MyStake Casino - Spieler fragt nach dem Selbstausschluss nach dem Transaktionsverlauf.

Hallo,

Ich versuche, Zugriff auf meinen Mystake-Transaktionsverlauf für ein Konto zu erhalten, das gesperrt wurde. Ich glaube, sie haben mir erlaubt zu wetten, obwohl ich selbst ausgeschlossen und von anderen Casinos der Santeda International-Gruppe ausgeschlossen war.

Ich möchte meine Transaktionen vom Kontobenutzer Broady1992 überprüfen

Lieber Broady92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Wann haben Sie in einem Casino dieser Gruppe einen Selbstausschluss beantragt und welches Casino haben Sie kontaktiert?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, in dem Sie sich selbst ausgeschlossen haben, und auch mit diesem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Danke für deine Antwort. Als Antwort auf Ihre Fragen:

1. ungefähr 2 Jahre und das Konto wurde irgendwann letztes Jahr gesperrt, glaube ich
2. Ich kann mich nicht erinnern, dass ich glaube, dass es sich um ein Gespräch im Live-Chat handelte (ich würde auch gerne eine Aufschlüsselung dieser Chats sehen, die das Casino führt)
3. Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Frage verstehe. Ich habe darum gebeten, dass der Selbstausschluss blockiert wird. Aber ich durfte dann andere Konten bei Casinos der Santeda-Gruppe eröffnen (Rolletto, Freshbet, Golden Bet, Velobet).
4. Bitte sehen Sie sich Screenshots der Kommunikation mit mystake an:

Danke

Tim

Lieber Broady92

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Nur Casinos, die unter bestimmten Lizenzgebern betrieben werden, sind verpflichtet, den Selbstausschluss von Spielern auf verbundene Marken auszudehnen.

Wir verstehen, dass das Casino möglicherweise nicht bereit ist, Ihnen eine Liste der Transaktionen zur Verfügung zu stellen, und wir können das Casino auch nicht dazu zwingen, einer solchen Anfrage nachzukommen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob andere Umstände Ihren Fall stützen würden, andernfalls wird die Beschwerde abgeschlossen. Ein solcher Nachweis wäre eine Bestätigung seitens eines der Casinos, dass Sie sich selbst ausgeschlossen haben, da sich der Selbstausschluss auch auf dieses Casino erstrecken würde.

Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Broady92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.