MyStake Casino - Spieler unterliegen aufgrund des Standorts Auszahlungsbeschränkungen.

Gestern wollte ich nach dem Gewinn Geld von dieser Website abheben, aber sie lehnten die Abhebung ab und forderten mich auf, mich zu verifizieren.

Das einzige Problem ist, dass ich denke, dass mein Land, die Niederlande, eingeschränkt ist, obwohl ich nicht einmal einen VPN verwende, um mich anzumelden und die Website zu nutzen. Ich habe auch nie versucht, falsche Informationen zu verwenden.

Kann ich das Geld rausholen?

Lieber better321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Hat das Casino Sie über Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Geolokalisierung informiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Reaktion,

Ja, es dient nur der Überprüfung meiner Identität.

Die Sache ist, dass ich mich nicht verifiziert habe, weil ich Angst habe, dass sie das Geld behalten und mich von meinem Konto ausschließen, wenn sie erfahren, dass ich aus den Niederlanden (einem Land mit eingeschränkten Beschränkungen) komme.

Jetzt kann ich mich selbst verifizieren, weiß aber nicht, ob ich einen Grund habe, wenn mir gesagt wird, dass ich nichts zurückziehen kann.

Vielen Dank für Ihren Versuch zu helfen, Sie leisten einen sehr guten Dienst.

Ich wette nicht mehr, einen Tag meines Lebens.

In diesem Sinne können Sie bitte mein Konto hier löschen.

Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass Sie Ihr Casino.Guru-Konto schließen und diesen Fall nicht weiter verfolgen möchten?

Sehr geehrte(r) better321,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.