MyStake Casino - Conto del giocatore bloccato e mancante il deposito.

Ciao,

il 13/02 ho depositato 500 euro su mystake, prima non ho depositato affatto ho parlato con il servizio clienti e sono dei robot assoluti, nessun aiuto, ho dovuto aspettare 2-3 giorni lavorativi quindi ho detto loro di annullare il mio pagamento perché 2- 3 giorni sono pazzeschi, mi hanno detto che è impossibile, poi ho detto loro che ho una dipendenza alla quale non rispondono davvero e bloccano semplicemente il mio account in modo permanente, il che è pazzesco, quindi ho chiesto loro dove sono i miei soldi e dicono che è impossibile quando il mio account è bloccato, questo sito mystake sembra una grande truffa non appena vedo apparire i miei 500, dico il contrario e se provano a dire che non sono stato verificato ne ho la prova

Caro Denzipop,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

EHI,

sì, è stato il primo deposito su mystake e la mia banca mi ha detto di averlo ricevuto, quindi non so se proverò a contattare il fornitore, tuttavia sento che mystake lo trattiene perché non rispondono a nessuna e-mail che invio loro.

Grazie mille

Grazie per la risposta, Denzipop. Ti preghiamo di contattarci quando il fornitore di servizi di pagamento avrà completato l'indagine sui fondi persi. Per favore, non dimenticare di salvare tutti i messaggi tra te e il fornitore di servizi di pagamento.

Ciao Denzipop,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

nessuno risponderà alla mia e-mail, mando anche un'e-mail alla terza parte che gestisce i soldi e non risponde

Ho capito bene che il pagamento fornito non ti ha risposto?

In effetti, ho provato a inviare di nuovo un'e-mail, ma senza risposta è molto frustrante, inoltre il casinò non risponde a nessuna e-mail che invio

Grazie mille, Denzipop, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Denzipop,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò MyStake ,

Potresti esaminare il problema dell'utente e fornirci una spiegazione? Se c'è un deposito in sospeso effettuato al casinò, qual è il tempo stimato per rimborsarlo sul metodo di pagamento del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Abbiamo esaminato il conto dell'utente e abbiamo rilevato che l'utente aveva richiesto di bloccare il conto dopo che il deposito era stato accreditato. Pertanto, ora consentiamo all'utente di prelevare i propri fondi.

Secondo i nostri termini: Nel caso in cui i depositi esistenti vengano ritrasferiti al Giocatore a causa della chiusura del Conto, ci riserviamo il diritto di addebitare al Giocatore una commissione amministrativa pari al 20% dell'importo trasferito.

MA abbiamo fatto un'eccezione e l'utente potrà ottenere un rimborso completo senza alcuna commissione.

Cordiali saluti,

La squadra di Mystake

Grazie per la spiegazione, team Mystake.

Il giocatore dovrebbe farlo da solo o il rimborso del deposito verrà elaborato dal casinò stesso?

Se dovesse farlo il giocatore, per favore, potete dargli istruzioni? Se il conto viene riaperto sarà disponibile solo un'opzione di prelievo? Il giocatore ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.

CIAO,

ho ottenuto nuovamente l'accesso al casinò e l'ho ritirato io stesso. Non voglio che tu chiuda questo ticket perché devo aspettare 2-3 giorni e voglio assicurarmi di aver anche registrato tutto per essere sicuro di essere stato completamente verificato.

grazie mille al guru, mi hai davvero salvato, spero che torni sul mio conto bancario

Grandi novità, Denzipop.

Quindi, ovviamente, aspetterò pazientemente fino alla tua conferma dell'avvenuto rimborso o di un aggiornamento.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

ho ricevuto tutti i 500 💪

grazie guru dipendenti senza di voi ragazzi non saprei cosa fare mi avete davvero risparmiato un sacco di tempo, puntate anche grazie per aver collaborato non sono soddisfatto del modo in cui abbiamo dovuto affrontare questa cosa ma alla fine ci siamo arrivati 💪

tanto amore ❤️

Che bella notizia!

Grazie, Denzipop, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, team di MyStake Casino, per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru