HomeBeschwerdenMyStake Casino - Spielsucht des Spielers wird vom Casino trotz Selbstausschluss nicht anerkannt.

MyStake Casino - Spielsucht des Spielers wird vom Casino trotz Selbstausschluss nicht anerkannt.

Automatische Übersetzung

Betrag: £3,017

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-11 | Fall geschlossen : 2023-12-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Großbritannien gibt an, dass das Online-Casino mystake.com ohne eine UKGC-Lizenz betrieben wird. Er wirft ihnen vor, seine Spielsucht trotz großer Einzahlungen nicht anzuerkennen und den Selbstausschluss aus einem anderen Casino des gleichen Unternehmens nicht zu respektieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Die Website mystake.com besitzt keine UKGC-Lizenz und sollte daher nicht mit mir selbst, einem Einwohner des Vereinigten Königreichs, betrieben werden. Auf der Website heißt es, dass das Personal geschult wurde, um Spielsucht zu erkennen und die Mitglieder zu schützen, aber niemand intervenierte, als ich den umstrittenen Betrag innerhalb von 4 Tagen einzahlte. Ich habe auch darum gebeten, auf goldenbet.com gesperrt zu werden, weil ich zu viel Geld verloren habe. Das Unternehmen ist im Besitz und wird von demselben Unternehmen betrieben wie Mystake, Santeda International, Tage bevor ich ein Konto bei Mystake eröffnet habe. Mystake sagt, dass sie mir das Geld nicht zurückerstatten können, weil die Mittel verwendet wurden, was eine dumme Antwort ist, weil sie offensichtlich verwendet wurden. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn 1) sie haben meine Mutter ohne Lizenz illegal mitgenommen, 2) haben nicht getan, was auf der Website steht, haben meine Sucht erkannt und mich beschützt und 3) ich habe ein Konto gesperrt, das von derselben Firma betrieben und betrieben wird

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Ksdylan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei MyStake Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe mich nicht direkt von ihnen ausgeschlossen, nein, aber sie haben ihre Fürsorgepflicht nicht erfüllt. Angenommen, ihre Mitarbeiter sind darin geschult, Probleme zu erkennen und entsprechend darauf zu reagieren, aber bei mir haben sie versagt. Mehrere Einzahlungen von jeweils 2/300 Euro in so kurzer Zeit ohne Abhebungen sind ein klares Zeichen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Ksdylan,

Die Einzahlungen waren nicht so hoch, dass das Casino es nicht bemerkt hätte. Auch wenn Sie keine Kommunikation mit den Casino-Mitarbeitern hatten, anhand derer diese eine Spielsucht erkennen könnten, können Sie nicht erwarten, dass sie Sie ausschließen, wenn Sie sie nicht kontaktiert haben.

Bitte wenden Sie sich mit ähnlichen Anfragen immer an das Casino, vorzugsweise per E-Mail, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Leider ist dieser aktuelle Fall unberechtigt, da Sie das Casino nicht kontaktiert haben, um sich selbst auszuschließen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Sie unterstützen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ksdylan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.