Mystino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe mit dem Ersteinzahlungsangebot im Mystino Casino gespielt, als meine Gewinne ohne Grund konfisziert wurden.

Ich würde gern den Grund erfahren, bitte gehen Sie dem nach.

Lieber yama57458,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Willkommensbonus aktiviert haben?

Wann genau wurde dein Bonus storniert?

Wurden Ihre Gewinne erst nach Abschluss der Wetteinsätze für ungültig erklärt oder geschah dies während des Spiels?

Haben Sie mit dem Kundendienst gesprochen und nachgefragt, warum Ihre Gewinne verfallen sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Wann genau haben Sie Ihren Willkommensbonus aktiviert?

4/6 19 Uhr

Der Bonus wurde storniert

410 0:00

Der Gewinn wurde nach Abgabe der Wette für ungültig erklärt.

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden?

Ja, ich habe gefragt.

Bitte leiten Sie mir jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Stornierung Ihres Bonus weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe es geschickt, danke

Vielen Dank, yama57458, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo yama57458,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Mystino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Mystino Casino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber yama57458,

Ich möchte Ihnen nur ein kurzes Update geben. Ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf weitere Informationen und Beweise, um die gesamte Situation besser zu verstehen. Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.

Wenn das Casino nicht innerhalb der festgelegten Frist antwortet oder die Beweise vorlegt, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.

Welche Beweise soll ich konkret vorlegen? Ich weiß nicht, warum es beschlagnahmt wurde, also weiß ich nicht, was ich vorlegen soll.

Lieber yama57458,

Ich warte auf weitere Informationen und Beweise vom Casino-Team, nicht von Ihnen. An diesem Punkt ist von Ihrer Seite nichts erforderlich.

Entschuldigen Sie die Verwirrung, die entstanden ist, falls meine vorherige Nachricht für Sie unklar war.

Lieber yama57458,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, aber das Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise, um zu einer fairen Schlussfolgerung zu gelangen, hat etwas länger gedauert als erwartet.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück – Bonusmissbrauch wurde durch mehrere nacheinander eröffnete Konten festgestellt, die mit der Inanspruchnahme derselben Boni, der Verwendung ähnlicher Zahlungsmethoden und einer ähnlichen Spielweise (einschließlich des Spielens derselben Spiele und der Platzierung derselben Wettbeträge innerhalb der verknüpften Konten) verknüpft waren.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder koordiniertem Spielen, wie in diesem Fall beschrieben. Das Casino-Team teilte mir mit, dass sie Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten würden, was fair erscheint. Fordern Sie es also ruhig an.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru