Il giocatore giapponese ha depositato $ 500 nel Mystino Casino e ha vinto $ 7393. Tuttavia, dopo la verifica del conto, il casinò ha confiscato arbitrariamente le vincite e ha chiuso il conto senza una chiara comunicazione del motivo.
Ho depositato $ 500 nel Casinò Mystino.
Dopo aver ricevuto il bonus sul primo deposito, ho giocato alle slot. In conformità con le regole indicate nei termini di utilizzo, ho effettuato un prelievo di $ 7393 da Hawaiian Dream Christmas.
Quando ho presentato la richiesta di prelievo, hanno chiesto la verifica dell'account. Pertanto, ho presentato un selfie e un certificato di residenza come documenti di identificazione.
Successivamente, ho ricevuto un'e-mail che diceva che la verifica dell'account era stata completata e all'interno dell'e-mail c'erano ulteriori informazioni che dicevano: "A discrezione di questo dipartimento, in base alle normative della nostra azienda, abbiamo confiscato tale importo e chiuso il tuo account." Sono andati avanti e hanno confiscato i $ 7393 e hanno chiuso il mio conto a loro piacimento.
Per quanto mi riguarda, se c'è un motivo, vorrei che me lo dicessero. Ho tentato di discuterne tramite scambi di e-mail, ma non mi hanno dato una ragione chiara. Mi hanno semplicemente informato della chiusura del conto e della confisca del saldo, lasciandomi in uno stato confusionale.
Apprezzo la tua attenzione su questa questione.
Caro aotyan19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho ragione nel capire che hai completato i requisiti di scommessa del bonus prima di richiedere un prelievo?
→Ho giocato entro i termini del bonus.
È stato giocato utilizzando requisiti di scommessa e giochi proibiti.
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni correlate tra te e il casinò a: kristina.s@casino.guru ?In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
→
Inteso.
Tutta la corrispondenza via e-mail verrà inviata a questo indirizzo.
Grazie mille, aotyan19, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie aotyan19 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mystino Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Caro aotyan19 , sono stato in contatto con l'affiliato del casinò e mi sono state fornite informazioni sulla tua situazione, ma non posso condividerle a causa del nostro accordo con il casinò. Poiché la situazione non mi è stata completamente spiegata nemmeno a me, ti consiglio di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze sotto la quale opera il casinò, ovvero Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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