Der Spieler aus Japan zahlte 500 $ im Mystino Casino ein und gewann 7393 $. Nach der Kontoverifizierung beschlagnahmte das Casino jedoch willkürlich die Gewinne und schloss das Konto, ohne den Grund dafür klar mitzuteilen.
Ich habe 500 $ im Mystino Casino eingezahlt.
Nachdem ich den Ersteinzahlungsbonus erhalten hatte, spielte ich Slot-Spiele. Gemäß den in den Nutzungsbedingungen festgelegten Regeln habe ich eine Auszahlung von 7.393 $ von Hawaiian Dream Christmas vorgenommen.
Als ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, wurde eine Kontobestätigung verlangt. Als Ausweispapiere habe ich daher ein Selfie und eine Einwohnerbescheinigung eingereicht.
Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Kontobestätigung abgeschlossen sei. In der E-Mail befanden sich weitere Informationen: „Nach Ermessen dieser Abteilung und auf Grundlage der Vorschriften unseres Unternehmens haben wir den besagten Betrag beschlagnahmt und Ihr Konto geschlossen." Sie beschlagnahmten die 7.393 US-Dollar und schlossen mein Konto ganz nach eigenem Ermessen.
Wenn es für mich einen Grund gibt, möchte ich, dass sie es mir sagen. Ich habe versucht, dies per E-Mail zu argumentieren, aber sie nannten mir keinen klaren Grund. Sie haben mich gerade über die Kontoschließung und die Einziehung des Guthabens informiert und mich in einen Zustand der Verwirrung versetzt.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit.
Lieber aotyan19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liege ich richtig in der Annahme, dass Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
→Ich habe innerhalb der Bonusbedingungen gespielt.
Es wurde unter Einhaltung von Wettbedingungen und verbotenen Spielen gespielt.
Könnten Sie bitte alle diesbezüglichen Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru „Alternativ können Sie es auch hier posten.
→
Verstanden.
Sämtliche Korrespondenz per E-Mail wird an diese Adresse gesendet.
Vielen Dank, aotyan19, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, aotyan19, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Mystino Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.
Danke schön!
Sehr geehrte aotyan19 , ich hatte Kontakt mit dem Casino-Partner und habe Informationen über Ihre Situation erhalten, kann diese jedoch aufgrund unserer Vereinbarung mit dem Casino nicht weitergeben. Da die Situation nicht einmal mir vollständig erklärt wurde, würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, unter der das Casino betrieben wird, nämlich Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.