HomeBeschwerdenMyStake Casino - Spielerkonto gesperrt und Einzahlung fehlt.
MyStake Casino - Spielerkonto gesperrt und Einzahlung fehlt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Belgium had experienced difficulties withdrawing a deposit of 500 euros from Mystake. After his initial deposit, his account had been blocked due to a declared gambling addiction. The player had reported that the casino and payment provider were unresponsive to his inquiries. The casino reviewed the case and allowed the player to withdraw his funds without any administrative fee. The player had successfully received his deposit. The issue was successfully resolved.
Der Spieler aus Belgien hatte Schwierigkeiten, eine Einzahlung von 500 Euro von Mystake abzuheben. Nach seiner ersten Einzahlung war sein Konto aufgrund einer erklärten Spielsucht gesperrt worden. Der Spieler hatte berichtet, dass das Casino und der Zahlungsanbieter nicht auf seine Anfragen reagierten. Das Casino prüfte den Fall und erlaubte dem Spieler, sein Geld ohne Verwaltungsgebühr abzuheben. Der Spieler hatte seine Einzahlung erfolgreich erhalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Am 13.02. habe ich 500 Euro auf Mystake eingezahlt. Zuerst wurde überhaupt keine Einzahlung getätigt. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und sie sind absolute Bots. Sie haben überhaupt keine Hilfe und mussten 2-3 Werktage warten, also habe ich ihnen gesagt, dass sie meine Zahlung stornieren würden, weil 2- 3 Tage sind verrückt, sie haben mir gesagt, dass es unmöglich ist, dann habe ich ihnen gesagt, dass ich eine Sucht habe, auf die sie nicht wirklich reagieren und mein Konto dauerhaft sperren, was verrückt ist, also habe ich sie gefragt, wo mein Geld sei, und sie haben gesagt, dass es unmöglich ist Wenn mein Konto gesperrt ist, fühlt sich Mystake auf dieser Website wie ein großer Betrug an. Sobald ich meine 500 sehe, sage ich etwas anderes, und wenn sie versuchen zu sagen, dass ich nicht verifiziert wurde, habe ich Beweise dafür
Hello,
on 13/02 i deposited 500 euro on mystake, first it did not deposit at all i talked to customer service and they are absolute bots no help whatso ever needed to wait 2-3 bussines days so i told them cancel my payment becaus 2-3 days is crazy fishy they told me it is impossible then i told them i have an addiction to wich they dont really respond and just block my account permanently wich is crazy so i asked them where my money is at to wich they say it is impossible when my account is blocked this site mystake feels like a big scam as soon as i see my 500 appear il say otherwise and if they try to say that i was not verifyd i have proof of it
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Denzipop,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Ja, es war die allererste Einzahlung auf Mystake, und meine Bank hat mir mitgeteilt, dass sie sie erhalten hat. Daher weiß ich nicht, ob ich versuchen werde, den Anbieter zu kontaktieren. Ich habe jedoch das Gefühl, dass Mystake die Einzahlung zurückhält, weil sie auf keine E-Mails, die ich ihnen sende, antwortet.
Vielen Dank
Hey,
yes it was the very first deposit on mystake and my bank told me they received it so i dont know i will try and contact the provider however i feel that mystake is holding it back because they are not responding at any email i am sending them.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Denzipop. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn der Zahlungsanbieter die Untersuchung der verlorenen Gelder abgeschlossen hat. Bitte vergessen Sie nicht, alle Nachrichten zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter zu speichern.
Thank you for your reply, Denzipop. Please, get back to us when the payment provider completes the investigation of lost funds. Please, don't forget to save all messages between you and the payment provider.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Denzipop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tatsächlich habe ich versucht, noch einmal eine E-Mail zu senden, aber ohne Antwort ist es sehr frustrierend, dass das Casino auch auf keine E-Mails, die ich sende, antwortet
Indeed i try’d sending a mail again but with no respond its very frustrating the casino also does not respond to any email i send
Vielen Dank, Denzipop, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Denzipop, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MyStake Casino-Team ,
Könnten Sie bitte das Problem des Benutzers untersuchen und uns eine Erklärung geben? Wenn eine Einzahlung beim Casino aussteht, wie lange dauert es voraussichtlich, bis diese über die Zahlungsmethode des Spielers erstattet wird?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Denzipop,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino team,
Could you please look into the user's issue and provide us with an explanation? If there is a pending deposit made to the casino, what is the estimated time frame for refunding it to the player's payment method?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Wir haben das Konto des Benutzers überprüft und festgestellt, dass der Benutzer nach der Gutschrift der Anzahlung die Sperrung des Kontos beantragt hatte. Somit ermöglichen wir dem Benutzer nun, sein/ihr Geld abzuheben.
Gemäß unseren Bedingungen: Falls die bestehenden Einzahlungen aufgrund der Kündigung des Kontos an den Spieler zurücküberwiesen werden, behalten wir uns das Recht vor, dem Spieler eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 20 % des überwiesenen Betrags in Rechnung zu stellen.
ABER wir haben eine Ausnahme gemacht und der Benutzer kann eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühr erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake-Team
Hello,
We reviewed the user's account and we detected that the user had requested to block the account after that the deposit was credited. Thus, now we enable the user to withdraw his/her funds.
According to our terms: In case the existing deposits are transferred back to the Player due to termination of the Account, We reserve the right to charge the Player with the administrative fee in the amount of 20% of the amount transferred.
BUT we made an exception and the user will be able to get a full refund without any fee.
Sollte der Spieler dies selbst tun oder wird die Rückerstattung der Einzahlung vom Casino selbst abgewickelt?
Wenn der Spieler es tun sollte, können Sie ihm bitte Anweisungen geben? Wird bei einer erneuten Kontoeröffnung nur eine Auszahlungsoption verfügbar sein? Der Spieler erwähnte Spielsucht.
Thank you for the explanation, Mystake team.
Should the player do it on his own or will the refund of the deposit be processed by the casino itself?
If the player should do it, please, can you instruct him? Will only a withdrawal option be available if the account is reopened? The player mentioned gambling addiction.
Ich habe wieder Zugang zum Casino erhalten, in dem ich es selbst erstellt habe. Ich möchte nicht, dass Sie dieses Ticket schließen, da ich 2-3 Tage warten muss und sicherstellen möchte, dass ich auch alles auf dem Bildschirm aufgezeichnet habe, nur um sicherzustellen, dass ich vollständig verifiziert wurde.
Vielen Dank an Guru, du hast mich wirklich gerettet. Hoffentlich wird es wieder auf meinem Bankkonto sein
hi,
i gained acces again to the casino at wich i whitdrew it myself i dont want you to close this ticket because i have to wait 2-3 days and i want to make sure i also screenrecorded everything just to make sure that i got fully verified.
thank you so much to guru you truly saved me hopefully it will be back on my banking account
Vielen Dank, Guru-Mitarbeiter, ohne euch wüsste ich nicht, was ich tun soll. Ihr habt mir wirklich viel Zeit gespart. Vielen Dank auch für eure Kooperation. Ich bin mit der Art und Weise, wie wir damit umgehen mussten, unzufrieden, aber am Ende haben wir es geschafft 💪
Alles Liebe ❤️
hello,
i received the full 500 💪
thanks guru empoyees without you guys i wouldnt know what to do you truly saved me big time, also stake thank you for cooperating i am unhappy with the way we had to deal with this but we got there in the end 💪
Vielen Dank, Denzipop, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, MyStake Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Denzipop, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, MyStake Casino team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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