Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il casinò aveva consentito le scommesse nonostante la sua autoesclusione dagli altri casinò dello stesso gruppo. Stava quindi cercando di accedere alla cronologia delle sue transazioni. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non ha risposto nei tempi previsti. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
CIAO,
Sto cercando di accedere alla cronologia delle transazioni MyStake per un conto che hanno bannato. Credo che mi abbiano permesso di scommettere nonostante fossi autoescluso e bloccato da altri casinò del gruppo Santeda Intl.
Vorrei rivedere le mie transazioni dell'utente dell'account Broady1992
Caro Broady92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO,
grazie per la tua risposta. In risposta alle tue domande:
Grazie
Tim
Caro Broady92
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Solo i casinò che operano sotto specifici licenzianti sono obbligati a estendere l’autoesclusione dei giocatori ai marchi associati.
Comprendiamo che il casinò potrebbe non essere disposto a fornirti un elenco di transazioni, né possiamo obbligare il casinò a soddisfare tale richiesta.
Per favore fatemi sapere se altre circostanze supportano il vostro caso, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Tale prova costituirebbe una conferma da parte di uno qualsiasi dei casinò in cui ti sei autoescluso in quanto l'autoesclusione si estenderebbe anche a questo casinò.
La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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