.