MyStake Casino - Giocatore che chiede rimborso dopo un problema di autoesclusione.

Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò Mystake dopo che mi è stato permesso di aprire un conto e depositare £ 720 tra il 18 e il 23 marzo in seguito alla chiusura permanente del mio conto sul casinò gemello Goldenbet a causa di problemi di gioco il 13 marzo 2024.

Entrambi i casinò sono "di proprietà e gestiti da Santeda International BV" secondo i Termini e condizioni di entrambi i casinò e i depositi effettuati su mystake dopo il 13 marzo sono andati allo stesso conto bancario "Santeda BV".

Credo che in seguito alla chiusura permanente del conto Goldenbet, ulteriori depositi sulla mia puntata avrebbero dovuto essere bloccati dato che Santeda BV, che possiede e gestisce entrambi i siti web, era a conoscenza dei miei problemi.

Vorrei quindi chiedere che i miei depositi di £ 720 a Santeda BV tra il 18 marzo e il 3 aprile vengano restituiti.

Ho presentato un reclamo direttamente a mystake ma la loro risposta è stata: "Mystake opera in modo indipendente come sito Web autonomo". In caso di domande o dubbi relativi a diversi siti Web, ti chiediamo gentilmente di contattare direttamente i rispettivi team di supporto.

In conformità con le informazioni sopra menzionate, non possiamo soddisfare la tua richiesta di rimborso.'

Cara auraucaria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con MyStake Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da MyStake Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick, grazie per il tuo messaggio. Per confermare, ho richiesto la chiusura del conto sulla mia puntata ma dopo che sono stati effettuati i depositi. Capisco cosa stai dicendo riguardo all'esclusione che non deve necessariamente essere applicata a tutti i siti web, ma mi è stato permesso di aprire un conto sul mio conto dopo essermi autoescluso da Goldenbet, utilizzando gli stessi dettagli, cosa che penso non avrebbe dovuto essere possibile.

Inoltre, come accennato, i depositi sul mio conto sono stati effettuati esattamente sullo stesso conto bancario di Santeda BV dallo stesso conto bancario che ho utilizzato per finanziare il mio conto su Goldenbet. Questo non avrebbe dovuto innescare un blocco? Grazie molto

Cara auraucaria,

Sfortunatamente non in quanto l'esclusione è rilevante solo per il casinò in cui hai richiesto l'esclusione. Ci sono alcuni gruppi con questa licenza che la applicano a tutti i casinò ma non è obbligatoria e dipende interamente dal casinò.

Se non ci fosse alcuna richiesta di esclusione da MyStake, purtroppo non possiamo fare nulla al riguardo. Il tuo conto MyStake è attualmente ancora attivo o già chiuso?

Ciao auraucaria,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.