Il giocatore del Regno Unito afferma che il casinò online, mystake.com, opera senza licenza UKGC. Li accusa di non aver riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo nonostante i grandi depositi e di non rispettare l'autoesclusione da un altro casinò gestito dalla stessa società. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il sito mystake.com non possiede una licenza UKGC, quindi non dovrei operare con me, residente nel Regno Unito. Sul sito web affermano che il personale è stato formato per riconoscere la dipendenza dal gioco d'azzardo e proteggere i membri, ma nessuno è intervenuto quando ho depositato l'importo contestato nel giro di 4 giorni. Ho anche chiesto di essere bloccato su goldenbet.com per aver perso troppi soldi, che è di proprietà e gestito dalla stessa società di mystake, Santeda International, giorni prima di aprire un conto con mystake. Mystake dice che non possono rimborsarmi a causa dei fondi utilizzati, il che è una risposta stupida perché ovviamente sono stati utilizzati. Spero che tu possa aiutarmi perché 1) hanno preso il mio tesoro illegalmente senza licenza 2) non hanno fatto ciò che è indicato sul sito Web e non hanno riconosciuto la mia dipendenza e mi hanno protetto e 3) ho bloccato un account gestito e posseduto dalla stessa società
Caro Ksdylan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con MyStake Casino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da MyStake Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Non mi sono autoescluso direttamente da loro, no, ma hanno mancato al loro dovere di diligenza. Supponiamo che il loro personale sia addestrato a riconoscere i problemi e ad agire di conseguenza, ma con me hanno fallito, depositi multipli di 2/300 euro alla volta in un lasso di tempo così breve senza prelievi sono un segno molto chiaro
Caro Ksdylan,
I depositi non erano così alti perché il casinò se ne accorgesse. Inoltre, se non hai avuto alcuna comunicazione con lo staff del casinò dove potrebbero riconoscere la dipendenza dal gioco, non puoi aspettarti che ti escludano se non li hai contattati.
Assicurati di contattare sempre il casinò con richieste simili, preferibilmente tramite e-mail per evitare tali problemi in futuro.
Sfortunatamente, questo caso attuale è ingiustificato in quanto non hai contattato il casinò per escluderti.
C'è qualcos'altro in cui ti aiutiamo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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