Ein Spieler aus Spanien behauptet, dass sein minderjähriges Kind ein Konto beim Casino eröffnet und ohne das Wissen oder die Genehmigung des Spielers eine Einzahlung getätigt hat. Das Casino hat das Konto gesperrt, als es den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen entdeckte, das Geld jedoch einbehalten. Der Spieler fordert eine Rückerstattung und argumentiert, dass die Eröffnung des Kontos durch einen Minderjährigen als ungültig angesehen wird.
Hallo,
Mein Kind hat ohne meine Zustimmung ein Konto im Casino eröffnet und Geld eingezahlt. Das Casino hat das herausgefunden und das Konto wie erwartet komplett gesperrt.
Das Problem ist, dass sie sich neben der Sperrung des Kontos dazu entschieden haben, das gesamte darauf befindliche Geld einzubehalten.
Das Konto wurde ohne mein Wissen oder meine Erlaubnis eingerichtet. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Dienstanbieters dar, die es Minderjährigen untersagen, Konten zu erstellen und an Glücksspielaktivitäten teilzunehmen.
Da das Konto sofort gesperrt wurde und keine Leistungen in Anspruch genommen wurden, ist dem Leistungserbringer kein Schaden oder Aufwand entstanden, der eine Einbehaltung der Gelder rechtfertigen würde.
Darüber hinaus gibt es in vielen Rechtsräumen, darunter auch in Curaçao, Verbraucherschutzgesetze, die ein Recht auf Rückerstattung vorsehen, wenn Dienstleistungen nicht erbracht oder Verträge von unbefugten Parteien, insbesondere Minderjährigen, abgeschlossen werden. Die Einrichtung eines Kontos durch eine minderjährige Person sollte von Anfang an als ungültig betrachtet werden und alle damit verbundenen Transaktionen sollten rückgängig gemacht werden.
Abgesehen davon könnte das Einbehalten der Gelder unter diesen Umständen als ungerechtfertigte Bereicherung angesehen werden, da der Dienstanbieter im Gegenzug für die eingezahlten Gelder keinerlei Leistungen erbracht hat.
Die Servicebedingungen des Dienstanbieters gewähren ihm die Ermessensbefugnis, Rückerstattungen zu gewähren. Ich fordere sie auf, dieses Ermessen auszuüben und den Restbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten, da dieser Fall außergewöhnlich ist. Sie sagten mir auch, dass mein Kind das Geld erhalten könnte, sobald es 18 Jahre alt ist, als würde man ihn dazu ermutigen, wieder ins Casino zu gehen und das Konto neu eröffnen zu müssen; das ergibt keinen Sinn und steht NIRGENDWO in ihren Geschäftsbedingungen.
Mehrdeutige Interpretationen von etwas, das es nicht gibt, denn aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nichts über die Gründe zu erfahren, warum sie mein Geld einbehalten. Alle vagen Begründungen, die sie mir gegeben haben, haben sie sich ausgedacht, während sie weitergemacht haben.
Angesichts der oben genannten Punkte bitte ich AskGamblers respektvoll, diese Angelegenheit zu prüfen und eine faire Lösung zu finden. Die fraglichen Gelder wurden unter Vorspiegelung falscher Tatsachen eingezahlt und ich glaube, dass eine Rückerstattung sowohl rechtlich als auch ethisch gerechtfertigt ist.
Beste grüße
Lieber lcrworld,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Vielen Dank für ihre Antwort.
Zur ersten Frage: Das ist tatsächlich passiert. Auch die Höhe stimmt.
Zur zweiten Frage: Mein Kind hat meine Karte verwendet, um direkt auf der Website Kryptowährungen zu kaufen. Soweit ich weiß, wurden die Kryptowährungen dort hinzugefügt. Ich würde die Rückerstattung in USDC oder USDT akzeptieren, da dies die von diesem Casino verwendete Währung ist. Ich denke, ich werde herausfinden, wie ich es in Fiatgeld bekomme.
Auf meiner Karte ist eine Belastung der gekauften Kryptowährungen von Coinbase (ich könnte bei Bedarf Bilder senden) vorhanden, um sie gleich anschließend dort einzuzahlen.
Ich bitte das Casino, mich, falls es sich schließlich für eine Rückerstattung des Geldes entscheidet, nach Zahlungsinformationen zu fragen, da ich nicht weiß, welches Portemonnaie mein Kind verwendet hat, und nicht möchte, dass das Geld wer weiß wohin wandert.
Grüße
Vielen Dank, lcrworld, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber lcrworld,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.
Hallo,
Wir prüfen die Angelegenheit und melden uns bald bei Ihnen.
Grüße
Unsere Richtlinien besagen, dass Konten von Minderjährigen bis zu ihrem 18. Lebensjahr gesperrt werden. Vorher werden sowohl das Konto als auch das Guthaben eingefroren. Der Benutzer kann das Guthaben abheben, sobald er 18 Jahre alt ist.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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